Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (12 оценок, в среднем: 4,92 из 5)
Загрузка...
Интернет-магазин

Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин. Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете, вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен.

 В этом случае не нужно оставлять все как есть – этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина. Нужно не давать себя обманывать и уметь грамотно отстаивать свои законные права. Итак, как пожаловаться на интернет-магазин.

Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:

1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар;

2. Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет;

3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет;

4. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно – 14 дней) с отправкой за ваш счет.

При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее “мирными” способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.

Важный момент: при совершении покупки в интернет-магазине обязательно сохраняйте все документы об оплате, переписку, почтовые документы и все, что подтверждает ваши переговоры с продавцом и факт оплаты. Советую даже делать скрины экрана с товаром, который вы заказываете, чтобы потом можно было подтвердить, что вы заказывали именно этот товар. Все эти материалы понадобятся вам для того, чтобы грамотно пожаловаться на интернет-магазин.

Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько. Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине – Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции. Найти их адреса можно через интернет, а названия – через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.

Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.

Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.

Я рекомендую отправлять жалобы только заказным письмом с уведомлением, поскольку иные варианты (телефонные жалобы, электронные письма, факсы) могут быть не рассмотрены в соответствии с законами страны, даже если вам это пообещают – просто можете потерять время.

В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:

“__” _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.

В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).

Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.

Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты. Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации). Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.

Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого – в таком случае тоже созванивайтесь, в меру “подгоняйте” исполнителей и держите вопрос на контроле.

Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант – обращаться в суд. Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период. Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.

Во многих странах подача искового заявления по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, не облагается госпошлиной, поэтому в данном случае вы, возможно, даже не понесете дополнительных расходов (уточняйте в законодательстве своей страны).

Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего – не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден – значит, вооружен!

Оставайтесь на сайте Финансовый гений, чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша финансовая грамотность всегда будет на высоте! До новых встреч.

  • 63 743 просмотров
  • Комментариев к записи: 306

    1. vk.com Анна Полищук:

      Здраствуйте. Заказала кофту через сайт. Кофта пришла, оплатила наложенным платежом, и только дома выяснила что вещь совершенно не так, которую заказывала. Сайт найти не могу, контактов нет обратной связи. Что делать?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Анна. Продавайте эту кофту – самый лучший вариант 🙂

      • Ирина:

        Здравствуйте. товар который был куплен через интернет, и не был мной получен. Я заказала матрёшку в сувенирном магазине города Москвы, они ее выслали через 19 дней после оплаты. Она дошла до Гермнии и почта Германии отправила ее обратно. Причин ни кто не знает. В течении 5 дней я пыталась связаться с магазином по эл.почте. но ответа не было. Вчера я позвонила туда и мне в очень грубой форме сказали, что полного возврата денег не будет. Имеют ли они право не возвращать всю сумму? И как написать правильно написать заявление вмагазин о возврате денежных средств? Спасибо

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Ирина. Магазин выполнил отправку товара (почему-то с опозданием), я так понимаю, он получил свой товар обратно. За работу почты Германии он никак не может нести ответственности. Поэтому логично, что он может вернуть Вам стоимость товара, но не стоимость доставки. Как примерно писать заявление – описано в статье.

    2. Наталья:

      Здравствуйте. Оплатила покупку в американском аукционном магазине Biz. 28 августа 2018. Долго морочили голову,а потом в октябре написали,что товар был продан.Деньги не возращает, постоянно отписываются,что вот вот отправят. Посоветуйте, пожалуйста, что делать?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Наталья. Нужно узнавать, какая организация в США отвечает за защиту прав потребителей и писать туда – только так.

    3. Яна:

      заплатила предоплату за товар,не денег ни товара что делать незнаю.

    4. Мирза:

      Я заказал в интернет- магазине сотовый телефон Ксиоми редми 4х32гиг, которого нигде не остался и в магазинах в том числе стоило за 9100т, Оператор сказал. что товар высылается только наложенным платежом по почте. на почте товар отдают только после оплаты. Оплатил пересылку денежных средств интернет-магазину согласно тарифу почты( порядка 450руб.). в общей сложности телефон мне обошёлся в сумму порядка 9600т руб.. Итог таков: разобравшись с бандеролью я прихожу к выводу. что телефон не той модели, Айфон 6s китайскую отправили вместо него . На мой первый звонок ответили вроде все вернёт надо какие то документы заполнять, потом ещё звоню уточнить кое что и сославшись на плохую связь прекратили разговор. Попытки выйти на связь в другие дни не увенчались успехом( для связи указан только номер телефона) и на почте тоже не ни духа ни слуха и так далее как звоню в чёрный список кидает со всех номеров

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        В таких ситуациях необходимо сразу на почте составлять акт несоответствия и отправлять товар обратно для замены.

    5. Сергей:

      Добрый день,такая проблема,нашел интернет магазин в Киеве который занимается ремонтом мап сенсоров(газовое оборудование на авто),отправил,сказали что починили,прислали назад с наложкой,я проверил,не работает,отослал по гарантии,присылают обратно,тот же результат,вчера весь день ждал связи с их мастером,так и не перезвонили,сегодня звоню,взяли трубку,услышали мой голос,положили трубку,звоню снова не берут.как поступить?спасибо.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Сергей. Можете поступать так, как описано в данной статье (если деньги оплатили, а услугу не получили).

    6. Юлия:

      Здравствуйте. Приобрела товар на сайте армани, но отказалась по причине ошибки в товаре. Оформили якобы запрос на возврат денежных средств, но уже прошло 11 дней, денег так и нет. На мои вопросы отвечают отписками, типа ждите. Куда следует обратиться, подскажите пожалуйста? Контакты г. Москвы. Спасибо.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Юлия. В статье описано, куда нужно обращаться. Вы не можете загуглить контакты, я должен делать это за Вас?)

    7. Женя:

      Добрый вечер) Закзала у меня клиентка товар – Пижама ,оплатила , и я сразу же ее отправила .
      На второй день после того как клиентка получила посылку ,мне приходит уведомление от неё ,что я вам отправила товар обратно, верните мне деньги, объясняя это тем ,что Пижама синтетика . При рекламе я писала ,что состав махра + флис. (Синтетика)
      Деньги я отказываюсь возвращать ,так как мною были выполнены все условия .
      Теперь она грозиться пойти в полицию . Как поступить в данной ситуации?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Женя. Я так понимаю, Вы из Украины. По Закону о защите прав потребителей, продавец обязан в течение 14 дней принять товар обратно, если он не использовался и не получил повреждений. Но при этом есть перечень товаров, которые не подлежат возврату. В этом перечне есть пункт “нательное белье, включая купальные костюмы, ночные рубашки, пижамы, халаты” (Постановление Кабмина Украины от 19 марта 1994 года № 172) Таким образом, пижама не подлежит возврату. Как поступать – решайте сами. Если все так, как пишете – закон на Вашей стороне, но нужны ли Вам все эти разбирательства – думайте. Полиция этим заниматься не будет, факта мошенничества или обмана тут не увидит, вероятнее всего. Переадресуют в Защиту прав потребителей.

    8. наталья:

      Здравствуйте, заказала через интернет магазин сьемные виниры, товар был представлен как оригинал с определенным названием, получила совсем другое , и название и товар не соответсвуют заявленной рекламе, пользоваться не предоставляетя возможным. На бандероли только адрес , индекс отправителя ФИО, адрес магазина отсутствует. Есть запись разговора с менеджером , принимавшего заказ и переписка.Каким образом я могу вернуть деньги?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Наталья. Можете попробовать обратиться в защиту прав потребителей города, откуда осуществлялась отправка. По адресу/телефону отправителя, паспортным данным (они должны остаться на почте) можно найти предпринимателя. Можете пригрозить отправителю, что “сдадите” его в налоговую, т.к. очень вероятно, что он ведет незаконную предпринимательскую деятельность или не учитывает весь оборот в отчетности.

    9. Мади:

      Добрый вечер.Заказала через инсту ножи,отправила деньги на карту Сбербанка.Ножей нет.Аккаунт по прежнему работает,а меня заблокировали.Переписка сохранена.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте. Не делайте так больше 🙂

    10. Людмила:

      я недавно сделала заказ в интернет магазине арт-кекс.заказала какао-масло за 210 руб. заказ оплатила сразу. Вместо какао-масло мне прислали термостабильные капли за 95 руб. История заказа сохранена , оплата через сбербанк онлайн тоже сохранена и накладная после получения тоже. Могу ли я вернуть деньги.этот товар мне не нужен?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Можно пробовать по схемам, описанным в статье. Но я бы не стал – если писать заказные письма – денег потратите больше, чем вернете.

    11. Ольга:

      Добрый день. Муж нашел колеса в интернете, сделал заказ, оплатил через Сбербанк . Товар не поступил. Телефон поставщика отключен. Нашли в инете негативные отзывы о поставщике (ещё никому от него товар не поступал). Подскажите, примут ли заявление в полиции г. Омска (оплачивал там), а сам он из РК. поставщик г. Москва. Или все же делать как описано в статье?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Ольга. В Вашем случае имеет место факт мошенничества – это уголовное преступление, нужно подавать заявление в полицию. Вы перечисляли деньги не интернет-магазину, а мошеннику.

    12. Наталия:

      Здравствуйте. Заказала Мультиварку в интернет магазине. Обещали одно, прислали другое по завышенной цене. Все попытки уладить спор Мирным путём провалились с треском!:) Обещают перезвонить, не перезванивают. Сейчас вообще или не снимают трубку или бросают, если я прошу о возврате денег. Телефон отправителя, указанный на посылке, ложный. Не знаю, как по поводу ФИО отправителя. Как найти управу на этих мошенников? Впервые в жизни с таким сталкиваюсь. Спасибо!

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Наталия. Нужно собирать доказательства и писать жалобу в Защиту прав потребителей по месту регистрации магазина. Если его там нет – в полицию.

    13. Яна:

      Доброй ночи! Заказала прибор с микротоками для лица, получила, пришла домой рассмотрела , оказалось это не оригинал а китайская подделка!Позвонила сказали что завтра вышлют адрес на который можно будет его выслать обратно, сейчас лазила у них на сайте и наткнулась на пометку, что товар возврату не подлежит!! Есть ли у меня шанс вернуть свои деньги? Благодарю.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Яна. Шансы есть. При несоответствии заявленному любой товар подлежит возврату.

    14. Владимир:

      Онлайн-гипермаркет ELECITY. Неприятный предновогодний подарок. 22.12.18 заказал телевизор с доставкой на дом в СПб. Получил сообщение, что заказ приняли, зафиксировали цену с контрольной датой доставки 25.12.18. Весь день 25.12.18 на телефоне. Звоню с утра 26.12. на горячую линию, с вопросом,типа почему….Удивляюсь ответу : “вам не смогли дозвониться”. Буквально через 3 минуты перезванивает девушка и говорит, что не смогла дозвониться, а сейчас товар возрос в цене. Жаль потерянного времени и нервов. Не складывается, что у такого крупного гипермаркета такой сервис и что он делает такие неприятные предновогодние подарки.

    15. Вита:

      Хочу пожаловаться на сайт otzovik-shop.in.ua, купила товар, он не рабочий, номера телефонов блокируют, на контакт не идут

    16. Юлия:

      Здравствуйте.купила костюм спортивный и костюм майка с шортами. Майка с шортами пришли не той модели,а спортивный костюм вообще с браком (по всем строчкам маленькие дырочки,что на штанах ,что на кофте) и в добавок просвечивается, очень тонкий. И товар по качеству не соответствует выложенным фото на странице продовца (на фото материал гораздо толще и прочнее). Написала продовца,что товар не качественный и не то я заказала, попросила вернуть деньги,на что мне ответили, что мол деньги не возвращаются,они лишь только могут помочь продать товар,да и то не факт что его купят. Да и как я продам товар ,он с дефектом ,там явный брак,качество ужасное. Сказали выслать товар,что б поставщик оценил брак это или нет. А где гарантия,что вернут обратно. Чек оплаты на почте при получении,чек с предоплатой – всё есть в наличии.я из Беларуси. Как быть в данной ситуации? Понимаю,что добровольно ни кто ни чего не вернёт.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Юлия. Нужно внимательно изучить свой беларусский закон “О защите прав потребителей” и действовать согласно нему. Скорее всего, Вы имеете право вернуть бракованный товар в течение 14 дней – законы в этом плане везде схожи.

    17. Милана:

      Попала на мошенников, магазин утерянного багажа, продают сумки по полторы тысячи гривен, а там секонд вещи, есть сайт и он все еще работает, что сделать что бы его закрыли?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Обратитесь в правоохранительные органы, если в деятельности магазина есть что-то незаконное.

    18. Temirlan:

      Хотел купит аккаунт в инстаграмме и я скинул 30% от стоимости, и он говорит не дам пока полностью не скинешь,я попросил вернуть назад и я когда буду скину, он сказал я на тебя время по тратил мне лень и т.д
      Zadorozhniy Igor Igorevich
      Он с Украины

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Такие сделки лучше всего проводить или при личной встрече или через гаранта.

    19. Эмин:

      Добрый день!
      заказал в Киеве в интернет магазине iPhone 7+!
      Перезвонил оператор сказал что телефон полностью новый запечатанный оригинал!
      на следующий день я его получил и оплатил! и гдето через час, дома когда его открыл, выяснилось что телефон не совсем новый! Он после востановления! Дисплей не корректно работает, в настройках говориться что батарея не новая! Наушники провода и зарядка не оригинал!
      После звонка менеджеру и требованию вернуть товар им обратно и возврату денег, тот сказал что свяжется с руководством и перезвонит мне!
      На следующий день я звоню обратно менеджеру и тот говорит что так и не смог связаться ни с кем! И сказал что бы мы действовали по стандартной процедуре! Что бы я отправил товар обратно, они передадут в сервис центр его, а потом скажут мне ответ!
      Мы так и сделали!

      Сейчас почитав отзывы об этом магазине, меня терзают сомнения правильно ли я поступил!
      Отзывы говорят о таких ситуациях очень часто и что людям после не только телефон не видят но и денег тоже!

      подскажите что мне делать?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Эмин. Сохраняйте все документы об отправке. Если не будет произведена замена товара в установленный срок (почитайте Закон о защите прав потребителей) – жалуйтесь в Инспекцию по защите прав потребителей, приложив все документы.

    20. Ирина:

      Добрый вечер. Сделала заказ и оплатила за товар через сайт Великобритании. Прошло две недели. На письма не отвечают. Можно ли пожаловаться на этот сайт? И куда?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Ирина. Можно жаловаться только в Великобританию, у них там тоже должна быть организация по защите прав потребителей.

    21. vk.com Тамара Щербинина:

      Добрый день. Помогите, пожалуйста . Сделала заказ 15.01.2018 в интернет магазине opt-roz.ru опт-роз на сумму 31964руб. Товар не отправили, деньги не возвращают. телефон бросают, по эл. почту не отвечают. Как вернуть свои деньги.

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Тамара. В статье все описано, что надо делать.

    22. Владимир:

      Здравствуйте! Такая проблема: Заказал часы в соц. Сети инстаграм, мне позвонил консультант мы оформили заказ, через 5 дней посылка пришла, оплатил наложенным платежом, пришел домой и обнаружил что это просто кусок пластмассы которые даже не работают! Контактов у меня никаких с магазином нет, но консультант сказал что внутри заказа будут контакты! скажите пожалуйста что мне делать?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Владимир. Никогда больше не заказывайте у продавцов без контактов, а содержимое посылки необходимо обязательно проверять на почте.

    23. Александр:

      Здравствуйте ! Заказал авто магнитолу которая светится на каждом сайте . Было типо скидки 50% сейчас уже и закрытие магазина пишут . Теперь не могу не как выйти с ними на диалог. Пришла мне китайская дешовая автомагнитола. За 108 Бел рублей я купил бы таких себе две. А заказывал я Alpine cde 193вт . Теперь не могу её вернуть

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Александр. В статье написано, что делать в таких случаях.

    24. Ирина:

      Большое спасибо за ответ. :-). Извините за еще один вопрос…. я поняла, что стоимость пересылки мне не вернут, но они забирают половину стоимости товара в счет “за оплату возврата посылки” это правильно?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Если им пришлось оплачивать обратное получение товара, то вполне правильно.

    25. Анна:

      Здравствуйте. Заказала обувь в интернет магазине, при заказе менеджер указала условие – 150 грн предоплаты. Предоплату внесла, обувь пришла, но не подошла. Теперь мне пишут, что при 100% оплате обмен возможен, при предоплате примерка на почте и отказ от посылки. Как мне вернуть обувь или хотя бы обменять?

      • Константин Белый google.com Константин Белый:

        Здравствуйте, Анна. Ну в общем, Вам пишут правильно – так было бы намного проще. Теперь только отправлять товар обратно (за свой счет), приложив заявление о возврате товара и предоплаты. Это все надо сделать не позднее 14 дней с момента покупки.

    Оставить комментарий to Юлия

    Правила комментирования

    Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

    Принять
    Яндекс.Метрика