Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?
Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин. Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете, вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен. В этом случае не нужно оставлять все как есть — этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина. Нужно не давать себя обманывать и уметь грамотно отстаивать свои законные права. Итак, как пожаловаться на интернет-магазин.
Когда стоит жаловаться на интернет-магазин?
Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:
- С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар.
- Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
- Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
- Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно — 14 дней) с отправкой за ваш счет.
При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее «мирными» способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.
Важный момент: при совершении покупки в интернет-магазине обязательно сохраняйте все документы об оплате, переписку, почтовые документы и все, что подтверждает ваши переговоры с продавцом и факт оплаты. Советую даже делать скрины экрана с товаром, который вы заказываете, чтобы потом можно было подтвердить, что вы заказывали именно этот товар. Все эти материалы понадобятся вам для того, чтобы грамотно пожаловаться на интернет-магазин.
Куда пожаловаться на интернет-магазин?
Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько. Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине — Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции. Найти их адреса можно через интернет, а названия — через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.
Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.
Пример жалобы на интернет-магазин
Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.
Я рекомендую отправлять жалобы только заказным письмом с уведомлением, поскольку иные варианты (телефонные жалобы, электронные письма, факсы) могут быть не рассмотрены в соответствии с законами страны, даже если вам это пообещают — просто можете потерять время.
В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:
«__» _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.
В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).
Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.
Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты. Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации). Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.
Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого — в таком случае тоже созванивайтесь, в меру «подгоняйте» исполнителей и держите вопрос на контроле.
Что делать, если жалоба не дала результата?
Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант — обращаться в суд. Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период. Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.
Во многих странах подача искового заявления по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, не облагается госпошлиной, поэтому в данном случае вы, возможно, даже не понесете дополнительных расходов (уточняйте в законодательстве своей страны).
Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего — не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден — значит, вооружен!
Оставайтесь на сайте Финансовый гений, чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша финансовая грамотность всегда будет на высоте! До новых встреч.
Хотелось бы добавить — интернет-магазины далеко не всегда публикуют данные о том, где они зарегистрированы. Поэтому прежде чем покупать, нужно хорошенько присмотреться 🙂
Совершенно согласна.
Купили холодильник в интернет магазине 5ок. Во время гарантийного срока эксплуатации мастером сервисного центра обнаружен производственный брак. Составили акт. Все отлично, но магазин отказывается менять некачественный товар, мотивируя тем, что хозяин магазина поменялся. Крайне неприятная ситуация.
Заказала на Новый год родителям под ёлочку два телефона На этом сайте: fotosmax.com/ru Товар высылается на Новую почту наложным платежом, получила сегодня эти телефоны… при мне девочка на почте вскрыла посылку чтоб их проверить,нажала на кнопки включить… включились оба, но так как я спешила, я не стала скурпулёзно в них ковыряться, тем более знаю что у меня есть 14 дней на возврат или обмен товара. Вообщем когда я вечером попала домой, открыла свои новые приобретения, а они не включаются! Я их заряжать, а они не заряжаются! Давай их рассматривать, а они даже не похожи на те что я заказала! И вообще заказывала Самсунг, а батарейки в телефоне Нокиа… и корпус дешёвый пластик… вообщем купила два дорогих, не работающих поломанных «калькулятора»! Давай звонить к ним на фирму не берут трубку. Сделала типа новый заказ на сайте, чтоб хотя бы мне позвонили, что они сделали через пол часа. -Здравствуйте! Вы оставили заявку у нас на сайте.Хотите заказать телефон? … Я начинаю объяснять ситуацию, замечу без криков, вежливо… Вообщем после слов я сегодня получила от вас телефоны, но у меня с ними возникли проблемы, я бы хотела узнать по какому телефону я могу решить эту проблему… меня даже до конца этой фразы не дослушали, бросили трубку.Я давай туда перезванивать, естественно в пустую, трубку не берут. Посмотрела в накладную от куда пришёл товар- Одесса, хотя при приёме у меня заявки, они мне сказали что находятся в Киеве ( я сама с Киева) Теперь куда звонить?! Кому жаловаться?! Я в шоке, так на Новый год испортить настроение!!!
Наталья, попробуйте обратиться в Инспекцию по защите прав потребителей в том городе, в котором расположен интернет-магазин (исходя из контактов, указанных на сайте). Заявление нужно оформить письменно, приложить все скрины заказа и переписки, копии квитанции об оплате, накладной о получении и т.д. Опишите ситуацию как можно подробнее. Рассматривать будут долго, но потом обязаны дать ответ.
Наталья, недавно попала в такую же неприятную ситуацию сама. Купила в интернет-магазине пальто, выслали из Харькова — бракованное. Данных о фирме нет, только моб. тлф. на накладной ИнТайма и № карточки приват, на которую переводила деньги. Это вкратце. После разговора по тлф. мне сообщили, что деньги возвращать не собираются еще и посмеялись.
Также нашла вышеизложенную статью, прочитала. Звонила в Общество защиты прав потребителей, мало толку, зато там же дали тлф. юристов. После консультации с ними, поняла, что имею И ВЫ ТОЖЕ ИМЕЕТЕ ПРАВО обрашаться в полицию/милицию — мошенничество, незаконная предпринимательская деятельность, нарушение закона о защите прав потребителя. Напишите заявление в милицию по месту жительства (они потом передают данные непосредствено в нужную область), приложив все документы — копии квитанций, распечатки переводов денег, переписку и т.п., и можно еще попробовать оставить заявление по телефону в милицию той области, которая указана в сопроводительных документах.В моем случае это Харьковская обл., я из Киева. Мне вернули деньги на следующий день, после того, как непорядочному продавцу позвонили из милиции.
Удачи Вам! Правда на Вашей стороне.
Только идущий осилит путь.
Такое спускать с рук не стоит. Вы можете защитить и предупредить, разместив информацию о нерадивом продавце на просторах интернета, еще и других доверчивых покупателей.
Татьяна, большое спасибо, что поделились опытом. Советую всем обратить внимание! 🙂
В интернет магазине МОБИЛЛАК заказал наушники с доставкой на дом за 30грн. так как я передвигаюсь на инвалидной коляске.Но они прислали не то что было заказано.После всего этого я стал им звонить и объяснять что я не могу приехать к ним в сервисный центр чтоб их поменять так как мои физические возможности ограничены после чего они бросали трубку телефона.Я снова пытался к ним дозвониться и так потратил на не законченные разговоры более 20грн..Наушники ценой 62грн. мне обошлись более 110грн. и не знаю чем это закончится.
Здравствуйте Сергей. У меня с мобиллак тоже проблемы,купил стиралку она неисправна.на гарантийном талоне не поставили печать,отослал талон в магазин ,уже месяц прошёл ни талона ни привета.Предлагаю всеми доступными способами размещать антирекламу этого магазина,если все пострадавшие от действий этого предприятия сплотятся,тогда магазин умрёт.Предлагайте всем кому возможно.
Доброго времени суток всем, также проблемы с мобиллак, купил планшет ребенку, а он помер через 4 дня, отвез в сервис магазина получил квитанцию и все… теперь наверное можно подтереться ей, покупку совершил 10 сентября, сейчас 22 ноября, не ответа не привета, на звонки либо бросают трубку либо «посылают» какими то невнятными отговорками
Сейчас 22 октября 🙂 Действуйте согласно законодательству, как описано в статье. Звонками Вы ничего не добьетесь точно.
Заказала стенку в магазине «Невский Форт» 2 декабря.Без предоплаты.Существует только номер заказа.Обещали до нового года заказ выполнить и мебель доставить. Но мало того,что мебели до сих пор нет,но и менеджеры(абсолютно не компетентны в каких-либо вопросах)не отзваниваются,сама всегда звоню и выспрашиваю о моей стенке.Куда я могу обратиться с жалобой на данный магазин? Спасибо.
Оксана, ответ на Ваш вопрос есть в статье.
Веневцева Антонина Витальевна — МОШЕННИЦА! Делала заказ в интернет-магазине женской одежды julivi.com.ua, по дурости внесла 100% предоплату на её карту Приватбанк 5168 7572 1560 ****, после чего «менеджер» перестал видеть поступающие от меня звонки, периодически отправляя мне сообщения на электронку с содержанием типа «завтра отправим, извините». На этом их услуги закончились
Нина, посмотрел сайт магазина — он находится в Донецке, где сейчас проводится АТО, идут боевые действия, все въезды и выезды перекрыты. О местонахождении магазина несколько упоминаний на сайте. О чем Вы думали, когда делали там заказ, да еще и со 100% предоплатой? 🙂
Сама не верю своему счастью, спустя месяц наконец-то получила из интернет-магазина julivi.com.ua свой долгожданный заказ! Жаль не могу удалить свой предыдущий комментарий. А местонахождение интернет-магазина, Константин, я уточняла у менеджера, он сказал, что не в Донецке находятся. К тому же, на их странице указаны представительства в Киеве и Днепре, Львове, номера городских телефонов не указаны, только мобильный, так что определить город нереально. К тому же, заказ оформлялся ещё в начале января, в Донецке на тот момент не все так печально было, работали все перевозчики, кроме «Новой почты».
Нина, спасибо, что написали. В любом случае, заказ вам отправляли долго, я думаю, пусть информация останется, люди увидят реальную ситуацию и сами решат, как распорядиться этой информацией. Рад, что у Вас все получилось :).
Заказал спутниковый ресивер в интернет магазине PowerON,пришло все как положено,через пару дней он стал барахлить и не включался,написал продавцу,сказал что буду отсылать обратно пускай поменяют или отдадут обратно деньги,сказали что в сервис отошлют и будут смотреть,потом начал писать о возврате денег или ресивер,но мне никто не отвечает,что мне делать,у меня есть квитанция о получении и о отправки,и есть имя получателя,что мне можно сделать? спасибо.
Андрей, ответ на Ваш вопрос есть в этой статье. Обращайтесь в орган защиты прав потребителей, прилагайте к заявлению все документы, квитанции, переписку.
uascarpe.com — Отвратительный интернет-магазин!!! Абсолютно крутят себе ценами как хотят, это даже уже при оформленном заказе!!! По закону продавец имеет право изменить цену в одностороннем порядке, но не цену на уже заказанный покупателем товар, эта цена не может быть изменена. «Китайские» сапожки которые и так стоили 1900 грн, передумали продавать за эту цену, мол в связи с курсом доллара, это при том что за те 3 дня после заказа доллар наоборот «упал», а у них если пересчитать то по курсу доллар вышел по 90 грн!!!! Позвонила менеджер, и почему-то со смешком в голосе сообщила, что мол сапожки с 1900 грн выросли в цене 7800 грн. , и буду я мол их заказывать за такие деньги или нет, намекая что они китайские и такая мол цена (что странно для менеджера, ведь казалось в его интересах продать товар!!?). Еще и посоветовала, что мол вы подумайте стоит ли их покупать за такие деньги!!!! Странно, может себе решила оставить…… :))) Очень неприятный голос у менеджера-девушки, такое впечатление,что постоянно идиотски смеется над вами, в разговоре хихикает раздражающе… Наверное что вы в их магазине что-то покупаете «китайское …..
заказала Двухсторонний кардиган
для ребенка в интернет магазине nikolet.com.ua,на фото был представлен из плотной ткани кардиган-пальто , который держит форму и имеет красивый внешний вид нежно-светлого цвета ,по факту пришел из тонкой ткани и другого ,сильно яркого цвета который не имея ни какого внешнего вида, идея фасона потеряна из-за другой плотности ткани, что дает дешевый внешний вид похожий на спортивную кофту! продавец на отрез отказывается принять тот факт ,что это абсолютно не то ,что я заказывала опираясь на представленное им фото ,а так же менять или возвращать деньги ссылаясь на то, что мне должно было быть и так понятно, что они торгуют копиями которые шьет Украина под Китай, и они ни при чем !! хотя, цена не соответствует такому качеству,явно завышена!!
Если неприятность случилась, не с интернет-магазином, а группой вконтакте, которая занимается продажей вещей, можно ли пожаловаться на них?
Можно пожаловаться на определенное юрлицо или предпринимателя, осуществляющего интернет-торговлю. Если есть его данные — то конечно. Если таких данных нет — жаловаться можно только в правоохранительные органы: нужно писать заявление о мошенничестве, незаконной предпринимательской деятельности.
Оформила заказ куртки на странице в контакте интернет-магазина Диамонд vk.com/diamond_ua (также есть сайт магазина, ссылка на него есть в контакте). Со мной оперативно списалась менеджер Екатерина, очень любезно отвечала на все вопросы. Я внесла полную предоплату на карту Приватбанка 4149 4978 1366 **** на фамилию Кирилюк. Через несколько дней после обещанной отправки товара Новой почтой, запросила номер посылки. Пообещали написать, но не посылки, ни номера я не получила. Менеджер начал игнорировать мои сообщения, а после требования вернуть деньги в отзывах магазина — удалил отзыв и внес меня в черный список. Сейчас продолжает спокойно добавлять на страницу фото с новыми товарами. Скрины переписки и заказа у меня есть. Куда обращаться?
Елена, ответ на Ваш вопрос есть в статье — прочитайте внимательно. Желаю успехов в решении проблемы. Кроме того, в Вашем случае можно спокойно обращаться и в милицию — налицо не только нарушение прав потребителей, но и мошенничество.
Купила китайский телефон. Дорого. На сайте было опубликовано, что там 8 гб памяти и 8 ядер. При получении оказалась, что там в лучшем случае 1 ядро и памяти 32 мб. Вернула, долго пыталась дозвониться. Сказали, что с телефоном разбираются. Вернули через 4 дня в старом виде. Его даже не распаковывали. Хочу вернуть деньги. Такое обслуживание не устраивает. По телефону пыталась выяснить, что не в порядке, разговаривают грубо, ничего не объясняют. Адрес на сайте указан Киев ул Чоколовский 39а. Сервисный центр. А когда звонила, сказали, что никакого офиса нет. Что делать не знаю.
Можно начать с жалобы в Инспекцию по защите прав потребителей. А если действительно указан вымышленный адрес — то и в правоохранительные органы — это вообще можно квалифицировать как мошенничество, что является уголовным преступлением.
Сдал телефон в сер.центр для замены дисплея телефон не из дешевых. Получил обратно, смотрю а дисплей не оригинальный и вообще от другой модели, телефон забрали назад и пообещали заменить на оригинал, принесли извинения. Но на второй день позвонили и сказали что у них нет дисплея какой мне нужен. Говорят чтоб я забирал свой телефон с тем дисплеем что они поставили и 200гр в компенсацию. Я отказался и потребовал снять дисплей и вернуть мне деньги, они отказались. Телефон остался у них. Что мне делать?
Скажите им, что если они не выполнят качественно ту услугу, о которой вы договаривались, то напишите на них жалобу в Защиту прав потребителей. Может это как-то повлияет.. Если нет — придется действительно писать. Но доказать в этом случае что-либо будет сложно, особенно, если у Вас на руках нет какого-то документа, регламентирующего, что именно они обязались сделать, и что Вы им за это заплатили. Если такой документ есть — то уже лучше.
Купила в интернет-магазине MoreBrands платье, прислали платье с отпоротыми бирками, без ценника, еще и отличается от того, что было представлено на фото. Кроме того, неверно указан состав изделия, в магазине было написано — хлопок, а по факту полиэстер. Упаковано платье было не в фирменную упаковку производителя, а в прозрачный полиэтиленовый пакет. Заказ оплатила наложенным платежом на почте. Никакого чека продавец в посылку не вложил. Интернет-магазин находится в С-Петербурге, а я в Краснодаре. Чек с почты, переписка, скриншоты интернет-магазина сохранены. Могу ли я обратиться в роспотребнадзор в Краснодаре или только в с-Петербурге?
Здравствуйте, Татьяна. Обратиться то Вы можете, но тогда возможны 2 варианта:
1) Ваше обращение все равно перенаправят в СПБ и напишут об этом в ответе;
2) Вам пришлют ответ с просьбой обратиться по месту регистрации магазина.
В обоих случаях потеряете какое-то время.
Здравствуйте. Купила через интернет магазин «sportgala24″(находящийся в г.Санкт-Петербурге) батут на 12 футов, при доставке обнаружила отсутствие защитной сетки. Я живу в г.Твери дойти до них не могу, приходится общаться по телефону,т.к. на мой Е-mail не отвечают,а на телефонные звонки отвечают отговорками «позвоните через неделю», прошло уже 4 месяца,а там и лето кончится, а использовать батут без сетки по инструкции нельзя. Я пенсионерка, пенсия не большая хотела порадовать внуков на летних каникулах, но увы…. Подскажите куда обратиться?
Здравствуйте, Татьяна. Ответы на Ваш вопрос есть в статье — прочитайте внимательно. В Вашем случае — обращайтесь в Роспотребнадзор г. Санкт-Петербург.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что мне делать. В феврале сделала заказ в интернет-магазине ЛИСТИКИ-ИГОЛКИ и по условиям сразу оплатила. После многочисленных звонков и переписки 6 апреля я получила свой заказ, но он оказался не в полном объеме. На бланке было написано, что будет еще посылка. Но до сих пор тишина. Устала звонить. Первый раз взяли трубку и заверили , что вторая посылка ушла, но до меня она так и не дошла. Больше трубки никто не брал, телефон волшебным образом находится вне зоны, занят, не отвечает? Подскажите, что мне предпринять в этой ситуации?
Здравствуйте, Ольга. Что именно Вам непонятно? В статье есть ответ на Ваш вопрос — обращайтесь письменно в орган по защите прав потребителей.
Здравствуйте!
У меня такая ситуация: я заказывала краску для волос.но мне прислали не тот цвет. И я не сразу это поняла так как номера почти одинаковые.и я посмотрела в интернете у них было одинаковое описание. Только от парикмахера узнала уже после покраски что это не тот цвет ( цвет конечно не получился)
Я знаю что косметику не обменивают и не возвращают. Но по факту это ведь ошибка магазина!! Они же должны возместить хоть как-то затраты!. А мне говорят что я должна была сразу проверить товар на почте и им позвонить. Хотя меня никто не предупреждал. Кто тут прав? Могу ли я предьявлять претензии? Магазин известный. Shop-hair.ru. помимо прочего тот цвет что они прислали даже в каталоге у них не значится. подскажите пожалуйста!
Даже не знаю, Екатерина. Магазин не прав в том, что прислал Вам не то, что Вы заказывали. Вы не правы в том, что уже использовали товар, вместо того, чтобы обменять на нужный. То есть, Вы действительно должны были сразу (до использования и в положенный по закону срок — 14 дней!) проверить, что Вам прислали, вне зависимости от того, предупреждали Вам или нет. И если это было не то — предъявить магазину претензию и обменять товар на нужный.
То есть, по факту, здесь не только ошибка магазина (я уверен, что она не умышленная, а случайная, так как даже Вы сразу не заметили разницы), но и Ваша ошибка.
Я бы на Вашем месте претензии не предъявлял. Но, если Вам все же хочется это сделать — внимательно изучайте Закон о защите прав потребителей, ищите там пункты, касающиеся Вашего случая, и смотрите, на чьей стороне будет этот закон. Если на Вашей — то собирайте доказательства и предъявляйте претензию, если нет, то это бессмысленно — потеряете время и деньги.
Здравствуйте! В апреле 2014 года через интернет-магазин «СТИЛУС» купили телефон. Коробка, наушники, накладная, гарантия, телефон был запечатанный. В мае 2015 года но коду узнаём, что изначально телефон не белый а чёрный, и ему уже 3 года и 5 месяцев, а не 1 год и не 1,5 года. До того как мы купили он уже был в ремонте, была произведена замена кнопки, корпуса. Мы покупали телефон как новый не по уценке. По телефону вопрос решать не хотят. Как поступить?
Здравствуйте!
В первую очередь — внимательно изучить Закон о защите прав потребителей Вашей страны. Посмотреть, какие пункты нарушил магазин. Вы тоже должны были предъявить претензию на протяжении 14 дней, но не сделали это сразу, поэтому теперь добиться чего-либо будет уже сложнее.
Напишите и отправьте с уведомлением на юр. адрес магазина письменную претензию, в которой опишите свою ситуацию, ссылаясь на пункты закона, которые нарушил магазин, и приложите какие-то подтверждения Ваших слов (распечатку сведений о телефоне по коду, например), попросите заменить товар на новый. Напишите, что если Ваши требования не будут удовлетворены — Вы обратитесь в Защиту прав потребителей. Если Вам на протяжении 30 дней с момента получения письма (на уведомлении) + срок доставки не придет ответ или же придет ответ с отказом, который Вы сочтете необоснованным — обращайтесь так же письменно в организацию по защите прав потребителей в том городе, где зарегистрирован интернет-магазин, с приложением копии письма, отправленного в адрес-магазина, копии уведомления, копии ответа магазина (если он будет).
В каршузе заказала шины. не шин ,не денег, интернет-магазин трубку не берет. менеджер не отвечает (писала что в отпуск идет) магазин в Москве (8 495 97598**), связи ноль, что посоветуете?
Анастасия, ничего нового не посоветую — все то же, что описано в этой статье. То есть, начните с официальной жалобы в Роспотребнадзор.
Получила заказ почтой России. вложили часть товара по заказу, часть-явное дерьмо. причем на сайте даже такого товара нет. телефон ответил на мой очередной лжезаказ, иначе по предоставленным телефонам на сайте дозвониться было невозможно. адрес, указанный на сайте, в реалии я так на карте и не нашла. заказывала духи. обломали на 1500. обидно. можно ли подать на розыск фактического хозяина и притянуть за уши за ложную информацию на сайте и за обман потребителя? Сайт parfum profi. можно и по русски набрать парфюм профи. г.москва. +792532402** один из телефонов автоматов.
Здравствуйте, Наталья. Можно обратиться в Роспотребнадзор Москвы по факту нарушения Закона о защите прав потребителей, и в правоохранительные органы Москвы (полиция, прокуратура) по факту мошенничества — здесь оно налицо. Вот будут ли они искать хозяина — другой вопрос. Нужно было адрес хотя бы сразу проверить.
Здравствуйте! Заказала товар на сайте, попросили внести 50% предоплату на карту. Оформляли экспресс доставку 3-5 дней, но через 2 недели ничего не прошло. Связалась с магазином, ответили, что отправили. Прошло еще 2 недели. Ничего нет. Связалась с магазином. Сказали еще раз, что отправили, но чек об отправке потеряли, связывайтесь сами с курьерской службой или ждите! Потребовала возврат — отказ. Мотивируют, что и деньги вернут, и посылку я получу!
Здравствуйте! Это не аргумент… Очень хорошо бы, чтобы весь Ваш диалог с магазином был сохранен в письменном виде (хотя бы по электронной переписке). Можете припугнуть их тем, что пожалуетесь в налоговую, где выяснится, что они работают по серым схемам (а именно — принимают оплату на личные карты, и, видимо, нигде не декларируют как выручку). Ну а так — действуйте, как описано в статье, если не поможет.
Заказал в магазине endorphin.in.ua видеорегистратор, мне перезвонили и подсказали взять по дороже Оригинал. Я согласился. Прислали Новой почтой (проверить не было возможности севшая батарея, работает от прикуривателя в машине). Видеорегистратор не включаеться, треснутое крепление, прислали не Оригинал как я заказал, а Китайскую подделку плохого качества, без гарантийного талона и чека(накладной со штампом магазина). На контакт не идут, деньги возвращать не собираются, сказали, что нужно было не брать и проверять. В интернете нашел много отрицательных отзывов о этой компании, о том что они мошенники. Вот страничка в интернете drive2.ru/l/6129376/?page=0 (09631313** Александр Интернет магазин endorphin.in.ua) и якобы их курьер Роман Викторович Скляр тел 09675484**. Данный магазин упоминается много раз разными людьми.
Здравствуйте, нужна помощь! Сделала заказ через Tiu.ru (Портал
товаров и услуг) в магазине «Интернет-магазин стильной женской одежды Kostumer», контактному лицу Демичевой Юлии отправила месяц назад около 3 тысяч рублей за костюм. вот часть переписки с продавцом- » Доставка Одесса-Москва (ТК Оптопоток 1-3 дня) стоимость 405 рублей за кг.
из Москвы до Иваново (ТК ПЭК срок доставки 1 сутки). Компания сообщает Вам:
Реквизиты Сбербанк
5469 3800 1088 ****
ALEXANDER DANILYUK
сумма 2793 рублей с доставкой и комиссией банка.
Товар высылается в течении 1-2 дней после оплаты.» Сообщений никаких не поступало, после моих многочисленных была отписка, что «в Иваново костюм не отправлен, отправка состоится завтра, во Вторник 11,08,2015; затем 17.08.-Ваш заказ на таможне на Москву, там небольшая задержка, Вам уведомят смс; 02.09- костюм не дошел, а у нас такие сняли с продажи, сегодня вышлю какие есть в наличии — пришлю Вам» Я требую хотя бы полного денежного возврата, но полная тишина. На звонки не отвечают, в контакте заблокировали входящие письма, на мейл не отвечают. Продолжают дальше осуществлять свою мошенническую деятельность!!!!
Здравствуйте, Валентина, печатайте все эти переписки, делайте копии чеков об оплате и пишите жалобу в Роскомнадзор.
Интернет-магазин Мобилак это ужасный интернет-магазин’ не покупайте там ничего. Отношение к клиентам свинское…
Моя супруга в контакте нашла магазин вещей, под всеми вещами указано по поводу заказа обращаться к нашему консультанту Натали Фрейд, написала Натали письмо, мол хочю заказать куртку, решили они все вопросы с размером. Предоплата 100%. Выслали счет электронного кошелька, супруга скинуть не смогла, написала Натали что не получается на что Натали ответила, тогда на номер мобильного телефона и выслала номер (киевстар). Деньги скинула. На следущий день деклорации нет, еще день страницу супруги она заблокировала, я со своей написал и меня заблокировала. Куда обращаться живу в Днепропетровске.
Обращаться нужно:
1. В Инспекцию по защите прав потребителей по месту регистрации магазина.
2. Пишите заявление в милицию о мошенничестве. Оплата на электронные кошельки и мобильный телефон — первый признак мошенников.. Очень похоже на то, что никакого магазина вообще нет, и п.1. в этом случае Вам не поможет.
Здравствуйте, Алексей. Я тоже пострадала от Натали Фрейд, она же Наталья Агашкова. Напишите мне, будем бороться с ней вместе.
Алексей, напишите свою фамилию, хочу найти Вас в контакте. Хочу собрать людей и написать коллективное заявление в полицию.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Заказывала в интернет-магазине средство для волос. Заказала одно, а пришло совсем другое, дешевле раза в 4. Оператор и менеджер футболят, мол «Мы все выясним и перезвоним». И ничего…по-хорошему,наверно, не получится((( Реально ли их привлечь к ответственности? Заказ был сделан по-телефону, в накладной в посылке набит совсем не тот товар, а сама посылка с наложенным платежом на ту сумму, которую оговаривали при звонке. Чек об оплате наложенного платежа, коробка и содержимое на руках.
Здравствуйте, Олеся. Да, можно привлечь их к ответственности, если Вы согласны вступить в переписку с контролирующей организацией и понести на это определенные затраты. Тогда действуйте так, как обозначено в статье.
Заказала в интернет-магазине Blacksamsung.ru телефон Samsung Galaxy s5, брала в подарок молодому человеку, поэтому при курьере проверила только комплектность и включила. Молодой человек приехал и оказалось, что это китайское фуфло. Дозвонилась в магазин, сказали перезвонить на следующий день. На следующий день сказали, что возврат не возможен, т.к. это сложнотехническое устройство, которое не подлежит обмену и возврату. На сайте четко написано, что обмен/возврат в течение 14 дней и ничего нет информации, что производство Тайвань. Адрес указан только юридический, этой компании по факту там нет. Фактический адрес назвать отказываются. На сайте указан только один номер телефона, на котором при звонках с моего номера не уже не отвечают. Отзыв на сайте тоже написать невозможно. Когда сказала, что пожалуюсь в Роспотребнадзор, ответили — жалуйтесь, все спорные моменты решайте через суд. Магазин находится в Москве.
Про сложнотехническое устройство — это ерунда полная. Возврат возможен в течение 14 дней по Закону о защите прав потребителей (даже если бы это не было написано на сайте). Поэтому жалуйтесь в Роспотребнадзор письменно — пусть занимаются, это их работа.
Добрый день, заказала товар в интернет-магазине Гардероб-плюс в Украине переписка вся шла в соцсети Вконтакте, отправила почти 500$ еще банковские расходы за перевод в другую страну, товар они не прислали, на все мои письма не отвечают, затем и заблокировали, что делать не знаю
Здравствуйте, если магазин находится в Украине, и Вы в Украине — пишите обращение в Инспекцию по защите прав потребителей по месту регистрации магазина с приложением копий всех переписок и квитанций о перечислении денег.
А если магазин находится в Украине, а я в России?
Думаю, что вряд ли что-то получится. Но попробовать можно, во всяком случае, Вы будете знать, что сделали все возможное. Просто общение и переписка с контролирующими органами выйдет Вам слишком дорого, и при этом может не дать результатов. Если Вы готовы к этому — пробуйте.
ПС: зря вообще заранее что-то оплачивали… Если что, получится, что Вы купили себе опыт, увы.
Ээх совсем печалька, спасибо за ответ, так бы хоть в контакте предупредила людей, а они меня заблокировали везде
Заказали на этом сайте mebel-paradise.com.ua ШКАФ! Привезли грубияны, пытались выбить денег за занос, 100 грн на второй этаж и это при наличии лифта! Но это касается компании изготовителя МЕБЕЛЬ СЕРВИС, везли с их склада. Чек не дали, сказали, мы не магазин, то с ними решайте. Попросила выслать чек на электронку. Выслали. НО! Потом началось самое интересное -шкаф привезли с браком, точнее положили не ту деталь, без чего его собрать невозможно. Сказали, ждите неделю, поменяем! О скидках речи быть не может и т.д. Потом выясняется, что привезли вообще НЕ ТОТ ШКАФ, другую модификацию, которая дороже! И стали требовать доплату! Уже оказалось, что нужная деталь есть в наличии, неделю ждать не надо, а надо доплатить!!! Скидывали реквизиты даже!!! Мы сказали, заберите его вообще и верните деньги! Они сказали, это ПЛАТНО! То есть доставка нам стоила 70 грн, а чтоб они его забрали -600 грн!!! Люди, где справедливость и что это творится??? В общем вышел скандал, никто ничего не решил, мы остались со шкафом, как есть. Мало того, удаляет мои отзывы на своем сайте и названивает мне и мужу, что это мы на него наговариваем!!!! НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ! Буду писать везде об этой мерзкой компании, чтобы люди не попали!!! Менеджер Алексей! Он же сам и хозяин сайта!
Начитался ужасов в комментариях. Хотелось бы ещё со стороны владельца интернет-магазина написать. Работали мы без предоплаты, наложенным платежом. Процентов 40 посылок, клиенты просто не забирали. Ну то есть не являлись на почту, чтобы забрать посылку. В итоге почта за мой счёт пересылала посылку обратно. Хотелось бы, чтобы и покупатели вели себя ответственней и решали нужна ли им эта покупка до оформления заказа.
О, спасибо за взгляд «с другой стороны». Тоже наслышан о такой проблемы. 40% — это конечно ну очень много.. Да, к сожалению, культура интернет-покупок у нас пока находится на низком уровне, но, думаю, развитие в этом плане все же есть.
Заказапа в ЭлектроХит телефон,прислали другого цвета.Отправила обратно,оплатив все суммы.Два месяца прошло без ответа.Телефон не отвечает.Я нахожусь в Челябинске,а магазин в Москве. Можно ли в своём городе обратиться в полицию?
Здравствуйте, Ия. Вам лучше обращаться в Роспотребнадзор г. Москвы (письмом).
Добрый вечер. заказала платье на этом сайте vk.com/club40348435, оно пришло спустя 3 месяца, вместо 1 месяца, платье заявленному не соответствует, эту тряпку за которую я отдала денег, вообще сложно платьем назвать, и на нем еще брак, дыр по шву.А вот этот продавец vk.com/id115312240, мне рассказывает, что китайцы сказали, что все хорошо и они целое отправляли, а они ничего не могут сделать, так как я им поздно сообщила про брак. Предлагают мне 300р. на оплату услуг ателье . я предложила им выслать это платье, а мне вернуть деньги, или на крайняк поменять на какой нибудь свитер, так как кофты у них более ли менее. Написала жалобу у них в группе, на что меня заблокировали и перестали отвечать на письма. Город у нее не написан. Подскажите пожалуйста, куда обратиться?
Здравствуйте, Анна. К сожалению, если Вы не знаете адреса регистрации предпринимателя/магазина, Вы никуда не сможете пожаловаться. Можете считать, что Вы купили себе опыт 🙂 и больше теперь не будете заказывать вещи непонятно у кого.
Добрый вечер! Заказали на известном сайте «Розетка» тепловую пушку, заказ приняли, доставили, это все без проблем. Проверили, оказалось, характеристики действительности не соответствуют, товар не устроил. Позвонили, сказали, что можете отправить на возврат. Отправили, и тут началось. Они его получили, отправили на диагностику, там царапины..
Хотя мы товар им отправляли целый и невредимый!Деньги никто возвращать не собирается. На звонки никто не отвечает. Три недели бездействия. Как быть?
Здравствуйте, Карина. Я так понимаю, нужно собирать все переписки и писать жалобу в Инспекцию по защите прав потребителей по месту регистрации магазина (по юридическому адресу).
Здравствуйте.заказали в магазине Цытрус смартфон.наложенным платежом.пришол 13.11.15 мы его посмотрели.оплатили.забрали.когда пришли домой и начали разбираться,он не определял местонаходжение, вся система какая то корявая,подвивал.мы в тот же день 13.11.15 позвонили в магазин рассказали всю ситуацию.сказали что хотим вернуть телефон и получить деньги назад.заявку приняли.нужные документы на возврат мы заполнили и отправили телефон обратно.они его получили и отправили в сервисный центр, на проверку.сказали это займет не много времени.потом когда я звонила узнать о результатах,девушка менеджер говорила что еще не готов акт,не переживайте.как сделают я вам отзвонюсь.прошла неделя.она позвонила и сказала что у вас на бампере царапины и его назад не примут(хотя мы его даже не расспечатывали) а телефон могут обменять на новый.на что я ответила что мы хотим вернуть деньги и это прописано в заявлении.она сказала хорошо ожидайте.прошла еще неделя. когда я звонила ответ был один еще нет акта из сервисного центра. на что я ответила что раньше вы же говорили что все нормально и можно вернуть деньги.девушка говорит только одно ожидайте.это было 27.11.15.я намекнула менеджеру что если я не ошибаюсь то в законе прописано что деньги должны вернуть в течении 10 дней с момента заявки.она сказала что мол наши юристы все знают.ждите.акт из сервисного центра может быть готов и через 14 дней.потом его передадут юристам.те его просмотрят(это еще +3-4 дня) а потом передадут в бухгалтерию…телефона нет….денег нет…из за этого работа стоит.люди не могут до меня дозвониться.что делать?
Здравствуйте, Яна, ничего не могу посоветовать, кроме того, что уже описано в статье и в комментариях выше. Но на все «разборки» с магазином в этом случае уйдет очень много времени — месяцы. Но магазин в результате могут наказать, например, штрафом, так что, если для Вас это принципиально — можете «запускать процесс». А чтоб люди могли до Вас дозвониться — можете временно использовать самый простой и дешевый мобильный телефон :).
Через интернет-магазин заказала рюкзак. На сайте написано, что доставка по городу осуществляется бесплатно. Привезли. Когда я присмотрелась, размеры не соответсвовали тем которые были указаны на сайте (мне нужно было, чтобы ноутбук поместился), ни вдоль, ни поперек… 2-4 см отличие. Сказали, что могут поменять или вернуть деньги с вычетом доставки, якобы доставка входит в стоимость. Но изначально же она была бесплатной! И товар не соответсвует предъявленным характеристикам.
Доставка действительно входит в стоимость, то есть, является бесплатной при совершении покупки. Но когда нет покупки — соответственно, и нет бесплатной доставки.
интернет магазин sotalite.ru — это мошенники! Заказал полтора месяца назад два аккумулятора, оплатил по предоплате на карточку Сбербанка, в итоге ничего не отправили, на звонки не отвечают, можно дозвониться только с другого, нового для них номера. На требование вернуть деньги отвечают, что отправили через своего партнера Банк Церих, хотя этот банк отрицает их партнерские отношения. У низ один номер и один адрес мэйла, всем ведает Ярослав Викторович, он принимает заказ, он же потом ведет переписку, обещает, тянет время, так что там даже пожаловаться некому. Не покупайте там ничего, пожалеете!
Заказывали на сайте 777tv.ru телевизор, за 73450р, они заказ приняли, потом перезвонили, сказали что телевизор теперь стоит 99900, мы отказались, на следующий день они якобы перепутали и опять были готовы привезти телевизор, и вновь не привезли, опять подорожал. Оператор хамит и бросает трубку. Очень не советую с ними связываться, потеря времени
Попали в руки к мошенникам, хотелось верить еще людям, но опыт, к сожалению, говорит об обратном…
вот теперь делюсь им с вами, будьте осторожны!!!
На автомобильном сайте Авториа выставили в продажу Toyota Prado 2008 г.в. по интересной цене. Якобы владелец находится в Луганске и у него нет денег на бензин, чтоб выехать в соседнюю область. Сказал, что улетает заграницу и готов продать авто по цене указанной на сайте, только «помогите выехать». Сума на бензин составила 2400 грн, далее мошенник выезжает в этот же вечер, берет с собой знакомого военного, чтоб он помог преодолеть ему все блок посты, т. к машину могут «отжать».
Вечером снова перезванивает, говорит, что на последнем блок посту его не пропускают, вычислили, что везет машину на продажу по второму комплекту резины и требуют от него 200 $, только тогда пропустят. Ну мы, конечно, очень стали сомневаться, но тут мошенник стал дрожащим запуганным голосом уверять, что он верующий человек, что если не получится ему выехать, он обязательно вернет на карточку деньги за бензин, что с ним жена и ребенок едут и т.д. Будут ехать через Россию, у мошенника типа садился телефон, правдоподобные звуки, а также звук автодороги… Просил выслать на свою карту, чтоб с нее потом перекинуть на указанную карту местными военными на блок посту ( это же все, по его словам, должно быть конфиденциально). Переслали ему 5000 грн. Он перезвонил, спросил получилось ли перевести, потом, сказал, что перезвонит, когда решит вопрос с блок постом, но звонка не последовало, телефон был вне зоны доступа…ну первая мысль, что сел телефон…
Люди будьте бдительны !!! На фоне военных действий развелось очень много кидал !!! Кому война, кому мать родная…(((
Конечно, все данные скорее всего меняются, и карта может быть подставная, но все же выложу все имеющиеся данные кидалы:
МАРКОВ ВIКТОР МИХАЙЛОВИЧ
Телефон 068-650-18-**
Номер карты: 5168 7555 1818 ****
Здравствуйте! заказали телефон для дочери в интернет-магазине «AseLL», на днях пришел! Лучше бы мы его не забирали! с него даже позвонить нельзя!!! Что теперь делать не знаю, и денег жалко! и доченька расстроилась! написано, что пришло от интернет-магазина «AseLL» Рекин В.А., г.Нижний Новгород проспект Гагарина д.74 дл востребования. В интернете посмотрела, по такому адресу нет такой организации((((((((
Здравствуйте!Заказала дорогой набор кастрюль в интернет магазине Shop and show.Кастрюли пришли быстро,но с браком,позвонила в магазин,там сказали чтобы я выслала набор обратно,а они якобы деньги вышлют в течение ближайшего времени,но вот прошло уже 2 месяца,а денег так и нет,звоню в магазин,они мне обещают,что скоро пришлют деньги,или замену.Ждать уже надоело,кормят завтраками,куда вообще можно обратиться с таким вопросом???
Здравствуйте, Елена. Делайте все, как описано в этой статье, ничего нового не скажу..
Здравствуйте! Купила кроссовки через интернет, точнее через соцсеть вКОНТАКТе, через неделю кроссовки доставили новой почтой, через 2 дня они потрескались. Попыталась договориться с продавцом про обмен или возврат, она ответила что за качество не отвечает и обмену или возврату не подлежат, и где я в них лазила это мои проблемы, вообщем еще куча хамства вылилось в мою сторону. Просто я кроссовки покупала носить, а не смотреть на них. Как поступить правильно, призвать к ответсвенности этого человека.единственное что я знаю, это номер телефона,расчетный счет приват банка, фамилию и город откуда была отправлена посылка.
Здравствуйте, Анна. Вообще по закону Вы имеете право обменять некачественный товар в течение 14 дней с момента покупки. Но в случае с интернет-магазином сделать это очень сложно. Можете написать письменную жалобу в инспекцию по защите прав потребителей. Возможно, выяснится, что продавец работает вообще нелегально (если оплату принимает не на предпринимательский счет, а на личную карту, например). То есть, проблемы у него возникнут, скорее всего. А вот получится ли вернуть деньги или обменять товар — не знаю. По закону Вам это положено, но придется усердно добиваться, возможно, не один месяц. Так что пробуйте, если есть желание.
Большое спасибо!!!
Здравствуйте!Я к вам обращалась с таким вопросом: «Заказала дорогой набор кастрюль…»
Прошло почти 3 месяца и вот они выслали какую-то посылку,я уже согласна была бы и на замену той,но увы,мне сказали что нужно за нее заплатить еще больше чем за первую(ту что с браком),а деньги они якобы вышлют только после оплаты этой.Я позвонила в этот магазин,чтобы узнать на чье имя мне составить жалобу,на что мне ответили,что такого покупателя у них нет и давать какую-либо информацию они не будут и скинули трубку.Что делать в такой ситуации???
Здравствуйте, Елена. Жаловаться на то предприятие/предпринимателя, который указаны на сайте магазина в орган по защите прав потребителей.
Добрый день! Инфо о мошенниках( и лохах-тип меня)))
на вайбере в чате Леонардо дай винчик периодически рекламка -вот и я такая осторожная )))попалась.Крем для депиляции Depilaton extra cream -для подруги презент.Заказала-мне ответили-да.поставка с Украины.Но на сайте крем с Российской регистрацией!! прислали по новой почте-проверила сроки годности и целостность тюбика. все ок. и дома разбираюсь -внешний вид отличается о презентации. и производитель копеечный…Сделала повторный типа заказ- включают мороз-не было вашего заказа в базе.И что? Понимаю что ничего. Не покупайте НИЧЕГО с вайбера!!! Доказать невозможно!!!
Здравствуйте! Заказала на одном сайте духи. два дня их тестила, они вообщем не такие, как должны быть. На сайте продукцыя они заверяют вся 100 процентная. У них ни шлейфа, как в описании, ни на одежде не остаются, и плохо их слышно , слабо вообще. А должны они быть пудренные шлейфовые. Я с ними уже второй день разговариваю, они мне рассказывают, что продукцыя оригинальная, а на теле у каждого по разному проявляется. Я говорю, они как вода. Ни денег возвращаь, ни менять не хотят. А мне обидно. Пахала, чтоб 900 грн отдать им за дешевую воду.Адреса у них на сайте нет.Только телефоны. И они из Киева.
Здравствуйте, Юлия. Ну в данном случае Вы сами виноваты, что сделали заказ у неопределенных людей без адреса.. Жаловаться, получается, не на кого. Успокойтесь и считайте, что купили себе опыт. Вы наверняка и без этих духов привлекательны)).
Спасибо Константин! Так и есть!) А опыт — он всегда горьким путем дается.
Ну вот..) Тогда приглашаю поучаствовать в конкурсе: https://fingeniy.com/konkurs-miss-finansovyj-genij-2016/
Хорошая возможность «отбить» потраченные деньги и заработать еще на несколько качественных духов! 🙂
Не покупайте мобильные телефоны на сайте Мобильные легенды. Пришёл телефон, на экране под стеклом какая то пыль, унесли в сервис-центр разобрали, а там всё ржавое железо. Разъём перепаянный, и вообще не все болтики были закручены. Менять отказались!
Подскажите что делать. Преобрел в интернет магазине детский Трехколесный велосипед с музыкальной фарой на руле. Велосипед привезли курьерской доставкой домой в коробке в разобранном виде. Получали пожилые родители. При осмотре товара сначало не обнаружили небольшую царапину на музыкальной панелей. Когда пришел вечером домой и обнаружил царапину на пластиковом корпусе, позвонил чтобы поменяли деталь. Мне ответили, что товар идет в разобранном состоянии из Китая и небольшие царапины — это транспортные издержки таких товаров. Менять деталь отказались, а полностью велосипед тем более. Что делать? Это как никак брак.
Здравствуйте, Александр. Можете, конечно, начать длинную процедуру писем с жалобами, которая описана в статье, но мне кажется, что «небольшую царапину» нигде не сочтут за существенный брак, и Вы все равно ничего не добьетесь. На мой взгляд, лучше в этой ситуации смириться и оставить все, как есть.
Сделала заказ в интернет магазине » Кафе бьютифул» ,приполучении визуально с товаром было все в порядке. В заказе были топ и базовое покрытие CND, гель- лак этой же фирмы( удовольствие не из дешовых-1000 грн).На следующий день ,когда я открыла флаконы меня на ждал ужасное разочарование. Неприятный резкий запах,мутная жидкость,кисточка которая при покрытии стала деревянной. Позвонила в интернет магазин,мне ответили,что по закону косметику не возвращают и ни чем мне не могут помочь. Долго ругалась,сказала что я заплатила за бракованный товар 1000 грн. Сказала что я им вышлю за сой счет пусть они посмотрят на эту подделку,на что мне сказали ,а где гарантия что это их товар!!!!!
Не в первый раз имею проблемы с сайтом интернет-магазина «Одежда-мастер». При получение заказа, заказ приходит не того размера или не того цвета или вообще не то, что заказывали. Чтобы решить проблему с поставщиком, приходится тратить много нервов. Один раз я чуть ли не месяц с ними спорила по поводу, что они меняют описание товара, после отправки заказа, если бы у меня не остался скрин с этим заказом, я бы ничего не доказала. Очень многие отказываются от этого магазина. Наверное, есть причины!
Я тоже отказываюсь от этого магазина На данный момент пришли бриджи, якобы 60 размера, в талии, которые 30 см, они мне предлагают, растянуть их до…100 см. и прислать фото и сапоги по подошве 27 см, с маркировкой 37. 27 см — это не 37 размер., на что они мне ответили, что типа их это не касается, написано 37, значит 37!
Странный отзыв то есть они вас раз кинули а вы как «умная Маша» у них продолжили покупать )) Одного раза было не достаточно ))
При таком обилии магазинов для чего покупать вещи, которые вы не примерить, не посмотреть качество материала, изготовления, не сможете. Если так хочется устроить себе сюрприз (в надежде, что будет приятный а не тряпка в виде платья…) проще тогда покупать в зарубежных проверенных магазинах с реальными отзывами от покупателей (и с реальными фото) С известных торговых площадок, так хоть можно в цене выиграть, да и найти что-то уникальное. Но всё же в идеале вещи, обувь, нужно мерить, даже если всё идеально у каждого индивидуальное строение тела и вам может попросту не подойти!
А я вот для начала хочу ,чтоб знали все-магазин парфюмерии sweetparfum хвалится качественной парфюмерной,а присылает ерунду.»Духи» их у метро продают по 500 руб. Позор. Сейчас так уже никто не работает.»Бизнес» по русски.
ЗАЯВЛЕНИЕ-ПРЕТЕНЗИЯ
ООО «МАГАЗИН СПОРТИВНЫХ ТОВАРОВ»(ИНН: 7733244804) обманывает в корыстных целях покупателей.
Схема обмана. Получают от Поисковика в интернете контакты людей, интересующихся какой-либо темой. Делают им предложение, от которого трудно отказаться.
Просят предоплату. Получив деньги, предлагают подождать несколько дней т.к. товар пока не поступил.
Сначала отвечают на звонки, обещают выслать. Если клиент настойчив и надоедлив, перестают с ним общаться и их контактная информация исчезает, а ваша попадает в их черный список.
Мой пример. Заказал 2 отпугивателя клещей для детей+ энергетический браслет с хорошими скидками. Пообещали подарок магнитик на холодильник.
Попросили предоплату 1700 рублей, т.к. спрос большой и я заинтересован в гарантии быстрого получения товара, ведь клещи атакуют детей по всей России. Мне прислали реквизиты и я выслал примерно 25% стоимости заказа.
Заказ 3978729 Сумма платежа: 1700.00 руб. Уфа Александр
Далее события происходили по приведенной выше схеме.
Заказали телефон ( Iphone 6S ) на сайте h.iphone-apple.org. Посылка должна была прийти через неделю. Подождали неделю, ничего.Позвонили в интернет-магазин. В итоге через 3 недели приехали на почту, оплатили и взяли покупку. Дома открыли, в коробке лежал картон с куском деревяшки(для веса).
Евдокия, ну кто же так делает? Содержимое посылки нужно проверять прямо на почте, при получении, а потом уже оплачивать.
Я заказал в интернет- магазине сотовый телефон honor 5x, который в розничной торговой сети нашего города стоит 17 тыс. руб., а в интернет-магазине предлагают за 10900 руб. помимо этого заказал беспроводные наушники. Оператор сказал. что товар высылается только наложенным платежом по почте. на почте товар отдают только после оплаты. Оплатил пересылку денежных средств интернет-магазину согласно тарифу почты( порядка 430 руб.). в общей сложности телефон с наушниками мне обошёлся в сумму порядка 12530 руб.. Итог таков: разобравшись с бандеролью я прихожу к выводу. что телефон не той модели, а вместо беспроводных наушников прислали простые с проводом и штекером . На мой первый звонок ответили и сославшись на плохую связь прекратили разговор. Попытки выйти на связь в другие дни не увенчались успехом( для связи указан только номер телефона)
Купил для матери приставной узел подтягивания ПК-1 в магазине «Медтехно.ру». С доставкой опоздали на 2 дня, но это не самое печальное. Указан вес больного — 100 кг, у матери — 55 кг и поручень согнулся на третьем использовании. Это вообще могло привести к травме… Отвезти товар сам не могу, так как нахожусь постоянно при лежачей больной… готов оплатить приезд сотрудника, чтобы забрали товар и вернули деньги — категорический отказ в грубой форме : только приезд к ним и они будут решать…. Что решать — непонятно. Вот такой сервис….. для инвалидов. Никому не рекомендую связываться !!
Здравствуйте, у меня похожая ситуация заказала iPhone 5s, оплату произвела на почте, товар оказался не качественный, хотела сделать возврат, менеджеры сослались на то что, оплату пока не видят,как поступит перезвонят, прошло три дня ни звонка. При повторном обращении скидывают телефон, теперь ума не приложу что и делать?
Здравствуйте, Асель. Писать письма… как и описано в статье. Телефонные звонки никак «к делу не пришьешь».
Магазин moda nova опт и розница обмануе берет деньги и товар не отправляе
Здравствуйте! заказала кроссовки и кеды на сайте krossovki-discount.ru. Через неделю пришли, вместо черных конверсов пришли белые, а вместо цветных найков пришли черные. На почте сказали что посылку можете вскрывать только после оплаты. Оплатила 6100 и почтовые услуги 300. Дозвонилась в Отдел обмена и возврата этого интернет-магазина, сказали что руководство в течении 10 дней рассмотрит мое обращение и менеджер свяжется со мной, прошло 8 дней и я сама позвонила, ответ меня просто сразил — руководство отказало в возврате и все, бросают трубку. Больше дозвониться не могу(
На сайте указаны реквизиты: ОГРН: 5087746158517, ИНН 7718722608 ООО»Каскад»107113, Москва, пл. Сокольническая, 4А
а посылка пришла от Кобзарь Константин Васильевич, что за кидалово? что делать
Здравствуйте, Наталья. Думаю, что нужно со всеми доказательствами (копии переписок, квитанций и т.д.) письменно обращаться в Управление по защите прав потребителей в Москве.
Наталья у меня точно такая же ситуация с магазином кроссовок Boots-original.Скажите что то смогли сделать вы?поменяли?
Наталья, и мне тоже Кобзарь насолил расскажите чем закончилось у Вас?
Рассказываю: муж заказал кроссовки, оплата была на почте,дома оказалось что на размер больше прислали, я созвонилась с претензионным отделом и сказали отправить обратно им на имя Кобзарь константин васильевич наложенным платежом за пересылку (типа за возврат за доставку у них бесплатно) а они мне пообещали обратно отправить кроссовки на р-р меньше… сейчас звоню уже неделю по телефонам их, а в ответ тишина… включается факс или музыка играет…
Заказал кроссовки в соц.сети ВКонтакте. Пришли другова цвета. Узнал я об этом уже дома,соответственно заплатив. Связался с менеджером, который заявил, что эти вопросы решает склад. Как я понял склад отказывается принимать товар обратно. Из контактных данных этого магазина только страница менеджера и обратный адрес посылки. Подскажите, что можно сделать в данной ситуации?
Здравствуйте. Можно сделать все то, что описано в данной статье. Постараться узнать наименование бизнес-структуры, к которой относится магазин (фирма или предприниматель). Можно также припугнуть их тем, что Вы пожалуетесь на нелегальный бизнес в налоговую, если они не произведут обмен (а если Вы перечисляли деньги на личную карту или как-то еще человеку, а не бизнес-единице, то этим налоговая заинтересуется). А впредь не покупайте непонятно у кого и проверяйте посылки при получении: если что-то не соответствует — не получайте.
Здравствуйте!Я приобрела паровую швабру H2O MOP X6.Я начала работу шланг расплавился и сломался,начала течь горячая вода.Я чуть не обожглась.Причем режим был самый низкий (low) .Звонила менеджерам, всю неделю обещают перезвонить и узнать есть ли этот шланг на складе.Потом один менеджер сказал что нужно отправить письмо их руководителю. Оказалось что такого адреса не существует.Сказали что можно обратиться в сервисный центр.На гарантийном талоне написано,что сервисный центр работает сб-вс с 11 до 22,00.Но офис был закрыт.Звонила на номер указанный на гарантийном талоне как сервисный центр,ответили что они только продают товары и что нужно звонить менеджерам.В интернете нет никакой информации о фирме и его руководстве.Я хочу вернуть товар и получить деньги.Что мне нужно делать?
Здравствуйте, Жибек.
1. Не нужно что-то покупать непонятно у кого, если Вы хотите быть защищены от подобных ситуаций.
2. Нужно изучить законодательство Казахстана о защите прав потребителей.
3. Действовать согласно этому законодательству примерно так, как описано в этой статье, с учетом особенностей государства.
2 АВГУСТА 2016ГОДА ПО РЕКЛАМЕ В «одноклассников» я выкупила «Антитоксин» без упаковки. На почте не проверила, дома обнаружила, что крепление пробки вскрывалось и не аккуратно посажена на клей.Содержимое явно заменено и даже не герметично закрыто! Не могла найти, как пожаловаться и кому. Вот решила через вас так, как не хочу, чтобы обманывали мне подобных! Пыталась перенести фото бутылочки но не смогла.
Купил танк в магазине crabcenter — Премиум магазин World of Tanks не чего не получил как теперь быть (((( под скажите !!!!
В Питере в интернет магазине 220в купил бритву браун.Прислали с дырявой сеткой не пригодную для бритья порежешься.Отослал обратно.Менеджер Алена Соболева не относится к работе должным образом,а ген директор ФедоровАВ вообще плевал на нас инвалидов и нищих ему только деньги давай а обратно не проси так что прощайте мои денежки
Заказала по рекламе типа слим джегинс. Прислали…. Ужас какого качества и совсем не то что заказала. Цена им на рынке максимум 600 руб за штуку. А с меня слупили 3000 руб. За двое джегинсов. Жутко не удобные. Отправила назад как положено со всеми документами в целости и сохранности. Попросила вернуть деньги. Денег пока нет и от них ни ответа . Что делать? Я мама- одиночка, три тыс.у меня не лишние.
Здравствуйте, Марина. Ну кто виноват в том, что Вы вот так переплатили? А что делать — описано в статье: писать письма в разные инстанции.
Здравствуйте, заказала платье у vk.com/id138222058,скинула предоплату на карту на имя Агашкова Наталия и так я платья не получила ,она не отвечает на мои смс,а номер телефона не указала.Что делать?
Здравствуйте, Илона. Больше не делать предоплаты непонятно кому.
Здравствуйте.
В поисках зимних шин наткнулся на интернет магазин «Тут шина», tytshina.ru.
Сайт явно мошеннический:
1. Цена на шины в 2 раза меньше не только среднерыночных, но даже рекомендованных.
2. 100% предоплата по реквизитам, которые ВЫСЫЛАЮТСЯ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ.
3. Доставка только после 100% оплаты. Самовывоза и оплаты по факту получения товара не предусмотрено…..
4. Оператор не может ответить ни на один вопрос о товаре….
Я, естественно, рисковать не буду и пытаться купить там шины тоже.
но уверен, что найдутся много легковерных москвичей, которые это сделают и потеряют свои деньги.
Хочу понять, к кому можно обратиться, если сам пострадавшим не являюсь, но хочу оградить сограждан от явных мошенников.
сайт tytshina.ru мошенники, не знаю почему повелся, но купил и сделал предоплату, наверно устал искать и типа нашел дешево. 2 недели не привозят, трубки поднимают, но про заказ ничего не говорят. проанализировав сайт, юрлицо и гендира — мошенники. фирма однодневка.
Доброго всем времени суток!Мы с женой повелись на дешевые колеса, сделали заказ 16.11.16, то есть почти 2 недели! 16-го числа с нами связались, сказали позвонят в течении 2-ух дней,уточнят день доставки)))), конечно никто не звонил, Московскии номер вне доступа! Стали зарождаться смутные подозрения(только поздновато, хотя до этого был подобный опыт и зарекся с предоплатой), что меня дернуло связаться с ними, до сих пор не пойму, жадность наверное, хотя раньше этим не страдал))))) В общем там на сайте тутшины указаны реквизиты компании Автомир из г. Балахна, Позвонил так называемому директору Андрею, он подтвердил что это их контора! Обещал проверить заказ и все такое, на следующии день тоже был вне зоны доступа! Я отправил письма по всем указанным на сайте адресам с лёгким намёком на статью 159 УК РФ !!! Андрей стал писать и звонить уже на следующии день,извинился, сказал что все вернут в ближайшие дни! И вот с 21 числа я отправил ему на почту почти все платежные документы (платили с карты, кретин я все таки))) И всегда чего то не хватало, то выписки из банка, то еще чего! Вчера 28.11.16. Он в разговоре со мной опять извинялся, сказал что то, что я уже прислал, не то и попросил еще взять в банке платежное поручение со всеми реквизитами, кто, куда, кому и сколько переводил! Я перевел 10 с копейками)) Как сделают эту бумажку (В ВТБ сказали до 3-ёх дней), отправлю ему, и дам денька 3 ,посмотрим что будет! Заявление в органы уже составлено, только напечатать, все счета и переписка с Андреем будет приложена, если не удастся вернуть своё, так пусть их там хоть потреплют маленько и может других спасу от такого попадалова!!! По результатам обязательно еще напишу! Прошу прощения за сумбур, я ж не писатель, спешу….как и в день заказа)))),С уважением, Сергей М. Даже уже интересно, чем все кончиться))) Уважаемые, все мы крепки задним умом, не ведитесь на дешевизну!
Здравствуйте уважаемые! В продолжение напишу что, сегодня был выполнен конторой Тутшина, возврат кровных средств в полном объеме! Мы с супругой конечно рады но не советовали бы с ними связываться!!! Оно конечно хорошо что вернули, но время, нервы и т.д. Стали шевелиться только когда на них надавили! Благодарю за внимание. Успехов всем и не попадайтесь! С уважением, Сергей М.
Я тоже из пострадавших. Внесла сдуру предоплату, ни колес, ни денег, которые потребовала назад. Пока не удалось добиться, но сдаваться совершенно не намерена.
Наталья, здравствуйте! Конечно не оставляйте этого, не бойтесь давить, апеллировать статьями УК, закон на Вашей стороне. Поищите в сети выдержки и применимость статей, к примеру 159-ой, отправьте им, пусть думают, только недолго! Нам то можно сказать повезло что вернули, вот и Вы душите их со всех сторон, как сделали мы! Искренне желаем Вам додавить этих мошенников! И еще вопрос к Админу, куда обратиться, что бы их закрыли??? Сколько нас таких уже, попавших на этот сайт? С уважением, Сергей М.
Сергей, делайте все так, как указано в данной статье — там подробно расписаны все рекомендации.
Наталья фирма теперь называется sale-kriss.ru так же Кобзарь Константин Васильевич.
Заказал телефон в интернет-магазине mobiline24.com наложенным платежом, оплатил на почте при получении, но при вскрытии обнаружил, что пришла не та модель, дозвонился до них только на третий день, сказали: ничего не знаем, ничего менять не будем. ничего в суде не докажете! Что делать?
Собирайте доказательства и письменно обращайтесь в Защиту прав потребителей.
Заказала 2 комплекта постельного белья в Светлый-свет.ру.Когда посылка пришла я была в отъезде,естественно забрать сразу не смогла… и понеслись угрозы MSG(скрытый адрес)-с рассказом о договоре оферты,что разговор наш был записан,внесут меня в черный список,за границу я не поеду ну и коллекторское агентство взыщет с меня задолженность…Обратной связи с ними нет,на звонки не отвечают,и предложений возместить (кому и сумма)не было.Посылка на почте хранится 30дн,а прошло меньше 2 недель.Где гарантия, что там не кирпич?Да и забирать уже ничего не хочется!Что делать?
Елена, если Вам не хочется забирать — не нужно было заказывать во время отъезда. Заберите свою посылку, в чем проблема то? А содержимое можно проверить прямо при получении. Если боитесь «кирпичей» — не заказывайте вообще ничего в интернет-магазинах.
НАТАЛЬЯ, у меня аналогичная посылка от Кобзарь. А заказ производили на krossovkov.ru
Вы разобрались с ситуацией?
Тоже как и Дмитрий заказал шины в интернет магазин “Тут шина”, tytshina.ru., и в ответ тишина.Хотя все реквизиты и т.п. через налоговую бьются. Мошенники однозначно, но что делать пока не знаю.
Здравствуйте ! Хочу высказать свое не довольствие интернет магазином Timboots.ru !!!Ужасное качество ботинок,заказ совершенно не совпадает с тем что заказывала !! Материалы не натуральные ! Одним словом полнейший обман ..и надувательство людей !!!
Эстетика моды, г. Москва — шарлатаны! Перечислила деньги на карту Сбербанка 100% еще в сентябре 2016 года, и все, перестала отвечать. А сейчас, чтобы я не беспокоила ее, внесла меня в черный список и дала липовый номер посылки. На сайте выходит до сих пор, но я то не могу с ней связаться — я в черном списке. Как предупредить людей, что это сайт мошенников?
Неприятная ситуация получилась у меня с интернете магазином mytoys. Заказала товар,оплатила его сразу, прождала 15 дней, терпение кончилось, позвонила оператору, на что был ответ-мой заказ и не думали отправлять со склада. Самое интересное, что я во время ожидания первого заказа, заказала ещё товар, так и эту посылку они тоже не отправили. На след.день пришло письмо на эл.почту где было сказано, что мои заказы отправлены. На мой запрос номеров посылок для отслеживания сначала было долгое молчание, а потом пришёл ответ, что из-за нарушения целостности упаковки Почта России вернула две посылки назад в компанию, денежные средства были автоматически зачислены на мою карту, которые мне придётся ожидать в течение 30 дней. Детский сад какой-то! В качестве компенсации мне предложили сертификат на 300 руб. на след.покупку. В итоге испорченное настроение детям и одно расстройство. Ещё неизвестно вернут ли мне деньги. Компания давно на рынке, но мне не предложили подождать ещё немного, доставить бесплатно или ещё что-нибудь, от меня просто захотели очень быстро избавиться, а ведь они очень меня подвели. Ненавижу обман
Здравствуйте. Я заказала платья инстаграм dress_codeshop1 за 8000рублей я отправила деньги но они не отвечает ватсап и на звонки.Она сказала ее зовут Светлана.Но они сказали отправят вещи тк емс почта dpd.мне прислали трек номер но они неправильный.В инстаграм ме они заблокировали. Что мне делать пожалуйста помогите.
Здравствуйте, Нургуль. Нужно искать координаты конкретного человека/предпринимателя (имя-фамилия, адрес) и жаловаться, как указано в статье. Если этого нет — ничего Вы не сделаете. Просто купили себе опыт, получается, больше не будете отправлять деньги просто так непонятно кому. Как вариант — обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. Но не факт, что они будут искать данного человека, хотя это их работа.
Здравствуйте.
Что можете подсказать по поводу магазина Enter.ru (Энтер) ?
В феврале месяце 2016 года делал заказ (лыжная куртка). Не подошла по размеру, отправил назад. Заполнил заявление на возврат денежных средств, но воз и ныне там — средства не возвращены по настоящий день. Ссылаются что в отношении магазина начата процедура банкротства и т.п.
Здравствуйте, Роман. Могу посоветовать делать все то же, что описано в данной статье. Но если реально начата процедура банкротства, вернуть деньги будет очень сложно.
Заказала Фрейзер, на почте посмотрела включила все ок оплатила забрала. Дома начала работать и буквально через пару мин работы он взорвался начал дымится (я это засняла) на утро позвонила в магазин приняли заявку что свяжутся с складом и тогда решат. Через 2 дня тишины начала им звонить, то они не успели то еще что-то, в итоге теперь и вовсе сказали звонить им после праздников и ваш вопрос решать сейчас 29.12 решать никто не будет, номер начальника отказались давать. Наверное ждут что бы прошло 14 дней и отморозится. Что делать не знаю
Анастасия, пишите официальную письменную претензию, не ждите сами, пока пройдет 14 дней.
Здравствуйте.такой вопрос заказала платья и интернет магазине ждала почти два месяца не пришло , потребовала деньги ,а они не возвращают ,что делать ? куда идти ?
Здравствуйте, Валентина. Делайте все, как указано в этой статье.
stall.com.ua под видом и цене оригинальных товаров, реализуют дешевый китайский ширпотреб. Администрация уверена в своей безнаказанности и игнорируют любые попытки разобраться в сложившейся ситуации или найти компромисс.
lodki-kolibri.com.ua — осторожно!
30-11-2016 Заплатил 1780грн. интерн. магазине г. Днепропетровск, на имя Кушнир Александр Григорьевич и до сих пор ни звонка, ни товара. Звоню, пишу никто не отвечает.
Заказала в интернет магазине СВЯЗНОИ-SHOP телефон, выслали совершенно другую модель, причем дешевле по стоимости на 1100 рублеи,ни бланка на возврат, ни описи вложения в посылке не оказалось, сразу связалась с магазином,пообещали разобраться, на след день отправила им претензию, обещали ответить в течении 10 днеи, сегодня прошло 12 днеи, дозвониться не могу , на письма не отвечают. останавливаться не намерена,свое верну любым способом.
Внимание развод! Купила на этом сайте tuthudey.com крем от растяжек mangosteen,дешевая подделка,воняет туалетной водой,открыть легко,в составе мангоситна вообще нет,открыть легко,оригинал крема возможно купить в Тайланде!
магазин dreamssweets.ru мошенники!!!! Заказывала у них сладости, все оплатила -так ничегг и не отправили! кормили завтраками типа отправим-сейчас и вовсе скрылись!! Никто не заказывайте там ничего!!!
Заказала детский набор на сайте r-start.ru. уточнила, высылают ли в Европу. Мне посчитали цену почти в 2500, кажется. Заказ я оформила в середине декабря. Во второй половине января мне сообщили, что из-за сложностей с российской таможней заказ мне выслан не будет. Я попросила вернуть мне деньги. После заполнения непонятного формуляра и еще 2 недели спустя мне вернули только деньги за «Орнамент», удержав за пересылку.
Я в недоумении.
Почему я ответственна за то, что магазин не узнал таможенные условия перед принятием моего заказа? В каком законе указано, что это моя ответственность, и мне это оплачивать?
Я многие годы покупаю по Интернету, но такого еще не было.
Пишу здесь и на всех возможнвх форумах в надежде получить ответ, ибо сотрудники магазина не отличаются дружелюбностью и желанием помочь клиенту.
С уважением,
Татьяна
Покупал футбольную форму челси 16-17 сезона. Увидел этот магазин в инстаграме и связался с продавцом. Этот магазин был в Санкт — Петербурге , но я заказал с казахстана. Очень долго ждал заказа месяца 2 , но товар так и не пришел!! Сказал продавцу верните деньги, он сказал хорошо) Далее он отправил деньги через «золотую корону» , тоесть в тенге , но «золотая корона » не работает с тенгами. Я сообщил продавцу что деньги не пришли , а он в ответ сказал что свяжитесь с менеджером ! Я связался , но далее никаких переписок и ответов от них не было!! Хочу вернуть свои деньги полностью, так как они не отправили форму , да ещё и не возвращают чужие деньги!! Сам я с Республики Казахстан! Что делать ? Как можно вернуть деньги ?
Здравствуйте, Абай. В данной ситуации вернуть деньги будет сложно, и возможно Вы затратите на это еще больше, и в результате не вернете. Нужно писать официальные бумажные письма в Защиту Прав Потребителей Санкт-Петербурга (если товар был заказан там — я так и не понял, где..). Прикладывать копии всех переписок, жаловаться, просить оказать влияние на продавца. Далее… Если б система переводов не могла выплатить перевод — она бы его и не приняла. Так что, тут что-то не так.
Заказала 21.01.2017г. Телефон на 5s на 32 g у продавца Эдуард Трухменов он написал что выслал телефон. Пришел трекер который не отслеживался (и не отслеживается до сих пор). Через неделю он написал что телефон задержали на таможне и чтобы он дошел ко мне потребовал оплатить 25$ таможенного збора. Я оплатила но с тех пор он больше не отвечает. Телефон я не получила и он не отслеживается.
Очень разочарована ??
apple-from-usa.com
Не знаю что делать
Купила «джегинсы» в интернет-магазине. best-prices.Товар выкупила на почте.3 пары весом всего 520 грамм,заплатила 3072руб+пересылка.Размер не подходит,в возврате отказывают,пишут .что размер универсальный.Заказывала 56-ой,а прислали на 40-ой не налезут.Как быть?И по качеству-ожидали лучшего(по весу можно судить).
Здравствуйте, Ирина. Все так, как описано в статье — пишите жалобу в Защиту прав потребителей.
Заказывал видеорегистратор на сайте dvr-autoshops.ru.Менеджер позвонил и я оформил заказ еще пообещали флэшку в подарок .На почте оплатил наложенным платежем .Посылку отдали токо после оплаты дома вскрыл оказалось совсем другой видеорегистратор который я заказывал в интернет магазине.Подкинули какой дешевый вариант и без флэшки.Дозвонится не могу по номеру какой указан на сайте .Вообщем незнаю что делать.На бандероли имя Мустафин Оскар Рашитович с города Кострома.А интернет магазин адрес у него Московский.
Здравствуйте, Евгений. В таких случаях заполняется акт несоответствия (заявление на возврат или нечто подобное) — бланк должен был быть приложен к посылке. Если бланк не приложен — попросить такой бланк на почте. И далее посылка отправляется обратно продавцу, уже за свой счет. Они обязаны по закону принять эту посылку, ознакомиться с актом, заменить, если Вы правы, и выслать обратно за свой счет. Если этого не сделают — надо жаловаться в Защиту прав потребителей.
Такого ООО «АВТОРЕДИАЛС» г. Москвы в базе данных федеральной налоговой службы нет и не существует, это обман!!! Допрыгаются они!
Здравствуйте. У меня такая проблема . Муж отправил заявку в интернет-магазин и заказал телефон , потом ему перезвонил оператор и они догорорились о заказе. Заказ пришёл через неделю из Хабаровска, а вот ихние операторы находятся в Москве. Оплата была при получении на почте, коробку мы вскрыли телефон был тот ,но дома при проверке оказалось что тел. с браком. Мы опять созвонились с операторами и договорились что вышлем им обратно тел. на замен . Телефон был отправлен перед новым годом. 10 янворя пришло сообщение от почты, что пасылка получена , но с нами досих пор никто не связывается ничего не предлагает, хотя изначально оператор сказал что всё хорошо и мы вышлем другой тел., но отних не ответа ни привета. Мы опять кой-как сними связались , описали ситуачию и сказали ,что если они не какие меры не предпримут ,то мы будем жаловатся в Роспатребнадзор . На это оператор ответил, что МНЕ ПЕРЕЗВОНЯТ И ОН СЕЙЧАС НЕ ВКУРСЕ Т.К. ОН ТОЛЬКО ПРИНЕМАЕТ ЗАЯВКИ , А ОТПРАВЛЯЮТ ИХ ДРУГИЕ И В ДРУГОМ ГОРОДЕ , А ОН ТОЛЬКО МОЖЕТ ПЕРЕДАТЬ ИНФОРМАЦИЮ ЧТОБ СНАМИ СВЯЗАЛИСЬ. Но после этого обещания прошло уже 2 недели но никакого ответа с их стороны так и нет . Подскажите куда лучше в первую очередь писать в такой ситуации жалобу? И ещё меня напрягает и удивляет такая ситуация:- когда я отправляю заявку им чтобы мне перезвонили и оставляю номер телефона, тот с которого я делала заказ, то они мне незачто не перезванивают , но если я отправляю номер тел. другой и как-будто хочу оформить закак, то они обязательно перезванивают. А вот сама я им дозванится не могу, приходится ждать ихнего перезвона через заявку .
Здравствуйте, Ольга. Пишите жалобу в Роспотребнадзор по месту регистрации магазина с подробным описанием ситуации и приложением копий почтовых квитанций, переписки.
Купила в интернет магазине обувь. Магазин в Мск, известный, есть физический магазин. Оплатила картой при доставке. Не подошла пара, вернула в магазин, доки на руках, письмо о том что товар вернули на склад получено. По прошествии 14 дней звоню узнать где деньги. Магазин заявляет что якобы одна из прежних покупок не была оплачена. Поэтому они будут конечно разбираться, но деньги не вернут пока не разберуться у себя. Куда жаловаться, что делать? На сайте в истории покупок неоплаченных покупок нет, да и кто отдаст товар без оплаты? До этого претензий не было от магаза.
Здравствуйте, Ольга. Делайте все так, как описано в данной статье.
В связи с подорожанием сигарет, заказали мужу и его другу минимальную партию (коробку) из двух видов сигарет на сайте. Город: Санкт-Петербург Телефон: +890063113** Паленые сигареты, Борис-представитель, уверяет в обратном, вид имеет представительный, очень убедительный. Осторожнее с такими людьми, врут и не краснеют.
Здравствуйте, я заказала на сайте kors-rus.ru кожаный рюкзак Майкл корс за 5990р, мне прислали его в город Ялту наложенным платежом, раскрыв посылку там оказался дермантиновый рюкзак не того цвета полное не соответствие описанию, звоню оператору по телефону а он не берет трубку, посылку прислали из Санкт-Петербурга от Давыдова Елена Ивановна Сиб, а/я 181, подскажите что мне делать, как вернуть свои деньги и куда обратится
Здравствуйте, Наталья. Все указано в этой статье. При вскрытии посылки и обнаружении несоответствия, можно было отправить ее обратно (за свой счет уже) с составлением акта несоответствия, который должен был к ней прилагаться.
Интернет магазин алкогольных напитков Alco-prodotti получил от меня платёж на карту Приватбанка а заказ мне не отправил, на письма и звонки не отвечают.
На авито меня дурили и на украинском olx, очень неприятная ситуация, ни денег, ни товара. Потом стал искать. как и где можно проверить на мошенничество, ну чтобы заходишь на сайт, вбиваешь данные и система ищет. есть такой человек в базе или нет.
Оформил заказ на сайте galushki.com
№ заказа: 2730
написал на сайт, что бы узнать или отправлен заказ. в ответ с трудом дали они мне 13.07. и написали № 0206813165845. по этому номеру отслеживается заказное письмо, которое уже приехало в ДНЕПРОПЕТРОВСК, хотя мой заказ в г. Львов! их номер моб. не отвечает никогда, выключен.
на письма они не отвечают. надо наверно писать по другим инстанциям о том, что обманывают клиентов. прошла целая неделя и они так и не отвечают на письма с вопросом отправлен ли мой заказ и где он вообще!
Это ужасно!!!
здравствуйте Константин, хочу поблагодарить вас за ваши советы с помощью которых я смогла поменять рюкзак с подделки на оригинал! 3 месяца я с ними боролась и только благодаря вашим рекомендациям описанным в вашей статье, интернет-магазин испугался и выслал оригинал! большое спасибо вам по больше бы таких людей как вы которые помогают людям!
Здравствуйте, Наталья! Вот это действительно здорово! Очень рад за Ваши успехи! Но я думаю, самое важное в этой ситуации, что Вы не смирились с потерями, а решили действовать! 🙂
Сайт wanex.com.ua. Представитель Дурдук Людмила, тел +3806378493** . Присылают совсем не тот товар, который заказываешь, на возврат без проблем соглашаются, отправляют не сразу обмен, рассказываю, что ошиблись и нужный товар дешевле, сдачу вернем – в итоге, делают отправку за счет покупателя (хотя вина высланного неправильно товара изначально, явно не покупателя), да и разнице в цене никто не возвращает. Телефон не берут, к данному телефону подвязан Вайбер, его просматривают, но толку никакого! Оставить отзыв на их сайте – невозможно!
Заказала часы АМСТ армейские выкупила а пришли совершенно другие женские связаться с продавцом не могу говорят вы у нас не заказывали оплатила 3500 тысячи .Люди не заказывайте это очередной ЛОХОТРОН.
Здравствуйте! Заказала вещи в инстаграм. Оплатила всю сумму. Потом оказалось что посылка ушла в другой город и вообще это не моя посылка была. Продавец сказала что это «сбой в системе и в течении нескольких дней восстановят «… но прошло уже 2 месяца. И она меня везде заблокировала(( что делать ?
Здравствуйте, Рамиля. Осуществляя покупки непонятно у кого, Вы всегда рискуете оказаться в подобной ситуации. Если нет юрадреса продавца — вряд ли что-то можно сделать вообще. Можете написать заявление о мошенничестве в полицию, приложив все факты переписки, отправки денег, но скорее всего, это ничего не даст. Попробовать можно.
Интернет-магазин sofino.ua. Если вы покупаете много позиций, вас надуют на доставке!!! Будьте бдительны! Заказали кровать с матрасом по акции и 2 тумбы к кровати, в итоге, матрас привезли, как и обещали, через неделю, а потом начались приколы: вместо доставки новой почтой позвонили и сообщили, что доставят Мист экспресс, в итоге, через 3 недели доставили только ящики под кровать, еще через неделю тумбы, а когда пришла кровать, оказалась, что сумма, указанная в декларации, больше чем на 1000грн выше, чем должна быть (хорошо, что все было записано). Кровать я так и не получила, а в разговоре с менеджером подтвердилась информация, что сумма должна быть меньше. В итоге, менеджер пообещала на следующий день разобраться и перезвонить, но звонка не было. Я начала звонить им сама. В итоге, в 18.00 выяснилось, что они пересчитали и сумма снова верная. Как такое может быть — непонятно. Задала вопрос: ответ — это комиссия за наложенный платеж. В итоге, моя доставка за весь заказ больше 2500 тыс грн. Развод, а не магазин. Еще раз подумайте и просчитайте, стоит ли связываться. При том, что сразу после заказа менеджер не озвучивает всю сумму доставки!
Сделала заказ на сайте 10 дней назад, оплатила товар. Сначала его не оказалось в наличии, деньги вернуть оказалось не реальным, так как я ещё и должна писать заявления и объяснять почему я хочу вернуть свои деньги за товар который висит на сайте, за который они взяли оплату, но в наличии его нет. Я выбрала другой товар вместо первого товара, и вот уже 6 дней они мне не могут выслать его!!!!! Каждый день обещают сегодня, завтра, в пн и т д. Теперь звоню они вообще не берут трубку и не отвечают в Вайбере на мои сообщения ??♂️Что мне делать ?
Делайте все то, что описано в данной статье.
Продавец Бангоод самый лживый . Выписываю товар по одной цене через десять дней спрашивают товара нет вы подождёте 7-15 дней или вернуть деньги. Я отвечаю подожду . Но они на следующий день высылают деньги. Пишут выписывайте заново но уже в 2 раза дороже. Это уже 3 раз такое.
The seller Bangguod is the most deceitful. I write out the goods at the same price in ten days, they ask for the goods. You will wait 7-15 days or return the money. I answer wait. But they send money the next day. Write write out anew but 2 times more expensive. This is already 3 times such.
Надеюсь мой отзыв будет всем полезен. Сделали заказ на сайте АБВ МЕБЕЛЬ Днепропетровск. Мало того, что ждали гораздо больше положенного срока, так нам прислали совершенно другой товар, не те стулья, а другие , мы были в шоке, они на сайте почти на 500 грн дешевле, ужасного качества, ширпотреп, ОТКАЗАЛИСЬ МЕНЯТЬ, ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, в ответ на претензии сначала сказали, что им тоже нужно зарабатывать , чтоб жаловались куда хотели, потом просто не брали трубку. Будьте внимательны ! Не заказывайте ничего в этом интернет магазине . Оставили им отзыв на проме, каким-то образом через время он был удалён.
Стулья были заказаны бабушке , для неё 500 грн это треть ее пенсии, вот так наживаются на пенсионерах !
Topbrands не возвращает деньги за полученный обратно товар! По телефону откровенно лгут, предлагают обратиться в суд, то есть мирным путём разрешать вопрос не намерены даже. Ощущение как от мелких падальщиков, уцепившихся за случайный кусок. И товар обратно забрали, и деньги за него не возвращают. Никогда ничего не заказывайте у них с полной предоплатой!
bemobi.com.ua
Заказал мобильный телефон Blackview BV6000, за 4650 грн. Прислали в некачественный товар. Сказала отослать в сервисный центр. Умышленно затягивали процесс до истечения 14 дней. Но не успели. Перезвонил. Сказали что не знают в чём проблема. Но не моя. Сказали что могут обменять на такой же, но с доплатой. О какой доплате речь? За мой счёт, они решили отослать этот некачественный телефон производителю. Т.е. переложили расходы на транспортировку на мой карман! Деньги возвращать наотрез отказались!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН!
Некачественная продукция. Обман. Объявление было найдено на сайте olx.ua, продажа пластикового комода (удобная вещь в хозяйстве, имеется ранее купленный). Несмотря на то что продавец находится со мной в одном районе города, отказался встретиться для продажи. Только через новую почту, а это ещё 100 грн к стоимости. Ладно, всякое бывает, заказал, с почты забрал нераспаковывая, внешне было похоже что это разобранный комод. На следующий день, распечатав дома, от комода обнаружилась невыносимая вонь нефтепродуктов. Написал продавцу об этом, меня заверили что это лёгкий запах и что через пару дней выветрится. Ложь. Прошло полтора месяца, продавец не отвечает на сообщения и звонки. Вонь не уменьшилась. Сайт продавца avea.od.ua.
Добрый день, оформила заказ на иностранном сайте dbaystore.com товар оплатила, но так и не получила, трек не отслеживается, на мои письма не отвечают. Подскажите куда обратится. На их странице указан адрес :
Address: 49 Joslin Rd,Purfleet United Kingdom
Спасибо.
Здравствуйте, Свет Лана. Честно — не знаю. Можно попробовать обратиться в какие-то британские организации, но если Вы столкнулись с мошенниками, я очень сомневаюсь, что они указали свои реальные контактные данные.
Добрый день! Заказала на этом сайте комбидресс elect.space/kombislim/. Пришло, но не тот который на фото и девушка говорила, что снизу закрывается, но оказалось нет качество ужасное ничего оно не вытягивает. Покупала на зиму, чтобы было теплее, но увы (когда я их попросила обменять или вернуть деньги мне категорически отказали свою юридическую адресс не дают для жалобы, но на сайте нашла там только написано ФОП. Лелюк О. В. г. Киев ИНН 67687764** И всё. Ужасное обслуживание не идут людям на компромисс. Может кто-то может мне помочь или вообще их, что прикрыли или наказали. Реально обидно даже не деньги жалко, а то что хотел получить хороший товар, а получил китайское …
hatchimals.shop-24-7.ru заказала игрушку, прислали подделку, вернула с доплатой, в итоге прислали опять подделку! На сайте пишут об оригинальных игрушках, по факту присылают поддельное …
Вляпалась с покупкой одежды на сайте GEPUR.COM. Если б я знала, что он украинский!!! Вернула я им их синтетическую тряпочку, которую они позиционируют как костюм женский из ткани «двунить» (х/б+вискоза). Деньги вернуть не отказываются уже в течение 2-х месяцев («подождите, пока мы получим ваш возврат», «подождите, когда в Белгороде соберется целая партия таких возвратов, и тогда мы отправим ее на Украину», подождите, пока мы разберем все возвраты на складе», «подождите…», «подождите…») Ну теперь то уж вообще перестали отвечать на мои обращения. Пугала их и Инспекцией по защите прав потребителей г.Одессы и тамошней прокуратурой. Не реагируют: либо там все схвачено, либо уверены что если в стране нет порядка, то можно вытворять что угодно, подрывая престиж родины. Обязательно буду обращаться в Одесскую прокуратуру. Но не знаю, будет ли толк (по причине — см.выше…)
Дорогие друзья! Это просто праздник какой-то: сегодня мне вернули мои деньги из украинского интернет-магазина GEPUR (см. мой комментарий от 21.12.2017 в 13.18) Правда после того, как я на их сайт сегодня утром послала электронном виде официальную Претензию, составленную по Вашему совету, и пообещала, что все материалы направлю в Одесскую прокуратуру завтра. Ох, ну какой же кровью мне это все далось! А ведь я уже практически подготовила все материалы для обращения в прокуратуру. Может послать все же? Чего добру пропадать?…
Отлично, Лилия! Поздравляю с победой! 🙂
Здравствуйте,заказала товар через интернет-магазин ХАЙП ШОП 2.0. Перед тем, как заказать,задала несколько вопросов об оплате и гарантиях. Продавец была общительной,публиковала отзывы,предоставила свидетельство Федеральной службы и т.д. Я заказала товар где-то 24 декабря,оплатила полную сумму,но она его не отправила и трек номер так и не выслали. Сегодня зашла на её страницу,и она оказалась заблокирована. Подскажите,пожалуйста, оставить всё так или можно куда-то обратиться, потому что деньги то они уже получили.
Здравствуйте, Полина. Делайте все так, как указано в статье, не нужно оставлять так, зачем..
Здравствуйте! Заказала в интернет магазине Детский трек на 317 деталей, получал его муж в пункте выдачи, принёс его домой и тут я уже поняла, что ему дали не тот товар, который я заказывала, а дали трек на 258 деталей, при этом заплатили мы как за 317 деталей и в накладной он тоже расписался. Позвонив в пункт выдачи мне сказали обращаться в интернет магазин. Связавшись с менеджером мне сказали, что они не знают как так получилось, где тот товар, который я заказывала и предложили возместить разницу в виде бонусов или сдать товар. Сдать товар я не могла, поскольку он предназначался ребёнку на Новый год. Через несколько дней мне позвонили из пункта выдачи и сказали, что пришёл мой трек на 317 деталей. В общем если коротко, то интернет магазин не может мне поменять товар, т.к на нем есть небольшое повреждение упаковки, на которое я не обратила внимание и говорят со всеми вопросами обращаться в пункт выдачи, который выдал мне не мой товар и у них спрашивать почему они мне его выдали, при этом пункт выдачи говорит обращаться непосредственно в интернет магазин , т.к они отдают товар по накладной. Вот здесь я понимаю, что мы сами виноваты в том, что расписались в накладной за не свой товар. Как быть в этой ситуации и обменять неправильный товар на правильный? Менеджер конкретно не может ответить ни на один вопрос, при этом они говорят, что товар мне был отправлен без повреждений, но как это может быть, если мне вообще пришёл не мой товар. Просила соединить меня непосредственно с отделом рекламации или хотя бы с человеком, который занимается данными вопросами, на что мне опять же не дали вразумительного ответа, все общений только с менеджером, который говорит заученными фразами коробка повреждена, мы ее принять не можем, можем вернуть разницу бонусами или обращайтесь в пункт выдачи. Вот как теперь можно доказать свою правоту и проучить тот товар, за который заплатили? Как быть в такой ситуации?
Здравствуйте, Юлия. Я думаю, у Вас не самая плохая ситуация. Вам же предлагают вернуть разницу бонусами — ну пусть вернут. Ведь, как сами пишете, в том, что получили не свой товар, есть и Ваша вина. Тем более, Вы его уже подарили ребенку. Товары с повреждениями действительно не обмениваются, согласно законодательству.
Меня обманул интернет магазин pradabagonlineshop.com
Хочу обезопасить всех, кто может столкнуться с данным магазином!
В США есть интернет магазин pradabagonlineshop.com, настоящие мошенники!
Хочу обратить внимание, данные мошенники имеют много сайтов, под видом, что они продают одежду и обувь известных брендов!
Заказали кеды, перевели денег, в ответ тишина. Товар не выслали, денег не отдают, еще и молчат!!!
Реальный развод на деньги, не какой ответственности, таких людей надо наказывать!
Молчат! Кто мог подумать, что в США такое бывает!!!! Всем всем внимание — ничего не заказывайте на данном сайте, воры!
Я провела расследование, и обнаружила, что данный домен зарегестрирован на человека, который имеет множество таких сайтов, где делает вид, что продает брендовые вещи, я заказывала на сайте где типо прада, у него есть отдельные сайт найк, тимберленд, босс и т.д. Только я нашла около 20 сайтов под этим человеком! Будьте осторожны!
P.S. Оказавшись в такой ситуации, дошло дело до того, что пришлось писать в ФБР!
Марина,этого человека не Gregory Smith зовут?Чем закончилось Ваше разбирательство?
poweres.xyz. и solar power bank которые рекламу свою пустили даже на етой странице. купил повер банк не соответствует описанию вообще. дозвоница до них не реально на смс не отвечают. повер банк 80000 мач. со скидкой 50 процентов 499грн.не ведитесь. их номера 806857648**. 09313647**.06389196**.06389196**. там еще другие товары не ведитесь.
Реклама Вам отображается контекстная (то, чем Вы интересовались ранее, например) 🙂
Я заказал интерактивный набор для ребенка в интернет магазине. Оставил заявку на сайте topshop-365.ru Мне позвонили и оформили заказ Оператор предложила мне помимо товара, который я заказал сертификат на скидки в их магазине, так же дополнительно обучающий курс для детей и подарок от их фирмы, как впервые обратившемуся. В результате сумма заказа с 1500 увеличивается до 4500 р. Я согласился. Предоплаты и безналичного расчёта у них нет. Оплата производится наложенным платежом, при получении заказа на почте. В итоге за перечисленные 4500 рублей в посылке оказался только один набор который стоит у них 1500р. Я звонил неоднократно на московской городской номер по которому делал заказ — нет ответа… Как мне быть?!
Здравствуйте, Виктор. Необходимо было прямо на почте при получении и проверке посылки составить претензию о недопоставке товара. Если то, что Вы перечислили числится где-то в Вашем заказе, можно это подтвердить — составляйте такую претензию сейчас и отправляйте почтой на адрес магазина. Если не числится, и это все только в телефонном разговоре оговаривалось — то Вас просто развели, простите. Если претензией не удастся добиться допоставки заказа, и подтверждение есть — жалуйтесь в Защиту прав потребителей, как указано в статье.
Здравствуйте.Обратился на сайт Time-touch.ru (к стати у Вас на сайте их реклама),и заказал часы Casio G-Shock GST-B100d за 1690 рублей к 23 февраля. Так сказать подарок на праздник. Менеджер компании, перезвонив мне для уточнения заказа и адреса, уверял меня, что часы есть в наличии и именно той марки, которая мне нужна. И что сейчас у них идет распродажа. Номер заказа 2330 (фото). Товар пришел точно по расписанию, отслеживался почтой РОССИИ,после оплаты доставки и товара на почте, при вскрытии посылки вместо обещанных часов в ней лежало два детских спинера и детские китайские часы за 500 рублей(фото).Перезвонив на этот сайт 89654012156 ни сожаления, ни извинений, ни обещанного товара в ответ я не услышал. Праздник был испорчен, Спасибо за ПЛОХОЕ НАСТРОЕНИЕ!!!! Кстати, на их сайте указаны контакты в соц.сетях: однокласники ,Вконтакте,Инстаграмм, но во всех перечисленных соц.сетях именно их страницы не существуют. Очень жаль, так как хотелось оставить свой отзыв об этой компании. Чтоб люди знали правду, а не ложь, в виде отзывов на их сайте, где написаны исключительно положительные.
Здравствуйте, Валерий. Видимо, Вы перешли по контекстной рекламе (она каждому пользователю показывается своя, исходя из его интересов). Напрямую эта компания у меня не рекламировалась.
Добрый день! Заказала кроссовки дисконт-магазине спортивной обуви (заказ принимают по телефону), получила по почте (19.02.2018), оплатила, дома открыла посылку, а там совсем другая модель. Позвонила в магазин они убедились что отправили не те кроссовки, отправили эл.адрес магазина на который я должна отправить чек об оплате и фотографии кроссовок (20.02.2018) и заверили, что в течении 5 раб.дней будут рассматривать мою претензию. Сегодня 1 марта, но от них тишина! На сайте магазина есть кнопки “заказать обратный звонок” и “нужна консультация?” 28.02. и 1.03.2018 воспользовалась их услугами, но они не отвечают. Можно ли как-нибудь добиться положительного результата. Читала что необходимо написать претензию и направить в Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор, но я живу в одном городе, а адрес магазина в Москве? Как могу это сделать? Посоветуйте. Заранее спасибо!
Здравствуйте, Людмила. Вы можете написать письмо на московский адрес, в чем проблема?
Здравствуйте! universe3000.net.ua это ссылка на интернет магазин в котором я покупала мобильный телефон. Называется наилучшие китайски телефоны. Сложно назвать интернет магазином.Это В Киеве находиться на Троещине ТК Автоконтинет . В контейнере сидит один продавец,где продаются шины.Телефонов на витрине вовсе нет.Их достают из-под стола в сейфе.Покупала в конце рабочего дня 16-30 так как срочно нужна была связь.Продавец уговаривал и спешил,инструкции в телефоне не было,на мою просьбу рассказать как пользоваться например отпечатком пальца,продавец ответил,что сам никогда не пользовался,не знает,но несмотря на это приложил свой палец и нажимал какие-то кнопки.Интернет не успела проверить.Но начала расплачиваться так продавец подгонял.Выдал мне товарный чек.Потом я я обнаружила на экране что выскакивает товар не сертифицирован и не работает интернет,а потом обнаружила,что телефон заблокирован и выскакивает надпись введите графический ключ. Телефоном пользоваться нельзя.Я ни минуты им не пользовалась,но продавец отказывается менять на другой или вернуть деньги.20 февраля я его купила и все это время он меня кормил обещаниями.На днях заканчивается срок 14 дней,что мне делать?
Ирина, ну кто же так совершает покупки?? А что делать — описано в статье.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. Фитнес одежда (леггинсы и майка),заказанная через интернет магазин , подлежат обмену и возврату ? Если не подошел размер и просто фасон?
Здравствуйте, подлежит в течение 14 дней.
Извиняюсь, какой же это закон прав потребителя? Столько всего написано, я не могу определиться , что точно писать.
Значит, то , что мне отказали в возврате — это является нарушением прав потребителя? И смело можно писать заказное письмо? Интернет-магазин стоит на своем и утверждает, что я не имею право вернуть вещь и получить назад деньги .
Судя по IP, Вы из России. Совершенно верно, это нарушение ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей». п. 1. «1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.»
здравствуйте..заказала принтер с снпч..прислали мне его тк..после печати 1фото и 1 ксерокопии.аппарат выдал ошибку…тех поддержка сказала что нужно отправить в сервисный центр…отправила..В сервисном центре мастер сказал ,что сломали его мы..и ремонт выйдет нам в копейку…на мои вопросы ,о том что принтер был в печати..мастер говорит одну и ту же фразу «вы сломали чип.вы сломали чип»..но как ?если я его даже не доставала.и он спокойно печатал.не знаю как быть !нарисала жалобу в компанию…
Магазин Redbal style Одесса inforedialopt@*** Пенсионерка, сделала заказ купить платье себе на юбилей, Условие. только предоплата. Оплатила 06.02.18года ч\з Приватбанк 560,52гр \половина своей пенсии\ на ФОП Куркач Константина Николаевича №карты 4149 49978 6974 11 ** мененжер Литвиненко Марина,тел. 067 803 10**, 098 190 16** — Оказались мошенники. После получения денег. ни товара,ни возврата денег,на телефон не отвечают,переписку прекратили.Потеряла доверие к интернет магазинам,в особенности,если требуют предоплату за товар.Будьте осмотрительны,лучше преобрести в нормальном магазине,видиш,что покупаеш, чем обогащать мошенников в интернет-магазинах.Алла Бамбурак Благовещенское Кировоградской обл
выслала
Добрый день. Прошу совета, может кто-то знает.
Вернула товар в интернет магазин (обувь, причина возврата — материал не соответствует заявленному на сайте, качество ужасное). Товар они получили, о чем мне отписался менеджер, обещали вернуть деньги в течении 7 рабочих дней. Срок вышел, денег нет. На мои звонки колл-центр отвечает, что они НЕ занимаются вопросами возврата, обещают передать инфу по моей проблеме менеджеру и на этом все, ситуация без изменений, денег не возвращают. Пожалуйста, подскажите куда именно обратиться. Если письменно — то куда. Место действия Киев.
Здравствуйте, Анастасия. В Инспекцию по защите прав потребителей г. Киев.
Betrendy.eu. Заказала на вышеуказанном сайте юбку, заявлено что производство украинское. Я предполагала, что за 1500 грн юбка будет не на один раз. После одного выхода, материал по заднему шву разошелся, как бы вытянулся и появились дырочки. Написала в магазин, что данная модель нуждается либо в подкладке( чтоб держала форму) либо в разрезе, чтоб не вытягивался шов. Но магазин отказался идти на встречу, и купленная неделю назад вещь оказалась не пригодна для носки после одного выхода. Прямая речь: похоже что вы одели вещь один раз и теперь хотите ее сдать!!!!! Готова жаловаться, так как хамство должно быть наказано, помогите с процедурой! Есть фоп, на кот оплачивала товар на новой почте и переписка с интернет магазином по средством инстаграмм
Вся процедура описана в статье.
Ivanka.mag. Люди прежде чем покупать подумайте сто раз заказала туфли у данного продавца размер не подошел качество г….еще и заблокировали меня…У них написано возврата и обмена нет…Надо было задуматься отзывы только положительные чуть какие то вопросы она все коментарии удаляет..Не связывайтесь с такими сволочами…
Питер будьте бдительны! Сегодня вконтакте и инстаграм предлагают фирменные вещи с предоплатой! Так вот не введитесь как бы вам не понравилось, чтобы не писали! Это ТРЯПКИ- на выброс!! Нюша магазин- костюм трикотажный оказался синтетикой с кривой строчкой и пах сигаретами, вернуть предоплату отказались и забрать костюм тоже. Попала на 1650 рублей!
11.04.18 года На сайте olla.com.ua (обувь и одежда), заказала 4 пары обувочки на сумму 876 грн, оплатила сразу через систему LigPay.Заказ подтвердили письмом на мой ел. адрес, один раз перезвонили… и тишина…. уже 2-ю неделю, каждый день звоню с утра до вечера бесконечное число звонков, а в ответ тишина, пишу письма на их ел. адрес , и снова нет никакого действия…Обратилась в LigPay с вопросов о возможности возврата денег, пока ведутся действия, а результат обещали через 5-7 дней. Хочу всех предостереч от работы с сайтом ОЛЛА!!!!! И так же никогда не пересылать деньги за товар наперед! Спасибо
Интернет-магазин ukrzont.com.ua заказывали зонт-тент по телефону. Получили бракованный товар, зонт протерт до дыр, затяжки на ткани. Менеджеры по телефону хамят, возврат делать отказываются. Никому никогда не советую делать у них покупки! Мошенники!
День добрый подскажите как быть ? Закупалась на сайте Виотекс-37 .Первая закупка прошла нормально а со второй одни проблемы .Работала с менеджером по эл.почте задержала оплату по заказу написала менеджеру по оплате та ответила что заказ не расформировывали можно оплатить но сумма меньше (ничего странного часто выпадает товар по распродажам он как раз под недостающюю сумму и попал) отправляет номер карты я оплачиваю товар 21.04 в итоге мне звонит менеджер 24.04 и говорит что я деньги куда то не туда отправила я подняла скрин отправила ей то что дали туда и перевела. Потом начала что то говорить про взломанную электронку потом хорошо сейчас разберемся и до сих пор я не могу ни с кем с этого сайта связаться . Как быть? Не отвечает никто ни старшие ни младшие менеджеры ни начальство тишина. Я каждый день пишу им письма на электронку ни ответа ни привета.
Здравствуйте, Людмила. Нужно действовать так, как написано в статье.
Добрый день такой вопрос . Заказал ноутбук типа с Китая продавец сам с Великобритании . Оплатил за товар через пару дней получаю трек номер товар отслеживают. После узнаю что мой товар задержали на гр. Белорусии из за превышения допустимого веса товара. Пишу продавцу он сообщает что по ошибке отправили мне 5ть ноутбуков. Что вес составил около 40кг. И пишет что нужно оплатить гос пошлину ок оплатил . В итоге товар якобы пришел в РФ и ждет страхового взноса для окончательной доставки уже мне . Тоже оплатил . И что в итоге товар не дошел якобы поставщик не может его доставить и продавец просит поменять поставщика я спрашиваю оплата будет за замену поставщика моего товара в ответе говорит нет все будет хорошо. Ок после двух дней ожидания продавец сообщает что я должен заплатить за доставку и тогда они дадут мне трек номер. Долго общаясь и доказывая в итоге продавец не возвращает товар и я попросил вернуть деньги на что ответа не получил уже как дней 5ть молчит не отвечает . Что делать с этим куда жаловаться что бы вернули деньги за товар который не получил и возможен ли возврат моих средств
Здравствуйте, Олег. Очень похоже на то, что Вас просто, простите, развели. Не знаю, где реально находится мошенник, в Великобритании ли, и как вообще можно его найти.
Так дело в том что у него на сайте есть и телефон и все и он общался со мной по началу но как я сказал что не буду больше оплачивать то что я еще не получил он долго тоже объяснял что это все легально и т.д сейчас скину сайт может вы что то там поймете и сможете чем то помочь в такой ситуации.
Простите, у меня нет возможности изучать сайт. Естественно, он будет объяснять, что все легально! Вы где-то видели мошенника, который заявляет, что он — мошенник?)
5hatka.com.ua
Заказала в этом магазине маме на подарок духовку, 19 апреля оплатила полностью. По условиям акции, её должны были отправить в течении 10 дней. Вовремя духовка отправлена не была, объяснить причину пытались майскими праздниками, но даже с их учетом, 10 рабочий день был 3 мая. Консультанты абсолютно безграмнотны и хамовиты. Позволяли себе сбрасывать звонок, перебивать, еще и говорить «что вас не устраивает». Я с субботы, с самого утра прошу связать меня с руководством магазина, на что меня снова кормят завтраками. Написала жалобу прямо директору, на что реакции нет.
Уже сегодня, 7 мая,вечером эту духовку отправили. Тоесть нарушив все сроки и обязательства. Мирно решить данный вопрос видимо не хотят, просто игнорируют. Я понимаю, что даже если товар пришлют бракованный, нерабочий, то 14 дней прошло, и вернуть я его не смогу.
Скажите, я могу обращаться в суд? Я хочу наказать этих людей за такое отношение и откровенное вранье.
Здравствуйте, Валерия. Думаю, в суд обращаться бессмысленно: будут длительные тяжбы ни о чем, потратите кучу времени и нервов, а результат? Обратитесь лучше в Инспекцию по защите прав потребителей — это их компетенция.
Спасибо большое!!! Так и поступлю
Здравствуйте. Купила купальник на веб-сайте в ВКонтакте с 100% предоплатой.Когда получила товар и увидела что он выполнен не из качественного материала и вообще купальником тяжело назвать так как не соответствовал описанию. Я обратилась к менеджеру с претензией на некачественный товар и что он не соответствует заявленному описанию на ихней торговой страничке. Я потребовала возврат им товара, а мне деньги на что мне ответили что не собираются этого делать, так как они считают что этот товар качественный и нет брака. Подскажите пожалуйста что в этом случае нужно делать. Вся переписка есть в скриншотах и есть номер карты на которую перечислялась сумма за купальник
Здравствуйте, Инна. Мне сложно судить, насколько товар не соответствует заявленному в описании (вариант «не из качественного материала» — не является несоответствием, вот если указан один материал, а по факту другой — это уже является). Если действительно есть несоответствие — тогда Вам в Защиту прав потребителей, как указано в статье. Можете просто попробовать припугнуть продавца, что «сольете» его в налоговую — наверняка суммы, перечисленные на личные карты, нигде не фиксируются, возможно вообще предпринимательская деятельность не оформлена. А впредь — не покупайте через ВКонтакте с предоплатой.
Добрый день! Столкнулась с очень неприятной ситуацией. Сделала заказ в интернет магазине по 100% передоплате. Заказ был отправлен двумя посылками. В связи с тем, что я попала в больницу заказ смогла забрать только на 7й день. Но на отделении Новой почты мне сообщили,что магазин потребовал товар обратно,поскольку его не забрали в 5 дневный срок. Связавшись с менеджером магазина я услышала, что Новая почта сама вернула товар, поскольку я отказалась его получать. На Новой почте говорят, что магазин сам потребовал возврат. В магазине мне предложили вернуть деньги за товар, за минусом их расходов на доставку и возврат двух посылок (В обе стороны). Что делать в этом случае?
Здравствуйте, Слава. У Новой почты есть свои правила доставки, в которых указано, на протяжении какого срока должна быть получена посылка. Эти правила нужно соблюдать. Почитайте их — там, насколько я знаю, указано, что товар нужно получить в 5-дневный срок, далее начинает начисляться плата за хранение товара, а обратно он отправляется, насколько помню, через месяц (нужно изучить актуальные правила). Это для начала поможет «найти виновного».
Купила платье на сайте Minova.com.ua платье не соответствовало размеру и составу ткани. Вернула товар и попросила перечислить деньги на карту. Я все ожидала, кроме того, что сотрудниками интернет магазина Миновава, что бы не возвращать деньги будет повреждено изделие, для того, чтобы задекларировать, что оно было в носке (пропалено). Я не знаю, это сотрудники сами проявляют инициативу или это указание их руководителей, но уважаемые покупатели будьте бдительны при желании купить у них изделие, поскольку они очень изобретательны и вряд ли вернут Вам деньги за товар!
Здравствуйте! Что делать, если сайт огромного интернет-магазина неожиданно исчез после многолетней надежной работы? Речь идет о магазине китайских товаров Izobility. Сайт перестал функционировать 24-го мая 2018 года (с этого числа на сайте недели 2 висело объявление, что ведутся технические работы и все заказы будут выполнены, сейчас при входе на сайт просто выдаётся ошибка). Остались невысланными покупателям множества полностью оплаченных заказов (судя по сообщениям на inetshopper.ru/online-shopping-directory/izobility-com.html и по размаху этого действительно изобилующего товарами магазина). На связь перестали выходить его многочисленные менеджеры, которые во время стабильной работы вежливо и оперативно отвечали на любой вопрос в личном кабинете покупателя на сайте. У меня остались невыполненными два заказа, сделанные 26-го апреля на сумму 2400 рублей и 5-го мая на сумму 4300 рублей, так же не получены 2000 рублей за возврат товара, которые были зачислены на мой баланс в личном кабинете. Из документов, подтверждающих оформление и оплату заказов есть только подтверждения на электронную почту, что заказ принят в работу с присвоением номера заказа, и от Яндекс-Кассы о перечислении денег для изобилити. Переписка с менеджерами по поводу товаров и заказов велась на сайте и не дублировалась на электронную почту. Что делать при таком массовом обмане?
Здравствуйте, Ирина. Где был зарегистрирован магазин как предприятие? Только вариант обращаться в Защиту прав потребителей или в правоохранительные органы по месту регистрации.
Константин! На сайте отзывов покупателей написано, что место расположения магазина Izobility- Москва.
Значит, все просто: пишите в Защиту прав потребителей г. Москва.
Заказали портативный охладитель воздуха Rovus arctic на top-shop за 1299грн. Мужу предложили карту клиента и якобы в подарок за -50% соковыжималку. Общая цена составила 1934,00. Потом раскапываю, что соковыжималка бесплатна, а 500грн. это за карту клиента! Но, суть в общем не в этом. Самое главное это то, что их портативная батарея, котора должна охлаждать( как заявлено у них в описании товара на сайте) — не охлаждает воздух ни на один градус. А работает как обычный вентилятор, но в разы слабее чем самый дешёвый вентилятор. Так как мы по инструкции пользования залили воду в этот «охладитель», на горячей линии в возрасте нам отказывают, говоря, что товар б/у возврату не подлежит. И сейчас рассказывают, что на то он и портативный охладитель , что он не охлаждает, а поддерживает температуру. Однако он и не поддерживает, температура растёт. Комната закрыта и маленькая и всё же эта вещь бесполезна. Подскажите , что можно сделать?
Здравствуйте, Екатерина. Товар подлежит возврату в течение 14 дней с момента покупки, если он неисправен, не выполняет своих функций. Если отказывают — нужно жаловаться в Защиту прав потребителей, как и указано в статье.
Если я заказала товар через посредника , а товар оказался не рабочим , что делать в такой ситуации ?
Возвращать его посреднику в 14-дневный срок для замены или возврата оплаты.
заказала шкаф-купе в интернет магазине «YOY».Привезли мне частично ( только двери) и какие-то двери — другого заказчика. Хотя в накладной квитанции — написано — что это все мое. Заплатила грузчикам за занос в квартиру, вызвала через этот же интернет-магазин их же сборщиков мебели и они таки заверели — что часть коробок — не мои и собирать — нечего. Вот уже неделю звоню , пытаюсь как-то решить мой вопрос — не сместа. Куда жаловаться?
Наталья, прочтите внимательно статью. Там все написано.
Заказал блокноты на сайте jambo.ua (ламинированные, твердая обложка, 192 л., по 87 грн.) На «Новую почту» пришли обычные небольшие блокнотики стоимостью примерно 40 грн. каждый! Сразу не проверил, вскрыл уже дома (привык доверять)! Звонил по нескольким номерам: ой, а менеджер уже ушел, а менеджер уже в отпуске и т.д. Вот что делать? И сумма небольшая (заплатил не как за заказанные, а меньше), и скандалить особо не хочется! Может, менеджер выйдет из отпуска и пришлют всё-таки заказ?)))
Добрый день.Не могу сделать возврат по совету знакомого сделал заказ шин на авто мне сказали что мол какая то Польская фирма,резина по образцу бренда мишелин ну, и название не кто конечно же не говорил выслали наложкой.Приехала посмотрел,понравилась и гарантия один год или 50000т.км но доступа к интернету небыло что бы посмотреть отзывы ну или хотябы отзывы.Приехал домой зашол в инет и понял что надурили звоню говорю так и так верните деньги о ни мне склад в закрыт в другом городе человек в отпуске и полный мороз за возврат денег что делать кому писать？ сайт Шинолог называется имейте в веду！
Здравствуйте, Дмитрий. Кому писать — все расписано в статье.
Константин, Вы в статье все замечательно написали, кроме важного момента: где искать данные интернет магазина, если на сайте они даже свой телефон не указывают, а им заказываешь обратный звонок.
Я бы не рекомендовал вообще делать заказы в таких магазинах.
Заказала на сайте Parfum Five духи Baccarat 540 , пришло такое мне , что словами не отпишешь! Отзывы мои удаляют, трубку не поднимают! Перевод на почте был на Околита Елена Витальевна! Как я понимаю аферистка! Будьте внимательны при заказе на таких сайтах!
Здравствуйте. Заказала вещь у девушки ещё в конце августа. Спрашивала условия,на что она мне сказала,что доставка в течении 10 дней. Прошло 2 недели,я ей написала узнать что там с грузом и моей вещью,в ответ сказала,что груз пришел,но Моей вещи нет по причине отсутствия на складе,предложила сделать замену. Я попросила вернуть мне деньги,но она ответила,что нет, только замена на другую вещь. Я согласилась. Доплатила ещё 200 рублей за выбранную вещь. Спустя 2 недели я снова узнала когда придет груз,в ответ 4-5 дней.. прошло уже 8 дней, человек молчит и не отвечает. Что делать не знаю,да и первый раз с таким человеком сталкиваюсь,хотя мои друзья и знакомые делали у нее заказы.
Здравствуйте, Ольга. Попробуйте пригрозить, что напишете заявление о мошенничестве в полицию.
Добрый день.Помогите как правильно поступить. Приобрел дорогой телевизор в интернет-магазине.Доставка была Новой Почтой. При получении осмотрел.Все без признаков повреждения. После подключения дома на экране обнаружилась постоянно светящаяся белая точка на любых фонах. Сообщил сразу менеджеру по телефону.Сказал что меня такой дефект(проблема с пикселем) не устраивает, и хочу либо заменить на идентичный без дефекта либо вернуть деньги. Магазин отказал, мотивируя тем что прибор уже был в пользовании и что я должен был это выявить на складе Новой Почты.Но не подключив его к сети выявить это не возможно было. Прошел пока 1 день со дня получения ТВ. В коробке был гарантийный талон и чек от ФОП. Оплату за товар на новой почте осуществлял через терминал по банковской карте.
Вопрос: каким способом мне лучше расторгнуть договор, уведомив продавца письменно, указав при этом что я просто хочу вернуть товар который мне не подошел,ссылаясь на ст.9 и п.5 ст.12 Закона о защите прав потребителей, или указать что он имеет дефект экрана и ссылаться на ст.8 данного закона? Интернет магазин настаивает на том что это не есть гарантийный случай и что они не могут обменять товар который был в эксплуатации (так как он включался и работал) и тем более вернуть за него деньги. Требуют для обмена или возврата денег заключение серв. центра что это является браком и что телевизор не был в эксплуатации. Теперь точно хочу вернуть деньги. На все попытки найти компромисс магазин отказывает. И кого уведомлять письменно: интернет магазин по адресу что есть на сайте или ФОП от чьего имени выписан счет?
Заранее спасибо.
Здравствуйте, Николай. В данном случае нужно настаивать на обмене телевизора, т.к. товар некачественный, дефект выявлен в течение 14 дней. Что он был в эксплуатации — это совершенно нормально для телевизора (не включив его, выявить дефект невозможно). Письмо необходимо отправлять на юридический адрес ФОП, который выписывал счет.
Здравствуйте, Константин. Дело в том что в гарантийном талоне от ФОП указана только модель телевизора и дата покупки. Печать и идентификационный код ФОП. Юридический адреса нет. Также не указан серийный номер телевизора и нет данных о продавце:ни адреса, ни телефона, ни E-mail. В интернет магазине отказываются назвать адресс ФОП и магазина. Могу сбросить фото. Спасибо. Жду подсказки.
Значит, нужно писать обращение в Инспекцию по защите прав потребителей того города, из которого производилась доставка с указанием ФИО и ИНН предпринимателя. Можете уведомить магазин, что если не произведут обмен — последует такое обращение. Для них это дополнительная проверка, неудобства. Возможно, это подействует. Если нет — пишите обращение. Все переписки с магазином сохраняйте, прилагайте.
Здраствуйте. Заказала кофту через сайт. Кофта пришла, оплатила наложенным платежом, и только дома выяснила что вещь совершенно не так, которую заказывала. Сайт найти не могу, контактов нет обратной связи. Что делать?
Здравствуйте, Анна. Продавайте эту кофту — самый лучший вариант 🙂
Здравствуйте. товар который был куплен через интернет, и не был мной получен. Я заказала матрёшку в сувенирном магазине города Москвы, они ее выслали через 19 дней после оплаты. Она дошла до Гермнии и почта Германии отправила ее обратно. Причин ни кто не знает. В течении 5 дней я пыталась связаться с магазином по эл.почте. но ответа не было. Вчера я позвонила туда и мне в очень грубой форме сказали, что полного возврата денег не будет. Имеют ли они право не возвращать всю сумму? И как написать правильно написать заявление вмагазин о возврате денежных средств? Спасибо
Здравствуйте, Ирина. Магазин выполнил отправку товара (почему-то с опозданием), я так понимаю, он получил свой товар обратно. За работу почты Германии он никак не может нести ответственности. Поэтому логично, что он может вернуть Вам стоимость товара, но не стоимость доставки. Как примерно писать заявление — описано в статье.
Здравствуйте. Оплатила покупку в американском аукционном магазине Biz. 28 августа 2018. Долго морочили голову,а потом в октябре написали,что товар был продан.Деньги не возращает, постоянно отписываются,что вот вот отправят. Посоветуйте, пожалуйста, что делать?
Здравствуйте, Наталья. Нужно узнавать, какая организация в США отвечает за защиту прав потребителей и писать туда — только так.
заплатила предоплату за товар,не денег ни товара что делать незнаю.
Я заказал в интернет- магазине сотовый телефон Ксиоми редми 4х32гиг, которого нигде не остался и в магазинах в том числе стоило за 9100т, Оператор сказал. что товар высылается только наложенным платежом по почте. на почте товар отдают только после оплаты. Оплатил пересылку денежных средств интернет-магазину согласно тарифу почты( порядка 450руб.). в общей сложности телефон мне обошёлся в сумму порядка 9600т руб.. Итог таков: разобравшись с бандеролью я прихожу к выводу. что телефон не той модели, Айфон 6s китайскую отправили вместо него . На мой первый звонок ответили вроде все вернёт надо какие то документы заполнять, потом ещё звоню уточнить кое что и сославшись на плохую связь прекратили разговор. Попытки выйти на связь в другие дни не увенчались успехом( для связи указан только номер телефона) и на почте тоже не ни духа ни слуха и так далее как звоню в чёрный список кидает со всех номеров
В таких ситуациях необходимо сразу на почте составлять акт несоответствия и отправлять товар обратно для замены.
Добрый день,такая проблема,нашел интернет магазин в Киеве который занимается ремонтом мап сенсоров(газовое оборудование на авто),отправил,сказали что починили,прислали назад с наложкой,я проверил,не работает,отослал по гарантии,присылают обратно,тот же результат,вчера весь день ждал связи с их мастером,так и не перезвонили,сегодня звоню,взяли трубку,услышали мой голос,положили трубку,звоню снова не берут.как поступить?спасибо.
Здравствуйте, Сергей. Можете поступать так, как описано в данной статье (если деньги оплатили, а услугу не получили).
Здравствуйте. Приобрела товар на сайте армани, но отказалась по причине ошибки в товаре. Оформили якобы запрос на возврат денежных средств, но уже прошло 11 дней, денег так и нет. На мои вопросы отвечают отписками, типа ждите. Куда следует обратиться, подскажите пожалуйста? Контакты г. Москвы. Спасибо.
Здравствуйте, Юлия. В статье описано, куда нужно обращаться. Вы не можете загуглить контакты, я должен делать это за Вас?)
Добрый вечер) Закзала у меня клиентка товар — Пижама ,оплатила , и я сразу же ее отправила .
На второй день после того как клиентка получила посылку ,мне приходит уведомление от неё ,что я вам отправила товар обратно, верните мне деньги, объясняя это тем ,что Пижама синтетика . При рекламе я писала ,что состав махра + флис. (Синтетика)
Деньги я отказываюсь возвращать ,так как мною были выполнены все условия .
Теперь она грозиться пойти в полицию . Как поступить в данной ситуации?
Здравствуйте, Женя. Я так понимаю, Вы из Украины. По Закону о защите прав потребителей, продавец обязан в течение 14 дней принять товар обратно, если он не использовался и не получил повреждений. Но при этом есть перечень товаров, которые не подлежат возврату. В этом перечне есть пункт «нательное белье, включая купальные костюмы, ночные рубашки, пижамы, халаты» (Постановление Кабмина Украины от 19 марта 1994 года № 172) Таким образом, пижама не подлежит возврату. Как поступать — решайте сами. Если все так, как пишете — закон на Вашей стороне, но нужны ли Вам все эти разбирательства — думайте. Полиция этим заниматься не будет, факта мошенничества или обмана тут не увидит, вероятнее всего. Переадресуют в Защиту прав потребителей.
Здравствуйте, заказала через интернет магазин сьемные виниры, товар был представлен как оригинал с определенным названием, получила совсем другое , и название и товар не соответсвуют заявленной рекламе, пользоваться не предоставляетя возможным. На бандероли только адрес , индекс отправителя ФИО, адрес магазина отсутствует. Есть запись разговора с менеджером , принимавшего заказ и переписка.Каким образом я могу вернуть деньги？
Здравствуйте, Наталья. Можете попробовать обратиться в защиту прав потребителей города, откуда осуществлялась отправка. По адресу/телефону отправителя, паспортным данным (они должны остаться на почте) можно найти предпринимателя. Можете пригрозить отправителю, что «сдадите» его в налоговую, т.к. очень вероятно, что он ведет незаконную предпринимательскую деятельность или не учитывает весь оборот в отчетности.
Добрый вечер.Заказала через инсту ножи,отправила деньги на карту Сбербанка.Ножей нет.Аккаунт по прежнему работает,а меня заблокировали.Переписка сохранена.
Здравствуйте. Не делайте так больше 🙂
я недавно сделала заказ в интернет магазине арт-кекс.заказала какао-масло за 210 руб. заказ оплатила сразу. Вместо какао-масло мне прислали термостабильные капли за 95 руб. История заказа сохранена , оплата через сбербанк онлайн тоже сохранена и накладная после получения тоже. Могу ли я вернуть деньги.этот товар мне не нужен?
Можно пробовать по схемам, описанным в статье. Но я бы не стал — если писать заказные письма — денег потратите больше, чем вернете.
Добрый день. Муж нашел колеса в интернете, сделал заказ, оплатил через Сбербанк . Товар не поступил. Телефон поставщика отключен. Нашли в инете негативные отзывы о поставщике (ещё никому от него товар не поступал). Подскажите, примут ли заявление в полиции г. Омска (оплачивал там), а сам он из РК. поставщик г. Москва. Или все же делать как описано в статье?
Здравствуйте, Ольга. В Вашем случае имеет место факт мошенничества — это уголовное преступление, нужно подавать заявление в полицию. Вы перечисляли деньги не интернет-магазину, а мошеннику.
Здравствуйте. Заказала Мультиварку в интернет магазине. Обещали одно, прислали другое по завышенной цене. Все попытки уладить спор Мирным путём провалились с треском!:) Обещают перезвонить, не перезванивают. Сейчас вообще или не снимают трубку или бросают, если я прошу о возврате денег. Телефон отправителя, указанный на посылке, ложный. Не знаю, как по поводу ФИО отправителя. Как найти управу на этих мошенников? Впервые в жизни с таким сталкиваюсь. Спасибо!
Здравствуйте, Наталия. Нужно собирать доказательства и писать жалобу в Защиту прав потребителей по месту регистрации магазина. Если его там нет — в полицию.
Доброй ночи! Заказала прибор с микротоками для лица, получила, пришла домой рассмотрела , оказалось это не оригинал а китайская подделка!Позвонила сказали что завтра вышлют адрес на который можно будет его выслать обратно, сейчас лазила у них на сайте и наткнулась на пометку, что товар возврату не подлежит!! Есть ли у меня шанс вернуть свои деньги? Благодарю.
Здравствуйте, Яна. Шансы есть. При несоответствии заявленному любой товар подлежит возврату.
Онлайн-гипермаркет ELECITY. Неприятный предновогодний подарок. 22.12.18 заказал телевизор с доставкой на дом в СПб. Получил сообщение, что заказ приняли, зафиксировали цену с контрольной датой доставки 25.12.18. Весь день 25.12.18 на телефоне. Звоню с утра 26.12. на горячую линию, с вопросом,типа почему….Удивляюсь ответу : «вам не смогли дозвониться». Буквально через 3 минуты перезванивает девушка и говорит, что не смогла дозвониться, а сейчас товар возрос в цене. Жаль потерянного времени и нервов. Не складывается, что у такого крупного гипермаркета такой сервис и что он делает такие неприятные предновогодние подарки.
Хочу пожаловаться на сайт otzovik-shop.in.ua, купила товар, он не рабочий, номера телефонов блокируют, на контакт не идут
Здравствуйте.купила костюм спортивный и костюм майка с шортами. Майка с шортами пришли не той модели,а спортивный костюм вообще с браком (по всем строчкам маленькие дырочки,что на штанах ,что на кофте) и в добавок просвечивается, очень тонкий. И товар по качеству не соответствует выложенным фото на странице продовца (на фото материал гораздо толще и прочнее). Написала продовца,что товар не качественный и не то я заказала, попросила вернуть деньги,на что мне ответили, что мол деньги не возвращаются,они лишь только могут помочь продать товар,да и то не факт что его купят. Да и как я продам товар ,он с дефектом ,там явный брак,качество ужасное. Сказали выслать товар,что б поставщик оценил брак это или нет. А где гарантия,что вернут обратно. Чек оплаты на почте при получении,чек с предоплатой — всё есть в наличии.я из Беларуси. Как быть в данной ситуации? Понимаю,что добровольно ни кто ни чего не вернёт.
Здравствуйте, Юлия. Нужно внимательно изучить свой беларусский закон «О защите прав потребителей» и действовать согласно нему. Скорее всего, Вы имеете право вернуть бракованный товар в течение 14 дней — законы в этом плане везде схожи.
Попала на мошенников, магазин утерянного багажа, продают сумки по полторы тысячи гривен, а там секонд вещи, есть сайт и он все еще работает, что сделать что бы его закрыли?
Обратитесь в правоохранительные органы, если в деятельности магазина есть что-то незаконное.
Хотел купит аккаунт в инстаграмме и я скинул 30% от стоимости, и он говорит не дам пока полностью не скинешь,я попросил вернуть назад и я когда буду скину, он сказал я на тебя время по тратил мне лень и т.д
Zadorozhniy Igor Igorevich
Он с Украины
Такие сделки лучше всего проводить или при личной встрече или через гаранта.
Добрый день!
заказал в Киеве в интернет магазине iPhone 7+!
Перезвонил оператор сказал что телефон полностью новый запечатанный оригинал!
на следующий день я его получил и оплатил! и гдето через час, дома когда его открыл, выяснилось что телефон не совсем новый! Он после востановления! Дисплей не корректно работает, в настройках говориться что батарея не новая! Наушники провода и зарядка не оригинал!
После звонка менеджеру и требованию вернуть товар им обратно и возврату денег, тот сказал что свяжется с руководством и перезвонит мне!
На следующий день я звоню обратно менеджеру и тот говорит что так и не смог связаться ни с кем! И сказал что бы мы действовали по стандартной процедуре! Что бы я отправил товар обратно, они передадут в сервис центр его, а потом скажут мне ответ!
Мы так и сделали!
Сейчас почитав отзывы об этом магазине, меня терзают сомнения правильно ли я поступил!
Отзывы говорят о таких ситуациях очень часто и что людям после не только телефон не видят но и денег тоже!
подскажите что мне делать?
Здравствуйте, Эмин. Сохраняйте все документы об отправке. Если не будет произведена замена товара в установленный срок (почитайте Закон о защите прав потребителей) — жалуйтесь в Инспекцию по защите прав потребителей, приложив все документы.
Добрый вечер. Сделала заказ и оплатила за товар через сайт Великобритании. Прошло две недели. На письма не отвечают. Можно ли пожаловаться на этот сайт? И куда?
Здравствуйте, Ирина. Можно жаловаться только в Великобританию, у них там тоже должна быть организация по защите прав потребителей.
Добрый день. Помогите, пожалуйста . Сделала заказ 15.01.2018 в интернет магазине opt-roz.ru опт-роз на сумму 31964руб. Товар не отправили, деньги не возвращают. телефон бросают, по эл. почту не отвечают. Как вернуть свои деньги.
Здравствуйте, Тамара. В статье все описано, что надо делать.
Здравствуйте! Такая проблема: Заказал часы в соц. Сети инстаграм, мне позвонил консультант мы оформили заказ, через 5 дней посылка пришла, оплатил наложенным платежом, пришел домой и обнаружил что это просто кусок пластмассы которые даже не работают! Контактов у меня никаких с магазином нет, но консультант сказал что внутри заказа будут контакты! скажите пожалуйста что мне делать?
Здравствуйте, Владимир. Никогда больше не заказывайте у продавцов без контактов, а содержимое посылки необходимо обязательно проверять на почте.
Никакого толка от того, что проверишь товар на почте. Почта только доставляет товар и не отвечает за содержимое посылки. Причем наложенный платеж оплачиваешь до того, как получишь посылку. Будьте бдительны, не заказывайте в непроверенных местах.
Почта, естественно, не отвечает за содержимое посылки, но при обнаружении несоответствия на почте нужно составлять акт несоответствия и сразу отправлять посылку обратно.
Здравствуйте ! Заказал авто магнитолу которая светится на каждом сайте . Было типо скидки 50% сейчас уже и закрытие магазина пишут . Теперь не могу не как выйти с ними на диалог. Пришла мне китайская дешовая автомагнитола. За 108 Бел рублей я купил бы таких себе две. А заказывал я Alpine cde 193вт . Теперь не могу её вернуть
Здравствуйте, Александр. В статье написано, что делать в таких случаях.
Большое спасибо за ответ. :-). Извините за еще один вопрос…. я поняла, что стоимость пересылки мне не вернут, но они забирают половину стоимости товара в счет «за оплату возврата посылки» это правильно?
Если им пришлось оплачивать обратное получение товара, то вполне правильно.
Здравствуйте. Заказала обувь в интернет магазине, при заказе менеджер указала условие — 150 грн предоплаты. Предоплату внесла, обувь пришла, но не подошла. Теперь мне пишут, что при 100% оплате обмен возможен, при предоплате примерка на почте и отказ от посылки. Как мне вернуть обувь или хотя бы обменять?
Здравствуйте, Анна. Ну в общем, Вам пишут правильно — так было бы намного проще. Теперь только отправлять товар обратно (за свой счет), приложив заявление о возврате товара и предоплаты. Это все надо сделать не позднее 14 дней с момента покупки.
Здравствуйте! Заказала в российском интернет магазине запчасти на мотоцикл. Выслала деньги. Потом написала письмо с вопросом- можно ли дозаказать еще позицию,добавить к заказу.В переписке мне начали безосновательно хамить. Потом сказали что все позиции будут назло высылать отдельно, чтобы за доставку я заплатила кучу денег. Можно ли наказать за хамство? Или вернуть деньги? Посылка еще не пришла.
Здравствуйте, Татьяна. «За хамство» — сомневаюсь, что можно наказать. А товар, если не он не входит в категорию товаров, не подлежащих обмену и возврату, Вы можете вернуть в течение 14 дней с момента покупки. И Вам при этом обязаны вернуть деньги.
Спасибо Вам за бескорыстную помощь!
Можно еще вопрос- то,что продавец с издевкой пообещал отправить весь заказ ( это много мелких деталей) по частям- это не подходит под ненадлежащее исполнение обязанностей? Ведь в квитанции перечислено все , что должно входить в ОДНУ посылку.
Ненадлежащее исполнение обязанностей возможно по какому-либо договору, в котором эти обязанности прописаны. Например, так этого продавца мог бы наказать его работодатель, с которым у него заключен трудовой договор, но не Вы. Да и пообещал отправить так — это одно, а как по факту отправит — другое.
Здравствуйте. Заказала в интернет магазине БАДы. Попросила мужа получить на почте.Оплатил полностью. Принес посылку Там вместо двух баночек, оказалась одна. Стоимость банки около 70 долларов. Конечно нужно было проверить, но муж спешил, да и не попадались нам аферисты никогда. Компании 7 лет и отзывы о ней хорошие, и тут такой кидок.Как нам быть?
Здравствуйте, Нина. Теперь доказать это будет сложно. В таких ситуациях на почте составляется акт несоответствия и посылка отправляется обратно. Если магазин не признает свою ошибку сам (может, они честные и просто ошиблись, сведут остатки и обнаружат лишнюю банку), то никак не докажете.
Здравствуйте Константин.Спасибо за консультацию. Позвонила. Проверили. Оказалось курьер напутал. Пришлют банку за свой счет.
Ну вот, отлично 🙂
Заказывала в инстограмме спортивный костюм и курточку ,мне отправили и то и другое не то ,на что мне сказали что куртку поменяют а спортивный нет так как тип они начяли по другому шить ,они должны были мне прислать куртку а я им обратно на что я хоть на это согласилась думала спортивный подарю а куртка нужна ,на что меня игнорят уже почти пол месеца нтчего не отвечают при этом они в сети и вылаживают фото вот этот сайт instagram.com/mary_shop_kh
Здравствуйте. Я заказала в интернет-магазине вакуумный массажёр, по полной предоплате. Он пришёл не рабочий. Хотела вернуть, сказали обращаться на электронную почту. Я написала, но ответа нет. Что делать?
Здравствуйте, Алла. В течение 14 дней отправлять товар обратно вместе с письменной претензией о том, что не работает и просьбой заменить/вернуть деньги.
Здравствуйте! Подскажите Клиентка заказывала платье и две кофты , за первую Оплатила , но за две другие товары не внесла предоплату , я ей пишу что платье оставила под залог пока не оплатит за две другие позиции(не хочет оплачивать)..они невозвратные,заказ из Европы ,
Угрожает полицией , насколько в этой ситуаций прав наш магазин? У нас нет ип и чеки не выдаем
Может ли она что либо сделать в Казахстане
Здравствуйте, Регина. В данной ситуации Вы ведете незаконную предпринимательскую деятельность, так что, в любом случае Вы не правы, и в Ваших интересах не иметь проблем с полицией.
Добрый день!Заказала в интернет магазине romashka_7km две вещи,зделала полную предоплату на карту 5168 7427 1027 **** Минакова А 400 грн. в ответ НИ ВЕЩЕЙ НИ ДЕНЕГ и тишина на сообщения.только отписали «мы вас силой не заставляли нам деньги сбрасивать».два месяца прошло.хотя по условиям ждать не менее 10-15 дней.
Здравствуйте.Мне нужен ваш совет Хотела купить морозильный ларь,облазивши все сайты и магазины по месту жительства,нашла в интернет магазине АЛЛО дешевле этот ларь на 500грн,чем везде.Созвонилась с оператором распросила о цене и доставке-сказал ,что доставка бесплатно новой почтой,но надо ждать три дня;распросила его ещё о телефоне который тоже решила взять и сказала что созвонюсь с ним чуть позже,покажу мужу и закажу.Когда я зашла на сайт через час ,чтоб показать мужу-цена уже была такая как везде на 500грн дороже.Написала в поддержку с чем связано повышение цены,сказали ,что ответ на вопрос надо ждать 1-2дня.Сегодня второй день ответа так и нет.Могут ли они менять цены когда им вздумается?
Здравствуйте, Элла. Да, это же магазин, он имеет право ставить ту цену, которую считает нужным.
Добрый день. Заказала в инстакгамме на kykolka_onli_shop товар куртку и кофту. Товар не соответствующий: куртка, размер М, рукав 3/4. Резинка на рукавах, шире в два раза, чем сам рукав, замок вшит криво, дырка в кармане, на спине не прострочено. Кофта белая, но с пятно и мазутом. Продавец предложил мне помощь в продаже куртки, а за кофту, мол, не докажете, что там было пятно.
Здравствуйте! Заказала суши в службе доставки. По телефону сказали что того, что я заказала — нет в наличии. Сделала перезаказ по телефону. Привезли мало того что меньше, чем я заказывала, так еще и цену запросили больше. Поняла это только тогда, когда поднялась домой. В итоге — в чеке одно, в реальности совсем другое. Грешу на водителя(т.е. доставщика).
Скажите, что можно сделать в такой ситуации?
Здравствуйте, Инна. Все то же, что описано в статье. Начать с официальной претензии компании, в которой делали заказ.
В интернет магазине top100.com.ua заказал Igos 3 с виду она оплатил.Но когда полностью розобрался то она оказалась обычной електронной сигаретой.Сразу перезвонил продавец в возврате товара отказался оговорив что на сайте написано что товар не возвращается.Хотя это не так.Это номер магазина 067-251-41-** есле можно помогите.
Вижу вообще народ страх потерял, или уже все глаза закрыли, нашел в интернете магазин торгующий банковскими аккаунтами.. И информацией о владельце. Я конечно понимаю что банк иностранный, но всему есть предел.
Здравствуйте, заказывала на сайте zakazmama, одежду для новорожденных, перед тем как одевать, решила постирать в холодной воде, теплый кокон белый с темным подкладом полинял. От продавца ничего не добилась, можно ли что то сделать?
Здравствуйте, Мария. Сомневаюсь, что можно что-то сделать в такой ситуации.
Через интернет заказали телефон. Дорогой телефон, который стоит в магазинах за 200 тыс стоял со скидкой 80% за 59 тыс. Через неделю пришёл товар на почту. Пришла забрать товар, но категорически запрещается вскрывать товар до оплаты. Одним словом, не дали проверить, если после получения будут неоансы, притензии к отправителям. В том то деле, что на адресе откуда был отправлен товар, адрес почты который находится по другому адресу. И точно от кого был отправлен товар не указан.
Добрый день!
Ситуация такая.Муж заказал обувь в интернет-магазине(Москва) по рекламе в инстаграмме.На сайте нет контактов.Есть только обратный звонок,когда делаешь заказ.Посылка пришла по почте наложным платежом.
Пришла обувь не той модели,не того размера и не того цвета.Пытались повторно делать заказ,чтобы перезвонили.Позвонили только когда с другого телефона сделали заказ.Когда сообщили о проблеме,сказали что переведут на специалиста и сбросили звонок.Оформили претензию на эл. Адрес.Но думаем что вряд ли ответят.
Что делать в такой ситуации?
И если составлять,как описывали выше,акт о несоответствии на почте,в какие сроки это делается и что это нам даст?Если продавец просто не придет ща товаром,можем ли мы на основании этого акта вернуть деньги?
Акт о несоответствии составляется сразу же при получении и вскрытии посылке. Если продавец не придет за товаром, это будет основанием для того, чтобы взыскать с него деньги через суд (в крайнем случае), ну или написать на него жалобу в какой-нибудь орган по защите потребителей и даже в полицию.
Ну а так Вы купили себе опыт: не нужно заказывать товары непонятно у кого. На претензию на электронный адрес Вам, думаю, не ответят. Можно написать заявление в полицию — имеют место признаки мошенничества и в налоговую, Роспотребнадзор — незаконная предпринимательская деятельность. Первоначально можете предупредить магазин, что если не будет ответа — последуют такие действия. Возможно, это что-то даст.
Сегодня получила посылку . Заказывала шторы. Оплатила 5200 в посылке находилось 2 простыни, 4 пакета песка и тюль метр на метр. Куда можно обратиться подскажите
Здравствуйте. В статье именно об этом и написано.