Эврика

Банкомат съел карту, что делать?

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (8 оценок, в среднем: 5,00 из 5)
Загрузка...
Банкомат съел карту

В сегодняшней публикации я расскажу о том, что делать, если банкомат съел карту. В последние годы эмиссия пластиковых карт неуклонно растет, поэтому и всевозможные проблемы с ними возникают чаще, в том числе и проблемы при обслуживании карточек в банкоматах. Итак, если банкомат забрал карту, что делать?

В первую очередь необходимо знать, по какой причине это может произойти, хотя бы потому, что многих из этих причин можно избежать.

Почему банкомат съел карту?

Причин, по которым банкомат не отдает карту, может быть несколько. Рассмотрим кратко каждую из них.

1. Вы 3 раза ввели неправильный пин-код. В этом случае банкомат посчитал, что вы – злоумышленник, который пытается снять деньги с чужой карты, и потому решил ограничить вас в такой возможности: заблокировал дальнейшие операции и изъял карту.

2. Вы долго не забирали карту из картоприемника. Время, в течение которого необходимо забрать карту, после того, как банковский терминал ее вернул, может быть разным: от 20 секунд до 1 минуты и более. Если вы не забираете ее, банкомат полагает, что вы ее просто забыли и забирает сам, чтобы ваша карта не досталась следующему посетителю.

3. У карты закончился срок действия. Некоторые банкоматы могут забрать карту, если ее срок действия истек.

4. Ваша карта заблокирована. Если вы вставили карту, которая уже по каким-то причинам заблокирована, банкомат съест ее, так как его программа посчитает вас злоумышленником.

5. Произошел сбой в банкомате. Как и любая компьютерная техника, банковский терминал может “заглючить” и дать сбой, в результате чего ваша карта останется внутри. Подобные проблемы могут быть связаны, например, с кратковременным скачком напряжения в сети или сбоем в работе программного обеспечения.

6. Произошел сбой в процессинговом центре. Любой банкомат при проведении операции обращается к процессинговому центру, а там тоже работает техника. Могла возникнуть ситуация, в которой процессинговый центр дал сбой и послал в банковский терминал неверный сигнал, например, что ваша карта заблокирована (хоть это и не так). В результате банкомат забрал карту.

Все вышеуказанные причины не являются обязательными для того, чтобы банкомат съел карту. Это лишь возможные причины, а действия банкомата зависят исключительно от настройки его программного обеспечения.

Как вы видите, многих причин можно избежать, если пользоваться картой внимательно. Если вы не знаете, почему банкомат съел карту (пин-код вводили правильно, карточка действует, не заблокирована и т.д.) – скорее всего, причиной является сбой в программном обеспечении терминала или процессингового центра. Вам просто не повезло.

Итак, допустим, банкомат съел карту. Что делать? Следуя нижеприведенным рекомендациям, вы сможете выйти из подобной неприятной ситуации без особых проблем.

Что делать, если банкомат забрал карту?

1. Не паниковать. Денежные средства на карте, скорее всего, никуда не денутся, и саму карту в большинстве случаев вам вернут. Все карточки, которые съедает банкомат, помещаются внутри него в специальный отсек и извлекаются при первой же инкассации. Поэтому далее действовать следует, в зависимости от того, банкомат какого банка съел вашу карту.

2. Если “родной” банкомат не отдает карту, то вам необходимо обратиться в отделение, в котором вам выдавали карточку, либо по телефону горячей линии (он обычно указан на банкомате, в договоре на выпуск и обслуживание карты, а также на самой карте – всегда вбивайте телефон горячей линии в память мобильного телефона на всякий случай) и спросить, когда и где вы сможете забрать свою карточку. Как правило, выдача происходит на протяжении нескольких дней, в зависимости от того, когда будет проинкассирован банкомат. За своей картой необходимо будет прийти с паспортом и написать заявление установленной формы.

3. Если “чужой” банкомат забрал карту – это уже немного сложнее. Вам точно также следует позвонить на горячую линию банка, которому принадлежит терминал (телефон указан на банкомате) и спросить, куда можно приходить за своей картой и что необходимо для того, чтобы ее получить, а далее следовать полученным инструкциям. Часто может потребоваться подтверждение из банка-эмитента карточки о том, что эта карта действительно принадлежит вам, таким образом, вам придется ходить в оба банка.

4. Если банкомат съел карту за границей – это наиболее неприятная ситуация. Ведь если вы находитесь на отдыхе, у вас, скорее всего, не будет времени и возможности бегать по банкам и искать свою карточку. В этом случае лучше всего просто позвонить на горячую линию своего банка (номер которой вы вбили в память мобильного) и попросить заблокировать карту в связи с утерей. Больше этой картой никто не сможет воспользоваться, и она просто будет уничтожена.

5. Если банкомат съел чужую карту. Хоть, согласно любым правилам использования пластиковых карт, пользоваться карточкой имеет право только ее непосредственный владелец, нередки случаи, когда люди (например, родственники) передают друг-другу свои карты и пин-коды. Так вот, если банкомат не отдает карту, принадлежащую другому лицу, самостоятельно забрать или заблокировать ее вы никак не сможете: это право принадлежит исключительно владельцу карточки, чье имя на ней указано.

Чтобы обезопасить себя от списания средств с карты, в то время пока она не будет находиться у вас на руках – позвоните в службу поддержки и заблокируйте свой карточный счет до момента возврата карты, которую съел банкомат.

Теперь вы знаете, что делать, если банкомат забрал карту. В заключение хочу предложить вам пару советов, позволяющих заранее подстраховать себя на такой случай и выйти из этой неприятной ситуации с минимальными потерями.

Совет 1. Всегда имейте под рукой телефон горячей линии банка, по которому вы сможете сообщить о возникшей проблеме и узнать пути ее решения. Этот телефон всегда записан на самом пластике с тыльной стороны, но если банкомат не отдает карту – вы его уже не узнаете, поэтому лучше сразу забить номер в память мобильного телефона.

Совет 2. Закажите себе дополнительную карту к вашей основной. Например, другой платежной системы (основная – Visa, дополнительная – MasterCard и наоборот). Это позволит вам всегда иметь доступ к деньгам: если банкомат забрал основную карту – вы сможете воспользоваться дополнительной. Особенно это актуально, если банкомат съел карту за границей. Во многих случаях дополнительная карта оформляется вообще бесплатно, или стоит гораздо дешевле основной. Поэтому на ваш личный бюджет это особо не повлияет, а польза в непредвиденной ситуации будет большая.

На этом все, надеюсь, что эти рекомендации помогут вам избежать многих проблем при использовании пластиковых карт. Оставайтесь на Финансовом гении, чтобы ваша финансовая грамотность всегда была на должном уровне, а управление личными финансами велось максимально эффективно!

  • 41 224 просмотров
  • Хотите получать уведомления на email о выходе новых публикаций?

    Читайте также:

    Вы можете оставить комментарий, или Трекбэк с вашего сайта.

    Комментариев к записи: 25

    1. Ярослав:

      Полезная статья – такое может произойти с каждым.
      Я однажды забыл карту в кабине самообслуживания, так как мне не вовремя позвонили, и я вышел из помещения. Обратно войти можно было лишь при наличии карты. Так что мне ничего не оставалось, кроме как печально смотреть через стекло, как карта с минуту поторчала из отверстия, и укатила обратно) Вот такая история)

    2. Михаил:

      Жалко, что раньше не прочитал, был у меня такой случай, свой банкомат забрал карточку, и не знал даже как поступить, потом разобрался конечно и еще выяснилось,что до меня еще банкомат забирал так карты,а так спустя наверно где то неделю карту вернули, а банкомат этот починили

    3. Дмитрий:

      Больше всего бесит ситуация, когда банкомат забирает карточку через 20 секунд после окончания операций. Бывает даже деньги не успеешь сложить в кошелек за это время. Поэтому никогда не отвлекайтесь при работе с банкоматом, иначе рискуете остаться без карточки.

    4. Наталья Погорелова:

      Особых проблем с возвращением «съеденной» банкоматом карточки я на своем личном опыте, когда это случилось, не заметила. Кроме, разве что незапланированного звонка на телефон горячей линии и несвоевременного похода в центральный офис банка, сидения в небольшой очереди. Карту выдали новую, пришлось предъявить паспорт. Баланс счета остался прежним.

    5. Ярослав:

      Однажды тоже попал на “поедание” карты банкоматом. Сразу позвонил в техподдержку банка, дней через 10 все вопросы были решены, но с тех пор обращаюсь с картой более корректно

    6. Ванек:

      Объяснили все четко и понятным языком, спасибо!

      У меня одни раз банкомат съел карту Сбербанка. В “родном” банкомате и отделении. Я позвонил по горячей линии, мне ее заблокировали, сказали взять паспорт и прийти в отделение забрать карту, а потом вновь позвонить на горячую линию для разблокировки.

      На следующий день я так и сделал. Мне отдали карту. Я тут же позвонил в горячую линию. Мне сообщили, что карту разблокировали, мол, пользуйтесь на здоровье. Я так и сделал – оплатил коммунальные. Всё отлично.

      Но самое интересное началось, когда пришло смс, что деньги с карты не переведены для оплаты кредита. И так 2 дня. Я отпросился с работы и пошел в отделение, где мне оформляли кредит, там сказали, что карта заблокирована и у меня просрочка по кредиту!!

      Классно!) Как теперь доказать, что я не верблюд и сотрудник горячей линии просто не сделал свое дело?! Но сотрудница отделения попалась нормальная, решила вопрос. Все уладили, просрочку сняли, деньги перевели вручную через кассу.

      Но потом выяснилось, что программа так и требует от меня перевода денег с карты, т.к. “не понимает” как деньги перевели вручную. Придется идти в банк опять((

      Надеюсь моя история кому-то пригодится!
      Доброго вам!

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Ванек, спасибо за хороший жизненный пример!

    7. Вика:

      Таких историй со мной не приключалось, но наслышана. У многих происходят казусы с картой, когда она застревает в банкомате. Ваши советы достойны, чтобы взять на вооружение. О многих нюансах не знала. К примеру, что ошибаться с пин-кодом нельзя 3 раза подряд.

    8. Даник:

      Мы как раз заграницей! Нашу карту заглотил местный банкомат! Но мы даже не набирали пинкод! Вообще ничего не делали! И теперь даже с наличием всех документов нам не выдают карту! Они просят письменного подтверждение с нашего банка! Наш банк третий день уже говорит что отправил подтверждение, те говорят нет письма! А мы без налички! Что нам делать! Мы в Казани, это банк Татфондбанк! Дурдом какой-то! Не возвращают собственную карту!

    9. Антон:

      Если “чужой” банкомат забрал карту.

      А не проще заблокировать карту и прийти в отделение своего банка и завести новую карту ? Зачем бегать в два банка.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Каждый вправе выбирать, что ему проще.. Выпуск новой/дополнительной карты будет платным.

      • Антон:

        Да, но учитывая, что Вы советуете заблокировать карту до тех пор пока ее не вернут есть вероятность, что ее данные могут использоваться в мошеннических целях. Вы же ее потом разблокируете, соответственно есть риск потерять деньги. Поэтому лучше заказать новую карту.

    10. Ваня:

      Добрый день, Константин. Подскажите,пожалуйста,если я закажу доп карту и при заблокировании одной из них (по моей просьбе) второя будет действовать в обычном режиме? Получается заблокируют не текущий счет,а просто одну карту? Я все правильно понимаю? Спасибо.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Ваня. Да, если заблокируете одну карту, вторая будет работать, и счет будет работать.

    11. facebook.com Boris Tschema:

      Карта исчезла во чреве банкомата и при инкассации ее не оказалось, так сказал хозяин банкомата, исезла.Карта заграничного банка (россии),а сожрал ее белорусский колега,дочерний банк.Если банк чужую карту уничтожит, то как доказать, что карта исчезла по его вине.Дело в том что заказать карту новую можно при личном присутствии.А если банк за границей, то дорожные расходы и прочее кто возместит. Если я докажу, что карту сЪел банкомат и банк мне ее не вернул или просто без моего ведома уничтожил, то что? Предоставить видео.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Борис. Интересная ситуация… Предлагаю начать с того, что написать в банк-хозяин банкомата письменное обращение с просьбой провести расследование и вернуть карту. Указать там, что устно Вам ответили, что карты нет, но она была, указать дату и время, в которые она исчезла. А дальше исходя из того, что Вам ответят.

    12. Гоша:

      Спасибо за статью. У меня был инцедент с картой Укргазбанк. Организация в где я работаю находиться в поле, а банк в городе где принимают рабочих на работу в ту организацию где я работаю. И я как-то хотел снять деньги с карточки через банкомат своего же банка. Ввел пин-код, выбрал проверку счета(чтобы узнать сколько денег доступно), и вдруг банкомат потух(я думал что выключили свет, но свет был) перезагрузился как компьютер, запуск системы Виндовс, рабоий стол компьютера(все это я видел на табло банкомата, потом загрузилось меню банкомата но карточку так и не отдало. Я позвонил в свой банк, рассказал ситуацию, они пообещали отдать карточку когда будет пополнение банкомата. Я был в отчаянии, хорошо что у меня была кредитка этого банка то я пользовался кредиткой. Чеерз две неделли мне вернули карточку но на карточке есть серая наклейка с птичкой, так эта наклейка была повреждена и на карточке была небольшая вмятина. Магнитаная лента на карте не повреждена. Позже я заказал в своем банке запасную карточку. Теперь если основная зарплатная карточка будет поглощена банкоматом то у меня есть запасная. Самое главное чтобы и запасная тоже не осталась в банкомате. А раньше та же ситуация была с картой Полтава-Банк, банкомат находится в отделении банка, и мне отдали карту сразу в банке, благо человек попался порядочным, открыл банкомат вытянул карту и отдал мне. Но вот я не понимаю что делать если я буду снимать наличные в другом городе и там банкомат заберет мою карточку а я живу в другом и не смогу прийти забрать карту?.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Гоша. Спасибо за интересные истории. На такой случай всегда хорошо иметь дополнительную карту к своей основной. Например, другой платежной системы (допустим, основная – Visa, дополнительная – Mastercard). Если банкомат в другом городе забрал основную карту – Вы пользуетесь дополнительной. Как правило, они стоят недорого.

    13. Игорь:

      Если банкомат стоит не в отделении банка и он съел карту чужого банка, то карта уничтожается. По крайней мере у нашего “глубокоуважаемого” сбербанка такие правила.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Наверное, только у него.. Впервые о таком слышу.

    14. Игорь:

      Я им целый час мозги парил на тему что меня сбербанк делает бомжом поскольку зарплатный банк (Акционерный Банк Россия) находится в Питере и по стране всего с десяток отделений. А ехать восстанавливать карту нужно по месту ведения счета, но им скорее всего наплевать на всё это. Может в суд на них подать?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Смотрите сами.. Карта является собственностью банка, который ее выпустил. Я не думаю, что они имеют право уничтожать чужую собственность. Но лучше по этому поводу сначала хорошо изучить законодательство или с юристами проконсультироваться.

    15. Алмас:

      Всё это простые и стандартные ситуации! Вы лучше объясните, как быть в нестандартной ситуации. Человека (пенсионера-инвалида с глухотой) посадили в тюрьму в 2014 году, перед этим он оставил карточку своей жене. Она пользовалась его пенсией до июня 2015 года. Потом карточку проглотил банкомат (при чем проглотил в Шымкенте, а пользовались в Каскелене, где и открывалась эта карточка), и этой карточкой пользовался кто-то до сентября 2016 года (хочу заметить, филиал банка, который выдал эту карточку, знал что его посадили на 6 лет) Но вдруг, его освобождают досрочно в сентябре 2016 года, и с этого времени не можем получить объяснения банка (отказываются предоставить) кто пользовался карточкой, на каком основании она была заблокирована и самое главное на каком основании она была разблокирована. Человек из тюрьмы никому не давал доверенности. Не можем ответить на простой вопрос судьи: а где доказательство, что карточку проглотил банкомат? ДАЙТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ПОДСКАЗКУ КАК ДОКАЗАТЬ, ЧТО БАНКОМАТ ПРОГЛОТИЛ КАРТОЧКУ? ПОЧЕМУ НЕ ОБЯЖУТ БАНКИ ПРИ ПРОГЛАТЫВАНИИ КАРТОЧКИ РАСПЕЧАТЫВАТЬ ЧЕК С ОБЪЯСНЕНИЯМИ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯМИ БЛОКИРОВКИ КАРТОЧКИ?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте. Все очень просто… Нужно:
        1. Взять в банке выписку о движении средств по счету.
        2. Найти в этой выписке все операции, которые совершал “кто-то другой”.
        3. Написать в банк заявление о спорных транзакциях – указать, что владелец карты их не совершал.
        4. Банк обязан провести служебное расследование.
        5. На банкоматах установлены камеры наблюдения, ведется запись, поэтому можно легко увидеть, кто пользовался картой в определенное время.
        6. Если банк не отвечает на официальный запрос в установленный срок, то можно подавать в суд на банк, приложив запрос и выписки.
        7. Учтите, что жена указанного человека тоже пользовалась картой незаконно – она не имела права это делать. Этот факт всплывет на суде.

    16. Алмас:

      Константин, спасибо за информацию, хотя ничего нового Вы мне не открыли. Банк не предоставляет информацию, а суды по надуманным основаниям уже на протяжении 5 месяцев откладывают рассмотрение нашей жалобы, также молчат прокуратура и правоохранительные органы. Только сегодня я узнал, что АО “Банк Центр кредит” по итогам 2016 года подтвердил свой рейтинг В/В (стабильный), кроме того идет сделка по акциям, которая должна завершиться в феврале месяце. Может для этого органами тянулось время по рассмотрению нашей жалобы? Я считаю банк не только не может считаться стабильным, но и вообще называться банком, если не могут гарантировать сохранность наших сбережений, избегая ответственности. Я доведу это дело до конца и, если факты подтвердятся, думаю это ударит по престижу банка, и людям вряд ли понравиться хранить там деньги.

    Оставить комментарий

    Правила комментирования

    Яндекс.Метрика