Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (12 оценок, в среднем: 4,92 из 5)
Загрузка...
Интернет-магазин

Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин. Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете, вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен. В этом случае не нужно оставлять все как есть – этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина. Нужно не давать себя обманывать и уметь грамотно отстаивать свои законные права. Итак, как пожаловаться на интернет-магазин.

Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:

1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар;

2. Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет;

3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет;

4. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно – 14 дней) с отправкой за ваш счет.

При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее “мирными” способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.

Важный момент: при совершении покупки в интернет-магазине обязательно сохраняйте все документы об оплате, переписку, почтовые документы и все, что подтверждает ваши переговоры с продавцом и факт оплаты. Советую даже делать скрины экрана с товаром, который вы заказываете, чтобы потом можно было подтвердить, что вы заказывали именно этот товар. Все эти материалы понадобятся вам для того, чтобы грамотно пожаловаться на интернет-магазин.

Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько. Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине – Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции. Найти их адреса можно через интернет, а названия – через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.

Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.

Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.

Я рекомендую отправлять жалобы только заказным письмом с уведомлением, поскольку иные варианты (телефонные жалобы, электронные письма, факсы) могут быть не рассмотрены в соответствии с законами страны, даже если вам это пообещают – просто можете потерять время.

В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:

“__” _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.

В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).

Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.

Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты. Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации). Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.

Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого – в таком случае тоже созванивайтесь, в меру “подгоняйте” исполнителей и держите вопрос на контроле.

Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант – обращаться в суд. Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период. Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.

Во многих странах подача искового заявления по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, не облагается госпошлиной, поэтому в данном случае вы, возможно, даже не понесете дополнительных расходов (уточняйте в законодательстве своей страны).

Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего – не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден – значит, вооружен!

Оставайтесь на сайте Финансовый гений, чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша финансовая грамотность всегда будет на высоте! До новых встреч.

  • 59 933 просмотров
  • Хотите получать уведомления на email о выходе новых публикаций?

    Читайте также:

    Вы можете оставить комментарий, или Трекбэк с вашего сайта.

    Комментариев к записи: 274

    1. vk.com Анна Полищук:

      Здраствуйте. Заказала кофту через сайт. Кофта пришла, оплатила наложенным платежом, и только дома выяснила что вещь совершенно не так, которую заказывала. Сайт найти не могу, контактов нет обратной связи. Что делать?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Анна. Продавайте эту кофту – самый лучший вариант 🙂

    2. Наталья:

      Здравствуйте. Оплатила покупку в американском аукционном магазине Biz. 28 августа 2018. Долго морочили голову,а потом в октябре написали,что товар был продан.Деньги не возращает, постоянно отписываются,что вот вот отправят. Посоветуйте, пожалуйста, что делать?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Наталья. Нужно узнавать, какая организация в США отвечает за защиту прав потребителей и писать туда – только так.

    3. Яна:

      заплатила предоплату за товар,не денег ни товара что делать незнаю.

    4. Мирза:

      Я заказал в интернет- магазине сотовый телефон Ксиоми редми 4х32гиг, которого нигде не остался и в магазинах в том числе стоило за 9100т, Оператор сказал. что товар высылается только наложенным платежом по почте. на почте товар отдают только после оплаты. Оплатил пересылку денежных средств интернет-магазину согласно тарифу почты( порядка 450руб.). в общей сложности телефон мне обошёлся в сумму порядка 9600т руб.. Итог таков: разобравшись с бандеролью я прихожу к выводу. что телефон не той модели, Айфон 6s китайскую отправили вместо него . На мой первый звонок ответили вроде все вернёт надо какие то документы заполнять, потом ещё звоню уточнить кое что и сославшись на плохую связь прекратили разговор. Попытки выйти на связь в другие дни не увенчались успехом( для связи указан только номер телефона) и на почте тоже не ни духа ни слуха и так далее как звоню в чёрный список кидает со всех номеров

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        В таких ситуациях необходимо сразу на почте составлять акт несоответствия и отправлять товар обратно для замены.

    5. Сергей:

      Добрый день,такая проблема,нашел интернет магазин в Киеве который занимается ремонтом мап сенсоров(газовое оборудование на авто),отправил,сказали что починили,прислали назад с наложкой,я проверил,не работает,отослал по гарантии,присылают обратно,тот же результат,вчера весь день ждал связи с их мастером,так и не перезвонили,сегодня звоню,взяли трубку,услышали мой голос,положили трубку,звоню снова не берут.как поступить?спасибо.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Сергей. Можете поступать так, как описано в данной статье (если деньги оплатили, а услугу не получили).

    6. Юлия:

      Здравствуйте. Приобрела товар на сайте армани, но отказалась по причине ошибки в товаре. Оформили якобы запрос на возврат денежных средств, но уже прошло 11 дней, денег так и нет. На мои вопросы отвечают отписками, типа ждите. Куда следует обратиться, подскажите пожалуйста? Контакты г. Москвы. Спасибо.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Юлия. В статье описано, куда нужно обращаться. Вы не можете загуглить контакты, я должен делать это за Вас?)

    7. Женя:

      Добрый вечер) Закзала у меня клиентка товар – Пижама ,оплатила , и я сразу же ее отправила .
      На второй день после того как клиентка получила посылку ,мне приходит уведомление от неё ,что я вам отправила товар обратно, верните мне деньги, объясняя это тем ,что Пижама синтетика . При рекламе я писала ,что состав махра + флис. (Синтетика)
      Деньги я отказываюсь возвращать ,так как мною были выполнены все условия .
      Теперь она грозиться пойти в полицию . Как поступить в данной ситуации?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Женя. Я так понимаю, Вы из Украины. По Закону о защите прав потребителей, продавец обязан в течение 14 дней принять товар обратно, если он не использовался и не получил повреждений. Но при этом есть перечень товаров, которые не подлежат возврату. В этом перечне есть пункт “нательное белье, включая купальные костюмы, ночные рубашки, пижамы, халаты” (Постановление Кабмина Украины от 19 марта 1994 года № 172) Таким образом, пижама не подлежит возврату. Как поступать – решайте сами. Если все так, как пишете – закон на Вашей стороне, но нужны ли Вам все эти разбирательства – думайте. Полиция этим заниматься не будет, факта мошенничества или обмана тут не увидит, вероятнее всего. Переадресуют в Защиту прав потребителей.

    8. наталья:

      Здравствуйте, заказала через интернет магазин сьемные виниры, товар был представлен как оригинал с определенным названием, получила совсем другое , и название и товар не соответсвуют заявленной рекламе, пользоваться не предоставляетя возможным. На бандероли только адрес , индекс отправителя ФИО, адрес магазина отсутствует. Есть запись разговора с менеджером , принимавшего заказ и переписка.Каким образом я могу вернуть деньги?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Наталья. Можете попробовать обратиться в защиту прав потребителей города, откуда осуществлялась отправка. По адресу/телефону отправителя, паспортным данным (они должны остаться на почте) можно найти предпринимателя. Можете пригрозить отправителю, что “сдадите” его в налоговую, т.к. очень вероятно, что он ведет незаконную предпринимательскую деятельность или не учитывает весь оборот в отчетности.

    9. Мади:

      Добрый вечер.Заказала через инсту ножи,отправила деньги на карту Сбербанка.Ножей нет.Аккаунт по прежнему работает,а меня заблокировали.Переписка сохранена.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте. Не делайте так больше 🙂

    Оставить комментарий

    Правила комментирования

    Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

    Принять
    Яндекс.Метрика