Как сказать “нет”? Техники отказа

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (3 оценок, в среднем: 5,00 из 5)
Загрузка...
Как сказать нет?

Сегодня мы с вами разберем, как сказать “нет”. Однажды я уже писал о том, как вежливо отказать, почему это сложно сделать и почему это важно сделать, рассматривал примерный алгоритм отказа на примере. А в этой статье я хочу рассмотреть разные техники отказа: как сказать нет в разных ситуациях и разными способами. Берите на заметку, запоминайте и применяйте на практике.

В качестве вступления еще раз пару слов о том, почему так важно уметь говорить нет. Все просто: если вы не будете отказывать – вас постоянно будут использовать в своих корыстных интересах. Все вокруг: работодатели, коллеги, продавцы, покупатели, работники сферы услуг, клиенты, знакомые, приятели, друзья и даже родственники. Увы, так устроено современное общество.

Поэтому умение сказать “нет” – это не только способность защитить собственные интересы, но и одно из жизненно-необходимых качеств для достижения успеха в любой сфере.

Как сказать “нет”, чтобы это прозвучало убедительно, и при этом не обидеть человека? Давайте рассмотрим самые распространенные техники отказа на примерах.

Техники отказа.

Техника отказа №1. Обоснованный отказ (три причины). Самый лучший способ сказать “нет” – это привести веские аргументы своего отказа. И для убедительности – несколько таких аргументов, например, три. Можно начинать с самого веского аргумента, а можно – наоборот, закончить им, поставив окончательную точку. Тут как кому удобнее, и в зависимости от ситуации.

Пример:

  • Подмени меня, пожалуйста, завтра на работе.
  • К сожалению не смогу. Мне с утра нужно сына из лагеря забрать, потом идем с ним в магазин за вещами к школе, а вечером гости придут.

Техника отказа №2. Заезженная пластинка. В этом случае вы долго и нудно повторяете свое нет разными фразами и в разных вариациях, до тех пор, пока человек от вас не отстанет. Этот способ будет не лучшим вариантом при решении деловых вопросов, а вот в каких-то бытовых моментах может очень хорошо сработать. Тем более, в этом случае не нужно ломать голову и выдумывать какие-то аргументы, как в других техниках.

Пример:

  • Подмени меня, пожалуйста, завтра на работе.
  • Нет, я не смогу, у меня свои планы на этот день.
  • Ну пожалуйста, мне очень нужно.
  • Да не получится у меня, попроси кого-нибудь другого.
  • Когда-нибудь и я тебя подменю.
  • Я понимаю, но завтра у меня действительно не получится.

Техника отказа №3. Компромиссный отказ. Вы можете сказать “нет” частично, а частично согласиться выполнить просьбу, либо же предложить в ответ выполнить то, что необходимо вам. В таком случае будет достигнут некий компромисс, будут соблюдены и ваши интересы, и интересы просящего. Никто не обидится на отказ, все останутся довольны.

Пример:

  • Подмени меня, пожалуйста, завтра на работе.
  • Хорошо, если ты меня подменишь в понедельник.

Техника отказа №4. Отсроченный отказ. Если вас застали врасплох, и сразу вы не можете придумать, как сказать “нет”, вы можете попросить отсрочку в своем решении. Так у вас появится время, чтобы хорошо обдумать, как отказать, и сделать это аргументировано и безупречно. Например, если просьба поступила при личном общении, вы можете сказать, что дадите ответ чуть позднее по телефону, а по телефону отказывать всегда проще.

Пример:

  • Подмени меня, пожалуйста, завтра на работе.
  • Я пока не знаю, что у меня завтра, давай, я узнаю, и тогда тебе перезвоню.

Техника отказа №5. Перевод стрелок. Вы можете сказать “нет”, объяснив, что просящий обратился не по адресу, и тут же предложить альтернативный вариант решения вопроса, например, посоветовать человека, который сможет помочь лучше, качественнее, профессиональнее, и т.д.

Пример:

  • Подмени меня, пожалуйста, завтра на работе.
  • Я не могу, мне завтра нужно сына из лагеря забрать, а почему бы тебе не обратиться к Иванову: он как раз хотел работать больше, потому что нужны деньги.

Техника отказа №6. Личные границы. Достаточно жесткий способ сказать “нет”. Применяя эту технику, вы должны четко обозначить, что вопрос находится в рамках ваших личных границ, вашего личного пространства, и посторонних людей вы туда не пускаете. После применения такой техники отказа, к вам уже вряд ли повторно обратится тот же человек, но при этом вы можете усложнить и другие взаимоотношения с данным человеком.

Пример:

  • Подмени меня, пожалуйста, завтра на работе.
  • Извини, я никого не подменяю, свой выходной я использую по своему усмотрению.

Техника отказа №7. Сочувствующий отказ. Это, наоборот, возможность сказать “нет” в наиболее мягкой форме, проявив обеспокоенность вопросом просящего, выразив ему свое сочувствие. Недостатком этой техники является то, что далее просящий может начать давить на жалость, настаивая на своем, и придется применять уже какую-то другую, более жесткую технику. К тому же, этот вариант не подойдет при ведении деловых переговоров.

Пример:

  • Подмени меня, пожалуйста, завтра на работе.
  • О, я знаю, как это сложно найти подмену – сам с этим не раз сталкивался. Но к сожалению, не смогу, планы на завтра уже давно расписаны.

Техника отказа №8. Дипломатичный отказ. Применяя эту технику, можно сказать “нет” достаточно мягко, но при этом аргументированно и смягчая свой отказ какими-то другими уступками собеседнику. Именно так обычно проводятся дипломатические переговоры: каждый стремится настоять на своем, но мягко и не ухудшив отношения с партнером.

Пример:

  • Подмени меня, пожалуйста, завтра на работе.
  • Ты знаешь, я бы с удовольствием, но у меня уже полностью расписан завтрашний день – много важных дел. Может, я тебе сегодня помогу сделать какие-то дела?

Теперь вы знаете, как сказать “нет”. Изучите еще раз эти техники отказа собеседнику, подумайте, в каких своих ситуациях вы будете применять ту или иную технику и практикуйтесь. Со временем у вас это начнет получаться очень хорошо.

Сайт Финансовый гений – это ваш проводник в мир финансовой грамотности и достижения успеха. Присоединяйтесь к числу наших постоянных читателей, изучайте материалы сайта, внедряйте их на практике, и ваше финансовое положение станет лучше. До новых встреч!

  • 460 просмотров
  • Хотите получать уведомления на email о выходе новых публикаций?

    Читайте также:

    Вы можете оставить комментарий, или Трекбэк с вашего сайта.

    Оставить комментарий

    Правила комментирования

    Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

    Принять
    Яндекс.Метрика