Эврика

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (12 оценок, в среднем: 4,92 из 5)
Загрузка...
Интернет-магазин

Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин. Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете, вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен. В этом случае не нужно оставлять все как есть – этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина. Нужно не давать себя обманывать и уметь грамотно отстаивать свои законные права. Итак, как пожаловаться на интернет-магазин.

Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:

1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар;

2. Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет;

3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет;

4. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно – 14 дней) с отправкой за ваш счет.

При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее “мирными” способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.

Важный момент: при совершении покупки в интернет-магазине обязательно сохраняйте все документы об оплате, переписку, почтовые документы и все, что подтверждает ваши переговоры с продавцом и факт оплаты. Советую даже делать скрины экрана с товаром, который вы заказываете, чтобы потом можно было подтвердить, что вы заказывали именно этот товар. Все эти материалы понадобятся вам для того, чтобы грамотно пожаловаться на интернет-магазин.

Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько. Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине – Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции. Найти их адреса можно через интернет, а названия – через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.

Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.

Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.

Я рекомендую отправлять жалобы только заказным письмом с уведомлением, поскольку иные варианты (телефонные жалобы, электронные письма, факсы) могут быть не рассмотрены в соответствии с законами страны, даже если вам это пообещают – просто можете потерять время.

В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:

“__” _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.

В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).

Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.

Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты. Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации). Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.

Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого – в таком случае тоже созванивайтесь, в меру “подгоняйте” исполнителей и держите вопрос на контроле.

Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант – обращаться в суд. Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период. Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.

Во многих странах подача искового заявления по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, не облагается госпошлиной, поэтому в данном случае вы, возможно, даже не понесете дополнительных расходов (уточняйте в законодательстве своей страны).

Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего – не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден – значит, вооружен!

Оставайтесь на сайте Финансовый гений, чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша финансовая грамотность всегда будет на высоте! До новых встреч.

  • 56 060 просмотров
  • Хотите получать уведомления на email о выходе новых публикаций?

    Читайте также:

    Вы можете оставить комментарий, или Трекбэк с вашего сайта.

    Комментариев к записи: 248

    1. Анна:

      Интернет-магазин sofino.ua. Если вы покупаете много позиций, вас надуют на доставке!!! Будьте бдительны! Заказали кровать с матрасом по акции и 2 тумбы к кровати, в итоге, матрас привезли, как и обещали, через неделю, а потом начались приколы: вместо доставки новой почтой позвонили и сообщили, что доставят Мист экспресс, в итоге, через 3 недели доставили только ящики под кровать, еще через неделю тумбы, а когда пришла кровать, оказалась, что сумма, указанная в декларации, больше чем на 1000грн выше, чем должна быть (хорошо, что все было записано). Кровать я так и не получила, а в разговоре с менеджером подтвердилась информация, что сумма должна быть меньше. В итоге, менеджер пообещала на следующий день разобраться и перезвонить, но звонка не было. Я начала звонить им сама. В итоге, в 18.00 выяснилось, что они пересчитали и сумма снова верная. Как такое может быть – непонятно. Задала вопрос: ответ – это комиссия за наложенный платеж. В итоге, моя доставка за весь заказ больше 2500 тыс грн. Развод, а не магазин. Еще раз подумайте и просчитайте, стоит ли связываться. При том, что сразу после заказа менеджер не озвучивает всю сумму доставки!

    2. Екатерина:

      Сделала заказ на сайте 10 дней назад, оплатила товар. Сначала его не оказалось в наличии, деньги вернуть оказалось не реальным, так как я ещё и должна писать заявления и объяснять почему я хочу вернуть свои деньги за товар который висит на сайте, за который они взяли оплату, но в наличии его нет. Я выбрала другой товар вместо первого товара, и вот уже 6 дней они мне не могут выслать его!!!!! Каждый день обещают сегодня, завтра, в пн и т д. Теперь звоню они вообще не берут трубку и не отвечают в Вайбере на мои сообщения 🤦🏽‍♂️Что мне делать ?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Делайте все то, что описано в данной статье.

    3. Stepan:

      Продавец Бангоод самый лживый . Выписываю товар по одной цене через десять дней спрашивают товара нет вы подождёте 7-15 дней или вернуть деньги. Я отвечаю подожду . Но они на следующий день высылают деньги. Пишут выписывайте заново но уже в 2 раза дороже. Это уже 3 раз такое.

      The seller Bangguod is the most deceitful. I write out the goods at the same price in ten days, they ask for the goods. You will wait 7-15 days or return the money. I answer wait. But they send money the next day. Write write out anew but 2 times more expensive. This is already 3 times such.

    4. Ольга:

      Надеюсь мой отзыв будет всем полезен. Сделали заказ на сайте АБВ МЕБЕЛЬ Днепропетровск. Мало того, что ждали гораздо больше положенного срока, так нам прислали совершенно другой товар, не те стулья, а другие , мы были в шоке, они на сайте почти на 500 грн дешевле, ужасного качества, ширпотреп, ОТКАЗАЛИСЬ МЕНЯТЬ, ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, в ответ на претензии сначала сказали, что им тоже нужно зарабатывать , чтоб жаловались куда хотели, потом просто не брали трубку. Будьте внимательны ! Не заказывайте ничего в этом интернет магазине . Оставили им отзыв на проме, каким-то образом через время он был удалён.
      Стулья были заказаны бабушке , для неё 500 грн это треть ее пенсии, вот так наживаются на пенсионерах !

    5. Малика:

      Topbrands не возвращает деньги за полученный обратно товар! По телефону откровенно лгут, предлагают обратиться в суд, то есть мирным путём разрешать вопрос не намерены даже. Ощущение как от мелких падальщиков, уцепившихся за случайный кусок. И товар обратно забрали, и деньги за него не возвращают. Никогда ничего не заказывайте у них с полной предоплатой!

    6. Олег:

      bemobi.com.ua

      Заказал мобильный телефон Blackview BV6000, за 4650 грн. Прислали в некачественный товар. Сказала отослать в сервисный центр. Умышленно затягивали процесс до истечения 14 дней. Но не успели. Перезвонил. Сказали что не знают в чём проблема. Но не моя. Сказали что могут обменять на такой же, но с доплатой. О какой доплате речь? За мой счёт, они решили отослать этот некачественный телефон производителю. Т.е. переложили расходы на транспортировку на мой карман! Деньги возвращать наотрез отказались!

      НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН!

    7. Владимир:

      Некачественная продукция. Обман. Объявление было найдено на сайте olx.ua, продажа пластикового комода (удобная вещь в хозяйстве, имеется ранее купленный). Несмотря на то что продавец находится со мной в одном районе города, отказался встретиться для продажи. Только через новую почту, а это ещё 100 грн к стоимости. Ладно, всякое бывает, заказал, с почты забрал нераспаковывая, внешне было похоже что это разобранный комод. На следующий день, распечатав дома, от комода обнаружилась невыносимая вонь нефтепродуктов. Написал продавцу об этом, меня заверили что это лёгкий запах и что через пару дней выветрится. Ложь. Прошло полтора месяца, продавец не отвечает на сообщения и звонки. Вонь не уменьшилась. Сайт продавца avea.od.ua.

    8. facebook.com Свет Лана:

      Добрый день, оформила заказ на иностранном сайте dbaystore.com товар оплатила, но так и не получила, трек не отслеживается, на мои письма не отвечают. Подскажите куда обратится. На их странице указан адрес :
      Address: 49 Joslin Rd,Purfleet United Kingdom
      Спасибо.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Свет Лана. Честно – не знаю. Можно попробовать обратиться в какие-то британские организации, но если Вы столкнулись с мошенниками, я очень сомневаюсь, что они указали свои реальные контактные данные.

    9. Светлана:

      Добрый день! Заказала на этом сайте комбидресс elect.space/kombislim/. Пришло, но не тот который на фото и девушка говорила, что снизу закрывается, но оказалось нет качество ужасное ничего оно не вытягивает. Покупала на зиму, чтобы было теплее, но увы (когда я их попросила обменять или вернуть деньги мне категорически отказали свою юридическую адресс не дают для жалобы, но на сайте нашла там только написано ФОП. Лелюк О. В. г. Киев ИНН 67687764** И всё. Ужасное обслуживание не идут людям на компромисс. Может кто-то может мне помочь или вообще их, что прикрыли или наказали. Реально обидно даже не деньги жалко, а то что хотел получить хороший товар, а получил китайское гам но.

    10. нина:

      hatchimals.shop-24-7.ru заказала игрушку, прислали подделку, вернула с доплатой, в итоге прислали опять подделку! На сайте пишут об оригинальных игрушках, по факту присылают поддельное г…но.

    11. Лилия:

      Вляпалась с покупкой одежды на сайте GEPUR.COM. Если б я знала, что он украинский!!! Вернула я им их синтетическую тряпочку, которую они позиционируют как костюм женский из ткани “двунить” (х/б+вискоза). Деньги вернуть не отказываются уже в течение 2-х месяцев (“подождите, пока мы получим ваш возврат”, “подождите, когда в Белгороде соберется целая партия таких возвратов, и тогда мы отправим ее на Украину”, подождите, пока мы разберем все возвраты на складе”, “подождите…”, “подождите…”) Ну теперь то уж вообще перестали отвечать на мои обращения. Пугала их и Инспекцией по защите прав потребителей г.Одессы и тамошней прокуратурой. Не реагируют: либо там все схвачено, либо уверены что если в стране нет порядка, то можно вытворять что угодно, подрывая престиж родины. Обязательно буду обращаться в Одесскую прокуратуру. Но не знаю, будет ли толк (по причине – см.выше…)

    12. Лилия:

      Дорогие друзья! Это просто праздник какой-то: сегодня мне вернули мои деньги из украинского интернет-магазина GEPUR (см. мой комментарий от 21.12.2017 в 13.18) Правда после того, как я на их сайт сегодня утром послала электронном виде официальную Претензию, составленную по Вашему совету, и пообещала, что все материалы направлю в Одесскую прокуратуру завтра. Ох, ну какой же кровью мне это все далось! А ведь я уже практически подготовила все материалы для обращения в прокуратуру. Может послать все же? Чего добру пропадать?…

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Отлично, Лилия! Поздравляю с победой! 🙂

    13. Polina:

      Здравствуйте,заказала товар через интернет-магазин ХАЙП ШОП 2.0. Перед тем, как заказать,задала несколько вопросов об оплате и гарантиях. Продавец была общительной,публиковала отзывы,предоставила свидетельство Федеральной службы и т.д. Я заказала товар где-то 24 декабря,оплатила полную сумму,но она его не отправила и трек номер так и не выслали. Сегодня зашла на её страницу,и она оказалась заблокирована. Подскажите,пожалуйста, оставить всё так или можно куда-то обратиться, потому что деньги то они уже получили.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Полина. Делайте все так, как указано в статье, не нужно оставлять так, зачем..

    14. Юлия:

      Здравствуйте! Заказала в интернет магазине Детский трек на 317 деталей, получал его муж в пункте выдачи, принёс его домой и тут я уже поняла, что ему дали не тот товар, который я заказывала, а дали трек на 258 деталей, при этом заплатили мы как за 317 деталей и в накладной он тоже расписался. Позвонив в пункт выдачи мне сказали обращаться в интернет магазин. Связавшись с менеджером мне сказали, что они не знают как так получилось, где тот товар, который я заказывала и предложили возместить разницу в виде бонусов или сдать товар. Сдать товар я не могла, поскольку он предназначался ребёнку на Новый год. Через несколько дней мне позвонили из пункта выдачи и сказали, что пришёл мой трек на 317 деталей. В общем если коротко, то интернет магазин не может мне поменять товар, т.к на нем есть небольшое повреждение упаковки, на которое я не обратила внимание и говорят со всеми вопросами обращаться в пункт выдачи, который выдал мне не мой товар и у них спрашивать почему они мне его выдали, при этом пункт выдачи говорит обращаться непосредственно в интернет магазин , т.к они отдают товар по накладной. Вот здесь я понимаю, что мы сами виноваты в том, что расписались в накладной за не свой товар. Как быть в этой ситуации и обменять неправильный товар на правильный? Менеджер конкретно не может ответить ни на один вопрос, при этом они говорят, что товар мне был отправлен без повреждений, но как это может быть, если мне вообще пришёл не мой товар. Просила соединить меня непосредственно с отделом рекламации или хотя бы с человеком, который занимается данными вопросами, на что мне опять же не дали вразумительного ответа, все общений только с менеджером, который говорит заученными фразами коробка повреждена, мы ее принять не можем, можем вернуть разницу бонусами или обращайтесь в пункт выдачи. Вот как теперь можно доказать свою правоту и проучить тот товар, за который заплатили? Как быть в такой ситуации?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Юлия. Я думаю, у Вас не самая плохая ситуация. Вам же предлагают вернуть разницу бонусами – ну пусть вернут. Ведь, как сами пишете, в том, что получили не свой товар, есть и Ваша вина. Тем более, Вы его уже подарили ребенку. Товары с повреждениями действительно не обмениваются, согласно законодательству.

    15. Марина:

      Меня обманул интернет магазин pradabagonlineshop.com

      Хочу обезопасить всех, кто может столкнуться с данным магазином!

      В США есть интернет магазин pradabagonlineshop.com, настоящие мошенники!
      Хочу обратить внимание, данные мошенники имеют много сайтов, под видом, что они продают одежду и обувь известных брендов!
      Заказали кеды, перевели денег, в ответ тишина. Товар не выслали, денег не отдают, еще и молчат!!!
      Реальный развод на деньги, не какой ответственности, таких людей надо наказывать!
      Молчат как крысы! Кто мог подумать, что в США такое бывает!!!! Всем всем внимание – ничего не заказывайте на данном сайте, воры!
      Я провела расследование, и обнаружила, что данный домен зарегестрирован на человека, который имеет множество таких сайтов, где делает вид, что продает брендовые вещи, я заказывала на сайте где типо прада, у него есть отдельные сайт найк, тимберленд, босс и т.д. Только я нашла около 20 сайтов под этим человеком! Будьте осторожны!
      P.S. Оказавшись в такой ситуации, дошло дело до того, что пришлось писать в ФБР!

      • Анна:

        Марина,этого человека не Gregory Smith зовут?Чем закончилось Ваше разбирательство?

    16. серик:

      poweres.xyz. и solar power bank которые рекламу свою пустили даже на етой странице. купил повер банк не соответствует описанию вообще. дозвоница до них не реально на смс не отвечают. повер банк 80000 мач. со скидкой 50 процентов 499грн.не ведитесь. их номера 806857648**. 09313647**.06389196**.06389196**. там еще другие товары не ведитесь.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Реклама Вам отображается контекстная (то, чем Вы интересовались ранее, например) 🙂

    17. Виктор:

      Я заказал интерактивный набор для ребенка в интернет магазине. Оставил заявку на сайте topshop-365.ru Мне позвонили и оформили заказ Оператор предложила мне помимо товара, который я заказал сертификат на скидки в их магазине, так же дополнительно обучающий курс для детей и подарок от их фирмы, как впервые обратившемуся. В результате сумма заказа с 1500 увеличивается до 4500 р. Я согласился. Предоплаты и безналичного расчёта у них нет. Оплата производится наложенным платежом, при получении заказа на почте. В итоге за перечисленные 4500 рублей в посылке оказался только один набор который стоит у них 1500р. Я звонил неоднократно на московской городской номер по которому делал заказ – нет ответа… Как мне быть?!

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Виктор. Необходимо было прямо на почте при получении и проверке посылки составить претензию о недопоставке товара. Если то, что Вы перечислили числится где-то в Вашем заказе, можно это подтвердить – составляйте такую претензию сейчас и отправляйте почтой на адрес магазина. Если не числится, и это все только в телефонном разговоре оговаривалось – то Вас просто развели, простите. Если претензией не удастся добиться допоставки заказа, и подтверждение есть – жалуйтесь в Защиту прав потребителей, как указано в статье.

    18. Валерий:

      Здравствуйте.Обратился на сайт Time-touch.ru (к стати у Вас на сайте их реклама),и заказал часы Casio G-Shock GST-B100d за 1690 рублей к 23 февраля. Так сказать подарок на праздник. Менеджер компании, перезвонив мне для уточнения заказа и адреса, уверял меня, что часы есть в наличии и именно той марки, которая мне нужна. И что сейчас у них идет распродажа. Номер заказа 2330 (фото). Товар пришел точно по расписанию, отслеживался почтой РОССИИ,после оплаты доставки и товара на почте, при вскрытии посылки вместо обещанных часов в ней лежало два детских спинера и детские китайские часы за 500 рублей(фото).Перезвонив на этот сайт 89654012156 ни сожаления, ни извинений, ни обещанного товара в ответ я не услышал. Праздник был испорчен, Спасибо за ПЛОХОЕ НАСТРОЕНИЕ!!!! Кстати, на их сайте указаны контакты в соц.сетях: однокласники ,Вконтакте,Инстаграмм, но во всех перечисленных соц.сетях именно их страницы не существуют. Очень жаль, так как хотелось оставить свой отзыв об этой компании. Чтоб люди знали правду, а не ложь, в виде отзывов на их сайте, где написаны исключительно положительные.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Валерий. Видимо, Вы перешли по контекстной рекламе (она каждому пользователю показывается своя, исходя из его интересов). Напрямую эта компания у меня не рекламировалась.

    19. Людмила:

      Добрый день! Заказала кроссовки дисконт-магазине спортивной обуви (заказ принимают по телефону), получила по почте (19.02.2018), оплатила, дома открыла посылку, а там совсем другая модель. Позвонила в магазин они убедились что отправили не те кроссовки, отправили эл.адрес магазина на который я должна отправить чек об оплате и фотографии кроссовок (20.02.2018) и заверили, что в течении 5 раб.дней будут рассматривать мою претензию. Сегодня 1 марта, но от них тишина! На сайте магазина есть кнопки “заказать обратный звонок” и “нужна консультация?” 28.02. и 1.03.2018 воспользовалась их услугами, но они не отвечают. Можно ли как-нибудь добиться положительного результата. Читала что необходимо написать претензию и направить в Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор, но я живу в одном городе, а адрес магазина в Москве? Как могу это сделать? Посоветуйте. Заранее спасибо!

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Людмила. Вы можете написать письмо на московский адрес, в чем проблема?

    20. Ирина:

      Здравствуйте! universe3000.net.ua это ссылка на интернет магазин в котором я покупала мобильный телефон. Называется наилучшие китайски телефоны. Сложно назвать интернет магазином.Это В Киеве находиться на Троещине ТК Автоконтинет . В контейнере сидит один продавец,где продаются шины.Телефонов на витрине вовсе нет.Их достают из-под стола в сейфе.Покупала в конце рабочего дня 16-30 так как срочно нужна была связь.Продавец уговаривал и спешил,инструкции в телефоне не было,на мою просьбу рассказать как пользоваться например отпечатком пальца,продавец ответил,что сам никогда не пользовался,не знает,но несмотря на это приложил свой палец и нажимал какие-то кнопки.Интернет не успела проверить.Но начала расплачиваться так продавец подгонял.Выдал мне товарный чек.Потом я я обнаружила на экране что выскакивает товар не сертифицирован и не работает интернет,а потом обнаружила,что телефон заблокирован и выскакивает надпись введите графический ключ. Телефоном пользоваться нельзя.Я ни минуты им не пользовалась,но продавец отказывается менять на другой или вернуть деньги.20 февраля я его купила и все это время он меня кормил обещаниями.На днях заканчивается срок 14 дней,что мне делать?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Ирина, ну кто же так совершает покупки?? А что делать – описано в статье.

    21. Натальч:

      Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. Фитнес одежда (леггинсы и майка),заказанная через интернет магазин , подлежат обмену и возврату ? Если не подошел размер и просто фасон?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, подлежит в течение 14 дней.

    22. Натальч:

      Извиняюсь, какой же это закон прав потребителя? Столько всего написано, я не могу определиться , что точно писать.

      Значит, то , что мне отказали в возврате – это является нарушением прав потребителя? И смело можно писать заказное письмо? Интернет-магазин стоит на своем и утверждает, что я не имею право вернуть вещь и получить назад деньги .

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Судя по IP, Вы из России. Совершенно верно, это нарушение ст. 25 ФЗ “О защите прав потребителей”. п. 1. “1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

        Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.”

    23. Екатерина:

      здравствуйте..заказала принтер с снпч..прислали мне его тк..после печати 1фото и 1 ксерокопии.аппарат выдал ошибку…тех поддержка сказала что нужно отправить в сервисный центр…отправила..В сервисном центре мастер сказал ,что сломали его мы..и ремонт выйдет нам в копейку…на мои вопросы ,о том что принтер был в печати..мастер говорит одну и ту же фразу “вы сломали чип.вы сломали чип”..но как ?если я его даже не доставала.и он спокойно печатал.не знаю как быть !нарисала жалобу в компанию…

    24. Алла:

      Магазин Redbal style Одесса inforedialopt@*** Пенсионерка, сделала заказ купить платье себе на юбилей, Условие. только предоплата. Оплатила 06.02.18года ч\з Приватбанк 560,52гр \половина своей пенсии\ на ФОП Куркач Константина Николаевича №карты 4149 49978 6974 11 ** мененжер Литвиненко Марина,тел. 067 803 10**, 098 190 16** — Оказались мошенники. После получения денег. ни товара,ни возврата денег,на телефон не отвечают,переписку прекратили.Потеряла доверие к интернет магазинам,в особенности,если требуют предоплату за товар.Будьте осмотрительны,лучше преобрести в нормальном магазине,видиш,что покупаеш, чем обогащать мошенников в интернет-магазинах.Алла Бамбурак Благовещенское Кировоградской обл

      выслала

    25. Анастасия:

      Добрый день. Прошу совета, может кто-то знает.
      Вернула товар в интернет магазин (обувь, причина возврата – материал не соответствует заявленному на сайте, качество ужасное). Товар они получили, о чем мне отписался менеджер, обещали вернуть деньги в течении 7 рабочих дней. Срок вышел, денег нет. На мои звонки колл-центр отвечает, что они НЕ занимаются вопросами возврата, обещают передать инфу по моей проблеме менеджеру и на этом все, ситуация без изменений, денег не возвращают. Пожалуйста, подскажите куда именно обратиться. Если письменно – то куда. Место действия Киев.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Анастасия. В Инспекцию по защите прав потребителей г. Киев.

    26. Nadya:

      Betrendy.eu. Заказала на вышеуказанном сайте юбку, заявлено что производство украинское. Я предполагала, что за 1500 грн юбка будет не на один раз. После одного выхода, материал по заднему шву разошелся, как бы вытянулся и появились дырочки. Написала в магазин, что данная модель нуждается либо в подкладке( чтоб держала форму) либо в разрезе, чтоб не вытягивался шов. Но магазин отказался идти на встречу, и купленная неделю назад вещь оказалась не пригодна для носки после одного выхода. Прямая речь: похоже что вы одели вещь один раз и теперь хотите ее сдать!!!!! Готова жаловаться, так как хамство должно быть наказано, помогите с процедурой! Есть фоп, на кот оплачивала товар на новой почте и переписка с интернет магазином по средством инстаграмм

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Вся процедура описана в статье.

    27. Ната:

      Ivanka.mag. Люди прежде чем покупать подумайте сто раз заказала туфли у данного продавца размер не подошел качество г….еще и заблокировали меня…У них написано возврата и обмена нет…Надо было задуматься отзывы только положительные чуть какие то вопросы она все коментарии удаляет..Не связывайтесь с такими сволочами…

    28. ИРина:

      Питер будьте бдительны! Сегодня вконтакте и инстаграм предлагают фирменные вещи с предоплатой! Так вот не введитесь как бы вам не понравилось, чтобы не писали! Это ТРЯПКИ- на выброс!! Нюша магазин- костюм трикотажный оказался синтетикой с кривой строчкой и пах сигаретами, вернуть предоплату отказались и забрать костюм тоже. Попала на 1650 рублей!

    29. Татьяна:

      11.04.18 года На сайте olla.com.ua (обувь и одежда), заказала 4 пары обувочки на сумму 876 грн, оплатила сразу через систему LigPay.Заказ подтвердили письмом на мой ел. адрес, один раз перезвонили… и тишина…. уже 2-ю неделю, каждый день звоню с утра до вечера бесконечное число звонков, а в ответ тишина, пишу письма на их ел. адрес , и снова нет никакого действия…Обратилась в LigPay с вопросов о возможности возврата денег, пока ведутся действия, а результат обещали через 5-7 дней. Хочу всех предостереч от работы с сайтом ОЛЛА!!!!! И так же никогда не пересылать деньги за товар наперед! Спасибо

    30. Тофик:

      Интернет-магазин ukrzont.com.ua заказывали зонт-тент по телефону. Получили бракованный товар, зонт протерт до дыр, затяжки на ткани. Менеджеры по телефону хамят, возврат делать отказываются. Никому никогда не советую делать у них покупки! Мошенники!

    31. Людмила:

      День добрый подскажите как быть ? Закупалась на сайте Виотекс-37 .Первая закупка прошла нормально а со второй одни проблемы .Работала с менеджером по эл.почте задержала оплату по заказу написала менеджеру по оплате та ответила что заказ не расформировывали можно оплатить но сумма меньше (ничего странного часто выпадает товар по распродажам он как раз под недостающюю сумму и попал) отправляет номер карты я оплачиваю товар 21.04 в итоге мне звонит менеджер 24.04 и говорит что я деньги куда то не туда отправила я подняла скрин отправила ей то что дали туда и перевела. Потом начала что то говорить про взломанную электронку потом хорошо сейчас разберемся и до сих пор я не могу ни с кем с этого сайта связаться . Как быть? Не отвечает никто ни старшие ни младшие менеджеры ни начальство тишина. Я каждый день пишу им письма на электронку ни ответа ни привета.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Людмила. Нужно действовать так, как написано в статье.

    32. Олег:

      Добрый день такой вопрос . Заказал ноутбук типа с Китая продавец сам с Великобритании . Оплатил за товар через пару дней получаю трек номер товар отслеживают. После узнаю что мой товар задержали на гр. Белорусии из за превышения допустимого веса товара. Пишу продавцу он сообщает что по ошибке отправили мне 5ть ноутбуков. Что вес составил около 40кг. И пишет что нужно оплатить гос пошлину ок оплатил . В итоге товар якобы пришел в РФ и ждет страхового взноса для окончательной доставки уже мне . Тоже оплатил . И что в итоге товар не дошел якобы поставщик не может его доставить и продавец просит поменять поставщика я спрашиваю оплата будет за замену поставщика моего товара в ответе говорит нет все будет хорошо. Ок после двух дней ожидания продавец сообщает что я должен заплатить за доставку и тогда они дадут мне трек номер. Долго общаясь и доказывая в итоге продавец не возвращает товар и я попросил вернуть деньги на что ответа не получил уже как дней 5ть молчит не отвечает . Что делать с этим куда жаловаться что бы вернули деньги за товар который не получил и возможен ли возврат моих средств

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Олег. Очень похоже на то, что Вас просто, простите, развели. Не знаю, где реально находится мошенник, в Великобритании ли, и как вообще можно его найти.

    33. Олег:

      Так дело в том что у него на сайте есть и телефон и все и он общался со мной по началу но как я сказал что не буду больше оплачивать то что я еще не получил он долго тоже объяснял что это все легально и т.д сейчас скину сайт может вы что то там поймете и сможете чем то помочь в такой ситуации.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Простите, у меня нет возможности изучать сайт. Естественно, он будет объяснять, что все легально! Вы где-то видели мошенника, который заявляет, что он – мошенник?)

    34. Валерия:

      5hatka.com.ua
      Заказала в этом магазине маме на подарок духовку, 19 апреля оплатила полностью. По условиям акции, её должны были отправить в течении 10 дней. Вовремя духовка отправлена не была, объяснить причину пытались майскими праздниками, но даже с их учетом, 10 рабочий день был 3 мая. Консультанты абсолютно безграмнотны и хамовиты. Позволяли себе сбрасывать звонок, перебивать, еще и говорить “что вас не устраивает”. Я с субботы, с самого утра прошу связать меня с руководством магазина, на что меня снова кормят завтраками. Написала жалобу прямо директору, на что реакции нет.
      Уже сегодня, 7 мая,вечером эту духовку отправили. Тоесть нарушив все сроки и обязательства. Мирно решить данный вопрос видимо не хотят, просто игнорируют. Я понимаю, что даже если товар пришлют бракованный, нерабочий, то 14 дней прошло, и вернуть я его не смогу.
      Скажите, я могу обращаться в суд? Я хочу наказать этих людей за такое отношение и откровенное вранье.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Валерия. Думаю, в суд обращаться бессмысленно: будут длительные тяжбы ни о чем, потратите кучу времени и нервов, а результат? Обратитесь лучше в Инспекцию по защите прав потребителей – это их компетенция.

    35. Валерия:

      Спасибо большое!!! Так и поступлю

    36. Инна:

      Здравствуйте. Купила купальник на веб-сайте в ВКонтакте с 100% предоплатой.Когда получила товар и увидела что он выполнен не из качественного материала и вообще купальником тяжело назвать так как не соответствовал описанию. Я обратилась к менеджеру с претензией на некачественный товар и что он не соответствует заявленному описанию на ихней торговой страничке. Я потребовала возврат им товара, а мне деньги на что мне ответили что не собираются этого делать, так как они считают что этот товар качественный и нет брака. Подскажите пожалуйста что в этом случае нужно делать. Вся переписка есть в скриншотах и есть номер карты на которую перечислялась сумма за купальник

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Инна. Мне сложно судить, насколько товар не соответствует заявленному в описании (вариант “не из качественного материала” – не является несоответствием, вот если указан один материал, а по факту другой – это уже является). Если действительно есть несоответствие – тогда Вам в Защиту прав потребителей, как указано в статье. Можете просто попробовать припугнуть продавца, что “сольете” его в налоговую – наверняка суммы, перечисленные на личные карты, нигде не фиксируются, возможно вообще предпринимательская деятельность не оформлена. А впредь – не покупайте через ВКонтакте с предоплатой.

    37. Слава:

      Добрый день! Столкнулась с очень неприятной ситуацией. Сделала заказ в интернет магазине по 100% передоплате. Заказ был отправлен двумя посылками. В связи с тем, что я попала в больницу заказ смогла забрать только на 7й день. Но на отделении Новой почты мне сообщили,что магазин потребовал товар обратно,поскольку его не забрали в 5 дневный срок. Связавшись с менеджером магазина я услышала, что Новая почта сама вернула товар, поскольку я отказалась его получать. На Новой почте говорят, что магазин сам потребовал возврат. В магазине мне предложили вернуть деньги за товар, за минусом их расходов на доставку и возврат двух посылок (В обе стороны). Что делать в этом случае?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Слава. У Новой почты есть свои правила доставки, в которых указано, на протяжении какого срока должна быть получена посылка. Эти правила нужно соблюдать. Почитайте их – там, насколько я знаю, указано, что товар нужно получить в 5-дневный срок, далее начинает начисляться плата за хранение товара, а обратно он отправляется, насколько помню, через месяц (нужно изучить актуальные правила). Это для начала поможет “найти виновного”.

    38. Юлия:

      Купила платье на сайте Minova.com.ua платье не соответствовало размеру и составу ткани. Вернула товар и попросила перечислить деньги на карту. Я все ожидала, кроме того, что сотрудниками интернет магазина Миновава, что бы не возвращать деньги будет повреждено изделие, для того, чтобы задекларировать, что оно было в носке (пропалено). Я не знаю, это сотрудники сами проявляют инициативу или это указание их руководителей, но уважаемые покупатели будьте бдительны при желании купить у них изделие, поскольку они очень изобретательны и вряд ли вернут Вам деньги за товар!

    39. Ирина:

      Здравствуйте! Что делать, если сайт огромного интернет-магазина неожиданно исчез после многолетней надежной работы? Речь идет о магазине китайских товаров Izobility. Сайт перестал функционировать 24-го мая 2018 года (с этого числа на сайте недели 2 висело объявление, что ведутся технические работы и все заказы будут выполнены, сейчас при входе на сайт просто выдаётся ошибка). Остались невысланными покупателям множества полностью оплаченных заказов (судя по сообщениям на inetshopper.ru/online-shopping-directory/izobility-com.html и по размаху этого действительно изобилующего товарами магазина). На связь перестали выходить его многочисленные менеджеры, которые во время стабильной работы вежливо и оперативно отвечали на любой вопрос в личном кабинете покупателя на сайте. У меня остались невыполненными два заказа, сделанные 26-го апреля на сумму 2400 рублей и 5-го мая на сумму 4300 рублей, так же не получены 2000 рублей за возврат товара, которые были зачислены на мой баланс в личном кабинете. Из документов, подтверждающих оформление и оплату заказов есть только подтверждения на электронную почту, что заказ принят в работу с присвоением номера заказа, и от Яндекс-Кассы о перечислении денег для изобилити. Переписка с менеджерами по поводу товаров и заказов велась на сайте и не дублировалась на электронную почту. Что делать при таком массовом обмане?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Ирина. Где был зарегистрирован магазин как предприятие? Только вариант обращаться в Защиту прав потребителей или в правоохранительные органы по месту регистрации.

    40. Ирина:

      Константин! На сайте отзывов покупателей написано, что место расположения магазина Izobility- Москва.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Значит, все просто: пишите в Защиту прав потребителей г. Москва.

    41. Екатерина:

      Заказали портативный охладитель воздуха Rovus arctic на top-shop за 1299грн. Мужу предложили карту клиента и якобы в подарок за -50% соковыжималку. Общая цена составила 1934,00. Потом раскапываю, что соковыжималка бесплатна, а 500грн. это за карту клиента! Но, суть в общем не в этом. Самое главное это то, что их портативная батарея, котора должна охлаждать( как заявлено у них в описании товара на сайте) – не охлаждает воздух ни на один градус. А работает как обычный вентилятор, но в разы слабее чем самый дешёвый вентилятор. Так как мы по инструкции пользования залили воду в этот «охладитель», на горячей линии в возрасте нам отказывают, говоря, что товар б/у возврату не подлежит. И сейчас рассказывают, что на то он и портативный охладитель , что он не охлаждает, а поддерживает температуру. Однако он и не поддерживает, температура растёт. Комната закрыта и маленькая и всё же эта вещь бесполезна. Подскажите , что можно сделать?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Екатерина. Товар подлежит возврату в течение 14 дней с момента покупки, если он неисправен, не выполняет своих функций. Если отказывают – нужно жаловаться в Защиту прав потребителей, как и указано в статье.

    42. диляра:

      Если я заказала товар через посредника , а товар оказался не рабочим , что делать в такой ситуации ?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Возвращать его посреднику в 14-дневный срок для замены или возврата оплаты.

    43. наталья:

      заказала шкаф-купе в интернет магазине “YOY”.Привезли мне частично ( только двери) и какие-то двери – другого заказчика. Хотя в накладной квитанции – написано – что это все мое. Заплатила грузчикам за занос в квартиру, вызвала через этот же интернет-магазин их же сборщиков мебели и они таки заверели – что часть коробок – не мои и собирать – нечего. Вот уже неделю звоню , пытаюсь как-то решить мой вопрос – не сместа. Куда жаловаться?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Наталья, прочтите внимательно статью. Там все написано.

    44. Андрей:

      Заказал блокноты на сайте jambo.ua (ламинированные, твердая обложка, 192 л., по 87 грн.) На “Новую почту” пришли обычные небольшие блокнотики стоимостью примерно 40 грн. каждый! Сразу не проверил, вскрыл уже дома (привык доверять)! Звонил по нескольким номерам: ой, а менеджер уже ушел, а менеджер уже в отпуске и т.д. Вот что делать? И сумма небольшая (заплатил не как за заказанные, а меньше), и скандалить особо не хочется! Может, менеджер выйдет из отпуска и пришлют всё-таки заказ?)))

    45. Дмитрий:

      Добрый день.Не могу сделать возврат по совету знакомого сделал заказ шин на авто мне сказали что мол какая то Польская фирма,резина по образцу бренда мишелин ну, и название не кто конечно же не говорил выслали наложкой.Приехала посмотрел,понравилась и гарантия один год или 50000т.км но доступа к интернету небыло что бы посмотреть отзывы ну или хотябы отзывы.Приехал домой зашол в инет и понял что надурили звоню говорю так и так верните деньги о ни мне склад в закрыт в другом городе человек в отпуске и полный мороз за возврат денег что делать кому писать? сайт Шинолог называется имейте в веду!

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Дмитрий. Кому писать – все расписано в статье.

    Оставить комментарий

    Правила комментирования

    Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

    Принять
    Яндекс.Метрика