Финансовый омбудсмен

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 оценок, в среднем: 5,00 из 5)
Загрузка...
Финансовый омбудсмен

Сегодня мы с вами поговорим о том, кто такой финансовый омбудсмен, и чем он может быть полезен. Как вы наверняка знаете, в последнее время возникает просто огромное количество споров между людьми и банками. Кому-то банк не возвращает вклад, кому-то нечем платить по кредиту, у кого-то пропали деньги с карты, и т.д. В некоторых случаях такие споры выливаются в судебные разбирательства, что требует немалых временных и финансовых затрат.

Одним из способов попытаться решить проблему в досудебном порядка и является обращение к финансовому омбудсмену.

Финансовый омбудсмен – это специальная государственная должность, которая учреждается для решения споров, возникающих между финансовыми учреждениями и гражданами страны. Другими словами, он занимается тем, что защищает интересы людей в их разногласиях и спорах с банками, а иногда – и с другими финансовыми структурами.

В развитых странах финансовые омбудсмены существуют уже десятилетия (так, впервые такая должность была введена в Германии в 1992 году), в России же финансовый омбудсмен появился только в 2010 году. Создание этой должности инициировала Ассоциация российских банков: по ее ходатайству были учреждены Положение и Регламент работы в этом направлении, а также избран первый финансовый омбудсмен – Павел Медведев, который и до сих пор занимает эту должность.

Рассмотрим, в чем заключается деятельность финансового омбудсмена в России, какие вопросы он решает, и как к нему можно обратиться. Начнем с того, что вся ключевая информация и нормативные документы, касающиеся этого вопроса, представлены на сайте Ассоциации российских банков по адресу arb.ru/b2c/abuse/, здесь же можно подать обращение (жалобу) финансовому омбудсмену. Можно сказать, что это и есть официальный сайт финансового омбудсмена Павла Медведева.

Обратиться к финансовому омбудсмену в России может только физическое лицо. При этом до момента обращения к омбудсмену обязательно должно быть направлено официальное обращение в кредитную организацию, и должно пройти время, которое отводится на ответ (30 дней). Если ответ от финансовой структуры получен – его необходимо приложить к своему обращению, если не получен – об этом нужно тоже указать и приложить копию своего письма.

Обратиться к финансовому омбудсмену можно несколькими способами: по телефону, по электронной почте или бумажным письмом (все контакты указаны на сайте АРБ, там же можно получить форму заявления и рекомендации по его заполнению). К заявлению следует приложить все документы, подтверждающие ваши слова: копии договоров, квитанций, переписок и т.д., причем, в двух экземплярах.

Сотрудники финансового омбудсмена проанализируют ваш запрос, свяжутся с кредитной организацией, с которой возник спор, и назначат слушание по делу (что-то вроде судебного слушания, но без суда) – для этого у омбудсмена есть соответствующие полномочия. На слушании будут выслушаны все стороны, а по его результатам финансовый омбудсмен вынесет Постановление: или о прекращении разбирательства по делу, или о решении спора.

Если спор будет разрешен, стороны придут к согласию, то между ними подписывается Примирительное соглашение, в котором обозначаются все компромиссные моменты. Если же согласия достичь не удастся – стороны конфликта могут продолжить разбирательство по своему вопросу в суде.

Также важно знать, что решения финансового омбудсмена в России обязаны выполнять и не имеют права обжаловать только те финансовые компании, которые присоединились к этой системе и являются ее участниками. Для всех остальных структур Постановления финансового омбудсмена носят лишь рекомендательный, а не обязательный к исполнению характер.

Судя по информации на сайте, к примеру, за ноябрь 2015 года финансовым омбудсменом было разрешено 90 споров граждан с финансовыми организациями. Там же есть много положительных отзывов об его работе – с ними можно ознакомиться.

Финансовый омбудсмен в России, согласно законодательству, рассматривает все жалобы бесплатно.

Обратиться к финансовому омбудсмену можно в следующих случаях:

Теперь вы имеете некое представление о том, кто такой финансовый омбудсмен, и как он действует в России.

В Украине пока только планируют создать институт финансового омбудсмена – это предусмотрено программой развития финансового сектора государства на 2015-2020 годы.

На этом все. Повышайте свою финансовую грамотность, что никогда не будет лишним, а только поможет вам отстаивать свои права и интересы при возникновении разногласий с банками и другими финансовыми структурами. Увидимся на Финансовом гении!

  • 1 949 просмотров
  • Комментариев к записи: 2

    1. лия:

      У меня мама в 2003 году брала кредит в банке Хоум-кредит, который она выплатила. Тогда были платежи по квитанциям, которые они выдавали на весь период погашения кредита с указанием конкретной суммы, а также срок до которого необходимо было оплатить указанную сумму. Мама иногда платила больше и раньше срока, считая, что сверхуплаченная сумма пойдет как досрочное погашение. Один раз у нее была просрочка на 1-2 дня. Закрыв кредит, она взяла у них еще один (она его вовремя погасила). В 2008 г. банк предъявил счет, что у нее имеется задолженность по первому кредиту N-ная сумма, а к ней % якобы натекли. Мама им выслала копии всех квитанций. После чего они наложили арест на ее социальный счет, и три месяца снимали всю поступающую сумму, на четвертый месяц денежная сумма не была снята. Маме сообщили, что долг с нее снят. А теперь месяц назад они снова начали звонить и требовать вернуть опять какой то долг. При чем обзванивают жителей деревни, в которой мама проживает, и просят, чтобы те передали маме информацию. Если надо, я у нее возьму то что у нее осталось из документов и сообщу Вам.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Лия. А что Вы от меня хотите?
        В любом случае, что бы там ни было:
        1. У Вашей мамы истек срок исковой давности, который по кредитным вопросам составляет 3 года. Поэтому, если вдруг банк захочет с ней судиться, чтобы взыскать какие-то долги, нужно будет подать в суд с Вашей стороны заявление об истечении срока исковой давности, и суд, вероятнее всего, его пример и откажет кредитору в удовлетворении иска.
        2. “Сообщили, что долг с нее снят” – ни о чем не говорит. В таких случаях нужно брать из банка официальный документ – справку об отсутствии задолженности по кредитам, сейчас она была бы как нельзя кстати.
        3. Вполне вероятно, что сейчас Вы имеете дело не с банком, а с коллекторами. Подробнее о том, что делать при их звонках, описано в статье: Что делать, если звонят коллекторы?
        4. Нельзя брать кредиты, не понимая, что и когда по ним нужно выплачивать.

    Оставить комментарий

    Правила комментирования

    Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

    Принять
    Яндекс.Метрика