Эврика

Что делать, если звонят коллекторы?

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (7 оценок, в среднем: 5,00 из 5)
Загрузка...
Звонят коллекторы

Сегодня мы поговорим на не очень приятную, но актуальную тему: что делать, если звонят коллекторы? Когда у заемщика, имеющего задолженность перед банком или микрофинансовой организацией, возникает просрочка по кредиту, на определенном этапе кредитор может продать проблемный долг коллекторам, или же нанять их, чтобы они занимались “выбиванием” долга в пользу банка. В последнее время меня часто спрашивают о том, что делать, если достают коллекторы, как разговаривать с коллекторами и т.п., поэтому решил собрать все важные ответы на этот вопрос в цикле статей.

Коллекторы используют свой набор “инструментов” для работы с должниками, чаще всего – это телефонные звонки, совершаемые с целью оказания психологического давления и даже запугивания заемщика. В последнее время нередко возникают ситуации, когда коллекторы угрожают, запугивают, звонят ночью и совершают прочие действия, которые можно квалифицировать как противоправные. Как вести себя во всех этих ситуациях, что делать, если звонят коллекторы – обо всем этом в сегодняшней публикации. Рассмотрим самые распространенные ситуации.

Как разговаривать с коллекторами?

Прежде всего, вы должны хорошо ориентироваться в законодательстве своей страны и знать, что во многих случаях звонки коллекторов незаконны или содержат незаконные элементы. Например, если коллекторы звонят в ночное время или достают ваших родственников, это можно квалифицировать как хулиганство, “перегибают палку” с истребованием долга – как вымогательство. Коллекторские компании, в отличие от вас, хорошо знают законы, и знают, где они их нарушают, но могут это делать, когда видят, что их клиент не ориентируется в законодательстве. Их цель одна – любыми способами “выбить” долг. Они этим зарабатывают, и ради этого часто идут на нарушение законов.

1. Подготовьтесь к разговору. Итак, если звонят коллекторы, а вы еще не готовы к разговору, не можете общаться с ними юридически грамотно, просто скажите, что сейчас заняты и попросите перезвонить попозже. После этого заходите в интернет, просматривайте и перечитывайте рекомендации юристов, выписывайте ссылки на законодательные акты, то есть, готовьтесь к предстоящему разговору.

2. Записывайте разговор. Сейчас практически на каждом телефоне есть функция записи разговора. Если звонят коллекторы – обязательно пользуйтесь ей каждый раз, о чем предупреждайте звонящего. В этом случае он наверняка будет вести себя более сдержано и законно, понимая, что все его противоправные методы и угрозы в дальнейшем могут стать поводом привлечения его к ответственности, в т.ч. уголовной. Даже если у вас нет возможности записать разговор – просто скажите, что включили запись – это тоже будет иметь определенный эффект.

3. Попросите представиться и запишите данные. Если звонят коллекторы – попросите звонящего четко указать фирму, которую он представляет, свою должность в ней и фамилию, имя, отчество. Запишите эти данные: во-первых, в дальнейшем они могут пригодиться, во-вторых, это тоже психологически заставит коллектора вести себя более корректно. Они же хотят оказать на вас психологическое давление? Используйте их оружие против них самих.

4. Попросите четко объяснить отношение коллектора к вашему долгу. То есть, спросите, на каком основании вам звонит коллектор, какое отношение он имеет к банку, согласно какому документу (заключен договор о продаже долга, представляет интересы банка или что-то еще?). Также запишите все эти данные – конкретные номера договоров между банком и коллекторской компанией, на которые будет ссылаться звонящий. Попросите коллектора также указать номер и дату вашего кредитного договора, о котором он собирается вести речь, сравните эти данные с вашим договором.

Если такой информации представлено не будет – значит и разговаривать вам не о чем: вежливо объясните звонящему, что вы имеете кредитные обязательства перед банком, поэтому все вопросы будете обговаривать и решать только с ним напрямую, а не с третьей стороной, не имеющей к этому никакого отношения.

5. Объясните коллектору свою ситуацию. Если коллекторы звонят впервые, спокойно, вежливо и кратко расскажите, почему вам нечем платить кредит, указывая конкретные причины (например, потеря работы), что вы тоже озабочены этой проблемой и ищите пути выхода, как только они будут найдены – задолженность будет погашаться. Также укажите на те меры, которые вы уже хотели предпринять для решения проблемы, но банк не пошел вам навстречу (например, писали заявление на реструктуризацию кредита, но получили отказ).

6. Попросите предложить пути решения. Если постоянно звонят коллекторы, и просто требуют погасить долг – это ничего не изменит: так и сообщите звонящему. Если же они будут готовы предложить действительно действенные пути выхода из сложившейся ситуации, например, ту же реструктуризацию или выгодное рефинансирование кредита, в котором готовы на деле оказать содействие (ведь погашение вами задолженности в их интересах) – рассмотрите эти предложения.

Если же вам будут просто предлагать взять деньги в долг у родственников или микрозаймы для погашения задолженности – кратко объясните им, что это для вас не выход, и к этому вы прибегать не намерены.

7. Не вступайте в дискуссии. Особенно, если вы недостаточно юридически подкованы. Вообще, старайтесь вести разговор с коллектором максимально кратко. Если вы сомневаетесь в правильности своего ответа на вопрос коллекторов – лучше не отвечайте вообще. Скажите что-то вроде: “Я ничего не могу сказать вам по этому поводу” или “Я воспользуюсь своим правом не отвечать на ваши вопросы”.

Что делать, если звонят коллекторы, а вы не хотите погашать долг?

В этом случае, скорее всего, вы сами являетесь нарушителем закона, поскольку уклоняетесь от выполнения обязательств, взятых на себя согласно кредитному договору. Однако, одновременно коллекторы, которые достают вас, тоже могут нарушать закон, поэтому есть действенные методы избавить себя от их звонков.

Для этого сначала включите запись разговора, выясните и запишите всю необходимую информацию о коллекторе и его отношении к вашему долгу (то, что выше указано в п. 2, 3, 4). Затем поясните свою позицию: “Я не согласен с вашими требованиями. Если у вас есть ко мне претензии – вы можете подать на меня в суд. В дальнейшем я не намерен с вами общаться. Если ваши звонки будут продолжаться – я буду вынужден написать в правоохранительные органы заявление по факту вымогательства.”

Коллекторы достали звонками, что делать?

Если, несмотря на ваши требования, звонки коллекторов продолжаются, отвечайте вежливо и кратко, что дальнейшее общение между вами может быть только в суде, и кладите трубку, при этом записывайте все разговоры. Когда их наберется, к примеру, около десяти, можете смело обращаться в полицию, следственный комитет или прокуратуру и писать заявление о вымогательстве, приложив записи разговоров, поскольку насильственное принуждение к исполнению своих обязательств является незаконным.

Для верности можете проконсультироваться с юристами о том, как правильно написать такое заявление, либо же найти образцы в интернете. По сути, в нем нет ничего сложного – можете просто изложить ситуацию в свободной форме и сослаться на то, что в ней предположительно имеются признаки нарушения статьи уголовного кодекса о вымогательстве или хулиганстве. Не злоупотребляйте при этом юридическими терминами, если не уверены в своей компетентности.

Практика показывает, что после подачи заявления и возбуждении уголовного дела, либо даже проведения прокурорской проверки, звонки коллекторов, как правило, прекращаются.

В любом случае, помните о том, что если вы брали на себя обязательства по погашению кредита – их необходимо выполнять. Скорее всего, рано или поздно это все же придется сделать, например, по решению суда, поэтому приложите все усилия к тому, чтобы не доводить дело до суда, а самостоятельно решить свои финансовые проблемы.

Вы получили некоторые советы и рекомендации о том, что делать, если звонят коллекторы, как разговаривать с коллекторами. В последующих статьях на Финансовом гении я продолжу рассмотрение темы взыскания проблемной задолженности и расскажу о том, что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту, если коллекторы звонят поручителю, соседям, родственникам, если они угрожают, подают ли они в суд и т.д. Присоединяйтесь к числу наших постоянных читателей, следите за обновлениями и повышайте свою финансовую грамотность. До новых встреч!

  • 52 322 просмотров
  • Хотите получать уведомления на email о выходе новых публикаций?

    Читайте также:

    Вы можете оставить комментарий, или Трекбэк с вашего сайта.

    Комментариев к записи: 219

    1. Алина:

      Полтора года назад, будучи беременной (7 месяц) я стала жертвой мошенничества. История довольно тривиалmная. Бесплатная процедура в новом салоне, навязанный кредит (они при этом утверждали, что рассрочка). После нескольких посещений, оставшись недовольный их услугами, я расторгла с ними договор. Сотрудница этого салона утверждала, что все сделано как надо, что деньги они вернут на мой банковский счет (Ренессанс Кредит) и мне больше ни в банк ходить не надо, ни вносить платежи. Я (знаю, что глупо и зря) доверилась и перестала платить, и занялась подготовкой к родам, тем более, что были осложнения после всей этой истории и потраченных нервов, даже пришлось лечь в больницу. За все это время из самого банка ни поступило ни одного звонка. Теперь, полтора года спустя, мне звонят коллектора и требуют оплатить долги, как выяснилось, этот салон прекратил свое существование ю, оставив больше сотни таких же обманутых. Пошли в прокуратуру и в понедельник будем писать заявление, чтобы присоединиться к числу потерпевших по возбужденному уже делу.

      Как избавиться от коллекторов в такой ситуации? Совсем не хочется платить ни за что, тем более, что нечем!

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Алина. Заявление, конечно же, пишите. Платить ни за что не нужно – предлагайте коллекторам подавать в суд, если у них есть какие-то претензии, и решать все вопросы там. К сожалению, просто “взять и избавиться” от коллекторов невозможно. Это их работа, их доход, и они будут его добиваться. Вы просто следите за тем, чтобы они не перегибали палку и действовали в законных рамках. Полностью отстанут только через какое-то время, когда сочтут этот долг безнадежным.

    2. Маргарита:

      добрый вечер скажите пожалуста залезла в долги набралась микрозаймов и вот пришло время платить проценты а денег нет.звонят угрожают а тут ещё на пенсию наложили арест подскажите етот арест будет дотех пор пока я невыплачу долг или они сами будут снимать с карточки.помогите разобратся.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Маргарита. Наложили, судя по всему, по решению суда? И списывают 25% в счет погашения? Этот арест будет наложен, пока не погасится весь долг.

    3. Сергей:

      Сомнительные советы.

      Самая рабочая стратегия борьбы с коллекторами – отсутствие диалога, и отсутствие какой либо реакции.

      Как только вы поняли что говорите с коллектором – вы, без всяких слов, просто ложите трубку (лучше, не завершая звонок, просто ложить трубку рядом на стол. Таким образом, пока ПТУшница “алокает”, вы тратите их деньги на свзяь и на оплату ее человекочасов)

      Когда они понмают, что диалога не будет (обычно очень быстро, около недели), они ставят автоматические звонки на ваш номер.

      Теперь вы играете в игру под названием “Черный список”. Чем больше звонков, тем быстрее вы заблокируете весь их пул номеров.

      Обычно эта игра длится 2-3 недели. На этом этапе у вас ~80% их номеров уже в черном списке и звонки до вас практически не доходят. Где то в это время они понимают что их попытки смешны и безнадежны и перестают вам уделять внимание вообще.

      Дальше следует пауза от одного до нескольких месяцев, ваш долг передают новому агенству и игра начинается по новой.

    4. Артем:

      Добрый день. Умер отец, спустя 25 месяцев звонят колекторы и требуют деньги.Перед етим никто не писал и не звонил.Нету ни каких писем..Дайте совет пожалуйста.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Артем. Ответы на многие вопросы по Вашей ситуации есть тут: Просроченный долг перед банком: FAQ. Совет… прежде всего, пусть предоставят копии документов, на основании которых они что-то от Вас хотят. Нужно знать, что там. Без документов не реагируйте на звонки.

    5. Катя:

      Скажите, а если коллекторы звонят по несуществующему долгу. Лет 5 назад оформила по глупости бонусную карту в аэропорту Казани. Оказалась картой русского стандарта. Не пользовалась ею ни дня, выкинула. Начали звонить коллекторы, якобы 1000р стоит годовое обслуживание и было снятие со счета. Хотя этого быть не могло, карта была сразу утеряна. Так и звонят разные компании, продавая друг другу базы.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Это быть могло… Если годовое обслуживание реально столько стоит – то комиссия была начислена и не оплачена. Если карта была утеряна – ей могли без проблем рассчитаться в интернете. Не отвечайте и все… других вариантов нет.

    6. Алима:

      Здравствуйте. Подскажите пожалуйста что делать. В 2015 взяла кредит (сумма крупная, платила пол года. Далее потеряла работу, не смогла оплачивать.Потом пошла просрочка. Теперь звонят коллекторы МБА ФИНАНСЫ угрожают судом. Платила несколько месяцев ту сумму сколько они говорили. Теперь платить пока нечем.Сама я молодая мама, у меня маленький ребенок. Объясняю что буду платить когда устроюсь на работу. Пока могу платить по минималке. Но на мои условия не соглашаются. Требуют сумму по графику, и все что я платила ранее это якобы ежегодная пеня. Звонят и отправляют смс с угрозами о суде. Подскажите что мне делать? Заранее спасибо

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Алима. Вот основные моменты… 1. Любые начисления коллекторов поверх той суммы, что они купили у банка, незаконны. Их оплачивать не нужно. 2. Если Вы взяли на себя обязательства – их нужно выполнять (мама, маленький ребенок и т.д. – не аргумент: есть договор, он накладывает обязательства). 3. Никаких устных договоренностей с коллекторами! Только письменно, с подписями сторон. 4. Пусть подают в суд – предложите им это сами. Во-первых, суд лишнего не присудит. Во-вторых – выиграете время. Долг отдавать в любом случае надо, но столько, сколько Вы реально должны.

    7. Яна:

      Добрый день!! Подскажите,пожалуйста,как мне быть вот в такой ситуации: я молодая мама в декрете..взяла 4 микрозайма в разных финансовых организаций..сейчас у меня сложное финансовое положение и я плачу минимальные суммы,такие какие могу себе позволить, но эти финансовые организации шлют угрожающие смс, о том, что продадут мои долги третьим лицам, причем к ним нереально дозвониться чтобы найти хоть какие то пути решения моей проблемы..посоветуйте, как мне быть в этой ситуации??

    8. Андрей:

      Здравствуйте у меня такая проблема брал кредит у манивео погасил его у меня и квитанции есть а потом приходит письмо то что я типа должен уже 23.000ти что мне делать что мне делать обращаться ли меня в суд или прокуратуру

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте. Начните с официального письменного запроса расшифровки этой задолженности, и откуда она образовалась.

    9. Андрей:

      Набрал кредиты манивео оплатил всё у меня квитанции есть Ну приходит мне письмо что я должен деньги не пойму звоню туда никто со мной говорить не хочет

    10. Татьяна:

      Добрый день. Такая ситуация. Брала кредит (кредитная линия) в размере 300 грн в банке Укринбанк. Когда хотела его погасить – банк ликвидировали (банкрот). Спустя 4 года, примерно, начались звонки от ТОВ “Афинаж” чтобы я заплатила уже 1038 грн. Я про это мало знаю и понимаю в этих делах. Но разве я не должна, по-идее, заплатить те 300 грн банку, у которого брала деньги (или в Нац банк). И вообще как оплатить реальный долг 300 грн и кому? В бюро кредитных историй указано, что этот кредит без просрочки и статус кредита “Продан”.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Татьяна. При ликвидации банка необходимо было обращаться к ликвидатору (временной администрации), брать реквизиты для погашения и платить туда. В данном случае, я так полагаю, кредит продан коллекторам. Любые их начисления поверх проданной суммы незаконны. Вы должны ту сумму, которая была продана. Чтобы подтвердить факт владения долгом, Вам должны предоставить договор цессии (переуступки права требования) или факторинга (продажи долга). Какая сумма там указана – ту Вы и должны новому правообладателю. Звонки ничего не значат юридически, нужно опираться на документы.

    11. Саня:

      Здраствуйте брал 3 раза кредит в Mycredit все займы виплатил ранше срока через 3 месеця звонят уже колектора что мой кредит продан но я ево реально не брал мене никто из Mycredit даже не звонил что есть зодолжность сразу колектори я им обяснил ситуацию но им п… говорю подавайте в суд я буду просить на суде пойти на полиграф но без результатно. Чо делать дальше?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте. Общаться с коллекторами нужно только письменно. Пусть предоставят копии документов, согласно которым они купили долг, пусть обоснуют свои требования письменно. Нужно для начала заручиться документами, чтобы понять, откуда что возникло.

    12. Назима:

      Здравствуйте, такая ситуация. Родной брат взял на себя кредит, я лично подтверждала его личность. После 5-ти месяцев угроз и шантажирование в мою сторону, добрались и до мамы! Вчера мне, маме и двоюродной сестре(которая вообще приезжает в нашу страну только в гости) пришло сообщение в Viber, а сестре VKontakte к которому были прикриплены фотографии: две мои нормальные (об откровенных фото даже речи быть не может, никогда таким не занималась) и две какие-то из каких-то п*рно сайтов, а внизу было написано, что «я,ФИО, хочу помочь своему брату ФИО, заплатить по долгам перед кредиторами!!! А*ал, г*упповуха, м*нет-не дорого! Обращаться по тлф круглосуточно (был указан мой тлф и тлф мамы), или принимаю по адресу и наш адрес указали. Как быть в такой ситуации ? Ещё пришло сообщение на телефон, что коллекторы должны приехать по нашему адресу «на оценку материального положения». Подскажите, как себя вести в такой ситуации ?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Назима. Идти со всем этим в полицию и писать заявление о вымогательстве (это уголовно наказуемое преступление).

    13. Геннадий:

      Здравствуйте. Звонят коллекторы и утверждают что мной был взят кредит в 2007 году которого я не брал.Я им обьясняю что не брал никокого кредита,но они все равно звонят.Как быть в такой ситуации?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Написать им официальное письмо об этом, потребовать предоставить подтверждающие кредит документы, либо прекратить взаимодействие и дать письменный ответ об исключении Ваших контактов по данному кредиту. Если не поможет – только писать в полицию заявление о вымогательстве.

    14. Лидия:

      Здравствуйте!!!’ Если прошло восемь лет и ни кто не беспокоил, а теперь начались звонки. Каков срок действия долга или он бессрочный.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Лидия. Срока действия долга нет: взяли – нужно отдавать. Есть срок исковой давности – 3 года: это пригодится в случае решения вопроса в суде.

    Оставить комментарий

    Правила комментирования

    Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

    Принять
    Яндекс.Метрика