Loading...

Как вернуть деньги за некачественный товар?

25.10.2014 20 943 129 Время на чтение: 15 мин.
Рейтинг:
star-full star-full star-full star-full star-full
Как вернуть деньги за некачественный товар?

Сегодня я хотел бы рассмотреть еще одну важную тему из области покупок: как вернуть деньги за некачественный товар. Думаю, что с подобной проблемой сталкиваются многие, причем, некоторые из них просто не хотят ничего предпринимать, потому как им банально лень этим заниматься. А ведь возврат денег за некачественный товар — это не только возможность «наказать» недобросовестного продавца, но и существенная экономия семейного бюджета.

Содержание:

Можно ли вернуть деньги за некачественный товар?

На мой взгляд, возвратом заниматься необходимо, причем, не только когда речь идет о крупных покупках, но и в повседневной жизни при мелких тратах. В этом случай, как минимум, следует просто попытаться напрямую вернуть продавцу некачественный товар.

Если вы не пытаетесь вернуть деньги за бракованный или некачественный товар — тем самым вы, во-первых, способствуете дальнейшему обману других покупателей, давая продавцу наживаться на этом обмане, во-вторых, нерационально, впустую расходуете личные финансы или семейный бюджет.

На сегодняшний день процедура возврата денег за некачественный товар регламентируется законодательными нормами. В каждой стране есть свои нормы, защищающие права потребителей товаров и услуг, и регулируются они, прежде всего, законом, который так и называется: Закон о защите прав потребителей.

Я настоятельно рекомендую каждому, независимо от того, думает ли он в настоящий момент о том, как вернуть деньги за некачественный товар, хотя бы пару раз прочитать актуальную версию этого закона, заостряя внимание на главных моментах, чтобы они отложились в голове, и при необходимости вы уже знали, что делать, если вам необходимо вернуть деньги за товар. Тогда ваше обращение к продавцу будет более грамотным, а значит — и более убедительным и продуктивным. Кстати, нормами Закона о защите прав потребителей во многих странах предусмотрен не только возврат денег за некачественный товар, но и требование с продавца компенсации за моральный ущерб.

Итак, что делать, чтобы вернуть деньги за бракованный или некачественный товар?

Возврат денег за некачественный товар

1. Обратитесь к продавцу устно. Самый простой способ вернуть деньги за товар — просто поговорить с продавцом, конечно же, не имеется ввиду конкретный работник, который продал вам некачественную вещь (хотя и это тоже можно попробовать), а его руководитель — директор или владелец торговой точки. В каждом магазине на стенде с информацией для покупателей должны быть указаны его контакты.

Чтобы ваши шансы вернуть деньги за товар были велики — к этому разговору следует хорошо подготовиться, а именно — еще раз просмотреть и запомнить ключевые юридические аспекты: конкретные нормы закона, которые нарушил продавец. Разговор следует вести спокойно, без эмоций, ни в коем случае не кричать и не скандалить, но так, чтобы продавец хорошо понял: если он сейчас не вернет вам деньги за товар — у него возникнут гораздо более серьезные проблемы: проверки, суды и т.д. Уверен, что это ему не нужно.

2. Составьте продавцу письменную претензию. Если устная беседа не привела к результату, продавец отказывается вернуть деньги за товар — спокойно удалитесь, сообщив продавцу, что теперь вы будете вынуждены запустить законодательно установленный механизм возврата денег за некачественный товар.

Составьте претензию на имя руководителя юрлица или предпринимателя, которому принадлежит торговая точка, в которой подробно опишите наименование товара, характер брака, как происходила покупка, свои контактные данные, приложите ксерокопию чека об оплате. Укажите также, что если возврат денег не будет произведен, вы на основании статьи такой-то Закона о защите прав потребителей будете вынуждены обратиться в суд.

Претензию необходимо вручить лично в руки, добившись, чтобы на втором экземпляре, который останется у вас, вам поставили отметку о получении и входящий номер, либо отправить по почте письмом с уведомлением. Как правило, законодательством устанавливается срок, в течение которого вам должны предоставить письменный ответ, равный 1 месяцу.

Во многих случаях подача письменной претензии «срабатывает» и происходит возврат денег за некачественный товар. Если же вы получите отрицательный ответ, или же ответа вообще не последует — что ж, обязательно сохраните ответ, а также копию своего письма и отметку (уведомление) о вручении, это понадобится для дальнейших действий.

3. Обратитесь в Защиту прав потребителей. В каждой стране есть государственные организации, на которые возложены функции по защите прав потребителей. Они указаны в Законе о защите прав потребителей. Например, в России это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор, а в Украине — Инспекция по защите прав потребителей. Эти названия могут меняться, но суть не в этом. Главное, что всегда есть организации, которые по закону должны защищать ваши права как потребителя. Вот туда и следует обращаться, чтобы вернуть деньги за некачественный товар, если письменная претензия ничего не дала.

О том, как правильно подать обращение, вы можете узнать у специалистов организации по Защите прав потребителей, по телефону, или на их сайте. В целом, суть одна: нужно написать письменное обращение с подробным описанием ситуации, приложить к нему копии всех имеющихся документов: квитанции, чеки, претензии, отправленной продавцу и ответа на нее. Обращение также следует подавать в установленной форме: почтой или лично, удостоверившись в регистрации, получив входящий номер.

Далее ваше обращение будет передано в работу, по нему будет назначен ответственный сотрудник (вы можете узнать его контакты, чтобы держать с ним связь), который и будет заниматься решением вашего вопроса. После полной отработки обращения, сотрудники Защиты прав потребителей или должны заставить продавца осуществить возврат денег за некачественный товар, или предоставить мотивированный законодательными нормами отказ.

4. Обратитесь в суд. Если и в Защите прав потребителей вы получили отказ, который считаете необоснованным, то ничего не остается кроме того как подавать иск на продавца в суд. Для самостоятельной подачи искового заявления — еще раз хорошо изучите все законодательные аспекты, чтобы подать иск по всем правилам. Даже если вы что-то оформите не так, и он будет отклонен — можете исправить недочеты и подать иск заново. Обратите внимание на выбор суда, в который вы будете подавать иск о защите прав потребителей — в законе должно быть это прописано.

Какие товары не подлежат возврату?

Если товар действительно бракованный или некачественный — он подлежит возврату в любом случае. Но если вы просто передумали уже после того, как совершили покупку, то вернуть или обменять товар можно лишь на протяжении определенного срока (обычно — 14 дней), и при этом не каждый товар подлежит возврату. В каждой стране устанавливается свой перечень товаров, не подлежащих возврату. Как правило, он принимается каким-то отдельным постановлением или другим документом, на который ссылается Закон о защите прав потребителей. Например, это продовольственные товары, лекарства, нательное белье, ювелирные изделия и т.д.

Что делать, если утерян чек или упаковка товара?

В этом случае, опять же, нужно изучать законодательные нормы. Как правило, в Законе о защите прав потребителей нет нормы, обязывающей покупателя хранить упаковку товара, поэтому это не может служить основанием для отказа в возврате денег, если товар некачественный. Точно также во многих случаях не обязательно наличие чека, если покупатель каким-то другим образом может доказать, что совершал покупку именно в этой торговой точке (например, штампом на гарантийном талоне).

Что делать, если магазин закрылся?

Бывают ситуации, когда нужно осуществить возврат денег за бракованный товар, а магазин уже закрыт. Что, впрочем, неудивительно. В этом случае не стоит отчаиваться: как правило, нормы закона дают возможность покупателю в этой ситуации обращаться с претензией не к продавцу, а к производителю товара, который точно так же обязан вернуть деньги, если товар бракованный или некачественный.

Как доказать, что товар был продан уже некачественным?

Здесь все зависит от характера неисправности. Бывают ситуации, когда товар выходит из строя уже по вине покупателя, после его приобретения, в процессе эксплуатации. В этом случае возврат денег не производится. Если возникает спорная ситуация, то может потребоваться проведение экспертизы, которую, согласно законодательству, обычно оплачивает продавец, но в случае, если будет установлено, что дефект или брак возник в процессе эксплуатации по вине покупателя, эти расходы компенсировать будет уже он. Таким образом, не следует пытаться обмануть продавца, если вы сами испортили вещь: ни к чему хорошему это не приведет.

В целом же, если товар был продан с гарантией, и он вышел из строя в период действия гарантийного срока не по вине покупателя — никаких проблем с возвратом денег быть не должно. При отсутствии гарантии покупатель может предъявить претензии по качеству товара в срок его годности, указанный на упаковке, либо с момента начала климатического сезона, если речь идет о сезонных товарах.

Что делать, если товар был куплен в кредит?

В этом случае, опять же, нужно обращаться к нормам Закона. В большинстве стран Закон о защите прав потребителей и смежные законодательные акты обязывают продавца вместе с возвратом денег за некачественный товар компенсировать покупателю все расходы, связанные с получением потребительского кредита, и уже уплаченные проценты.

Теперь вы знаете, как вернуть деньги за некачественный товар. Надеюсь, эти рекомендации помогут вам решить возникшую проблему без лишних трудностей. Помните, что чем лучше вы будете ориентироваться в законодательстве по этому поводу — тем больше у вас шансов осуществить возврат денег за товар. Поэтому повышайте свою финансовую и юридическую грамотность — это никогда не будет лишним.

На этом все. Сайт Финансовый гений учит вас использовать личные финансы грамотно и максимально эффективно. Оставайтесь с нами, следите за обновлениями, задавайте свои вопросы в комментариях и общайтесь с пользой на нашем финансовом форуме. До новых встреч!

Оценить:
Поделитесь своим мнением или задайте вопрос
Правила комментирования

Комментарии
  1. Masha
    Masha
    29.04.2016

    Сервисная служба подтвердила что телефон бракован и можна получить за него деньги обратно. В магазине сказали что вернут деньги после двух недель но телефон забирают уже. Должен ли магазин дать какую-нибуть квитанцию?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      29.04.2016

      Здравствуйте, должен дать, например, акт приема-передачи или акт возврата товара.

  2. Ведана Круглова
    Ведана Круглова
    08.06.2016

    Здравствуйте.
    Мобильный за время гарантийного срока 1 год ремонтировался 4 раза, могу ли я его вернуть в магазин, гарантийный срок заканчивается через полгода? Неполадки немеханические.

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      08.06.2016

      Здравствуйте. Можете, но Вам не отдадут за него деньги или другой телефон — так же отремонтировать должны (и это в том случае, если предыдущие ремонты тоже были произведены по гарантии в сервисном центре, а не на стороне).

  3. Marina Todesco
    Marina Todesco
    21.06.2016

    Здравствуйте.
    Мобильный за время гарантийного срока 1 год ремонтировался 3 раза. Сначала сломалась плата, ее починили, потом плата через месяц полетела и ее заменили. Теперь у меня новая поломка телефон не заряжается. Т к тел имеет существенный недостаток Могу я получить деньги обратно? могу ли я его вернуть в магазин, гарантийный срок заканчивается через 3 мес.

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      21.06.2016

      Здравствуйте, Марина. Вернуть в магазин по гарантии можете, но Вам не обязательно должны отдать деньги. Они могут в очередной раз отремонтировать телефон. Вернуть покупку и забрать деньги можно только на протяжении 14 дней с момента покупки.

  4. Инна
    Инна
    22.06.2016

    Добрый вечер. Сдала свадебные фотографии сделать. Продавец взял сразу деньги. Фотографии получила ужасные размытые на не качественной бумаге чорные. Деньги возвращать не хотят.Г говорит что он ФОП и иди куда хочешь.! Что делать??? Помогите…

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      23.06.2016

      Здравствуйте, Инна. Действовать, как описано в этой статье..

  5. Елена
    Елена
    24.06.2016

    Здравствуйте! Вчера купила стиральную машину (активаторную). Сегодня при стирке из машины пошел дым, запахло гарью. Могу ли я вернуть деньги за товар?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      24.06.2016

      Можете, на протяжении 14 дней.

  6. Татьяна Иванова
    Татьяна Иванова
    12.07.2016

    Здравствуйте! Купила солнцезащитные очки ребенку,при примерке дома из них выпала линза,я пришла салон через неделю со дня покупки с просьбой обменять товар,очки забрали,через день позвонили и сказали линзу мы вам приклеили менять не будем,потому что на линзе царапина.Я пришла в салон уже с претензией на возврат денег,продавец не приняла претензию,я отправила ее почтой,пошла в независимую экспертизу,на словах эксперт сказала ,что нашей вины в том ,что линза выпадает нет,более точно скажет позже.Теперь выпадает линза с другой стороны .Я уже потратила кучу нервов и денег на все это,еще за экспертизу надо будет платить,если вдруг я выиграю в суде на возмещение каких убытков я могу претендовать. Есть ли смысл вообще обращаться в суд и как трудно потом выцарапать возмещение всех расходов(почтовое отправление,экспертиза,выписка из налоговой,и мои драгоценные нервы!)Спасибо.

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      12.07.2016

      Здравствуйте, Татьяна. Исход суда всегда непредсказуем. Претендовать Вы можете на возмещение стоимости очков — это точно, а вот остальное и моральный ущерб — это очень неопределенно. Поэтому на Вашем месте я бы в суд не подавал. А вот в Роскомнадзор можно пожаловаться с этими всеми документами. Так менее затратно и хлопотно будет.

  7. Татьяна Иванова
    Татьяна Иванова
    12.07.2016

    Спасибо!Подожду предварительную экспертную оценку!

    Ответить
  8. Эльмира
    Эльмира
    16.07.2016

    Здравствуйте.вчера потеряла телефон и пошла в кселл Центр восстановить сим карту.там оператор предложила у них купить телефон и убедила меня.в итоге я купила самсунг а7 2016года в кредит на 2года и предоплата была 25000тенге.придя домой положила на кухне на стол и ребенок чайной ложкой стукнул 2раза.даже треска не услышала.сзади телефон оказался стеклянным и разбился в дребезги.седня ходила туда.там отказались меня слушать.сказали ремонт за свой счет.совпало с выходными.там же мне рассказали что такой телефон за месяц 2раза ремонтировали по 30тыщ тенге.теперь я хочу обменять на другой телефон.с такой стекляшкой я не смогу пользоваться. Скажите пожалуйста как мне быть.по цене вышло как айфон.я покупала вчера

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      16.07.2016

      Здравствуйте, Эльмира. Вообще, интересная история.. «пошла восстановить сим-карту, и меня убедили купить телефон»… В данном случае Вы уже ничего не сделали, т.к. телефон поврежден по Вашей вине. А чтобы не выходило по цене как айфон, нужно сначала анализировать цены, а потом покупать, а не поддаваться на уговоры продавцов.

  9. Илья
    Илья
    22.07.2016

    Здравствуйте. У меня такая проблема. Купил часы Casio G-Shock Protection. Давали часы без всякой упаковки и коробки. К часам давали гарантийный талон в виде визитки где на обратной чистой стороне была написана дата покупки, время действия гарантии и модель часов. Купил на рынке в палатке, где продавались часы. В общем через три дня двоюродный брат ровесник крутил колесо для регулировки стрелок и вытягивал колесо чтобы регулировать стрелки. Зачем, не знаю. Он хихикнул, а мне пришлось регулировать. То самое злополучное колесо я вытягивал аккуратно. Когда ехали в машине колесо как-то отпало. Узнал об этом когда меня на время не было в машине. Забрал колесо. На следующий день взял часы, то колесико и гарантийный талон. Забыл сказать что срок гарантии был 2 недели. В общем, поехал на тот рынок к тому продавцу менять часы по гарантийному талону. Продавец сказал что раз я крутил, то я специально вытягивал колесо с большой силой (типа чтоб поменять часы) . Хотя я аккуратно обращался с часами. А насчёт того случая с братом не знаю с какой силой он вытягивал колесо. Потом пошёл в администрацию рынка. Там сказали, что это не их дело и нужно обращаться в инспекцию по защите прав потребителей. Там сказали написать заявление о независимой экспертизе. Два экземпляра. Один мне, а второй продавцу, чтоб тот подписал.
    Экспертиза за счёт продавца. Дальше не знаю что будет. Буду разбираться. Константин, обращаюсь к вам с просьбой о помощи. Может подскажете что делать в этой ситуации. Вдруг ваш совет ускорит процесс обмена часов. Помогите!

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      22.07.2016

      Здравствуйте, Илья. В администрации рынка Вам все правильно сказали: нужно обращаться в Инспекцию по защите прав потребителей, все это делать письменно и доказывать там, что Вы купили некачественный товар, а не сами его сломали. Если докажете — Вам их должны поменять или отремонтировать. Если нет — соответственно, потеряете время и деньги.

  10. Анна
    Анна
    24.10.2016

    Добрый день! Приобрела комплект пастельного белья, продавца нашла в интернете (Инстаграмм), товар привез курьер, деньги перечислила на карту Сбербанк. Моя ошибка — не проверила товар. Честно говоря не думала, что всё может быть так плохо. Помимо общих претензий к качеству материала, цвету нитей и прочих мелочей (к этому я была готова). Но даже швы не только не обработаны, а в принципе местами ткань просто сложена наружу необработаным краем и прошита. Такой пододеяльник просто развалится после стирки, весь комплект нужно просто распарывать и перешивать заново. Перезвонила курьеру сразу, в течение 10 минут, объяснила ситуацию, попросила вернуться, чтобы посмотреть и убедиться. Ничего вразумительного мне не ответили, только, что уехали уже далеко, в другой день может быть получится вернуться и вообще у нас нет возвратов, мы так не делаем. И что вы же видели, что цена не высокая (1550 руб.) должны были понимать, что качество будет не очень. И обращайтесь куда хотите. Мне не так жалко денег, сумма действительно небольшая, сколько поразило такое отношение. И собственно вопрос: есть ли смысл в данном случае обращаться куда-либо? С учетом того, что у меня есть только номера сотовых телефонов продавца и страничка в Инстаграмм? И счет из Сбербанк онлайн. Я думаю, что и предпринимательство это никак не оформлено юридически.

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      24.10.2016

      Здравствуйте, Анна. Можно писать всякие письма, но подумайте сами — на них Вы потратите существенную долю стоимости этого товара. И не факт, что чего-то добьетесь. Может, да, а может нет. А также на рассмотрение уйдут месяцы. Имеет смысл?

  11. Юля
    Юля
    24.10.2016

    Добрый вечер, у меня впервые сложилась ситуация. Купили в официальном магазине Тимберленд обувь. Муж проносил примерно неделю, появились заломы как трещины, потерлась краска, обувь стала похожа на 2 годичную , в магазин обратились, общались с директором, он типа показал мастеру, а тот сказал, мы не правильно подобрали размер, что у мужа типа потели сильно ноги и наверно из за этого краска слезла, короче бред, я сказала что сейчас напишу на имя гендиректора заявление и попросила бумажку, он ушёл и вернулся только через минут 7, попросил написать на его имя, скажите по логике вещей вернут деньги без суда и следствия:)?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      25.10.2016

      Здравствуйте, Юля. Никак не могу знать, что в голове у других людей.. По закону, если Вы обратились на протяжении 14 дней с момента покупки — должны вернуть. Заявление зарегистрировано? У Вас есть его входящий номер, копия с отметкой о получении? А то потом как Вы докажете, что его писали?

  12. Светлана
    Светлана
    21.11.2016

    Здравствуйте. Я три недели назад купила дорогую сумку на рынке, меня убедили что она кожаная, а оказалось что нет, так как начала облазить. Подскажите, пожалуйста, можно с этим что-то сделать?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      21.11.2016

      Здравствуйте, Светлана. Думаю, ничего не сделаете, к сожалению. Разве что, пугать продавца, что Вы на него пожалуетесь куда-нибудь. Вряд ли это подействует, но можно попробовать.

  13. Люба
    Люба
    21.11.2016

    Здравствуйте, купила мобильный телефон, обнаружила что он плохо держит заряд, буквально пару часов, через месяц вернула в магазин по гарантии. отправили в сервис центр. Там сказали что товар бракован и должны вернуть деньги, но прошло уже 2 месяца и ни телефона ни денег нету (( скажите пожалуйста, в какие строки должны решаться такие вопросы ?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      22.11.2016

      Здравствуйте, Люба. Напишите в магазин официальный письменный запрос, который они должны зарегистрировать входящим номером — это будет стимулировать их работать быстрее.

  14. Ольга
    Ольга
    06.12.2016

    Здравствуйте подскажите пожалуйста что делать, купила шубу на рынке чек конечно не дали, шуба сильно линяет, надевала всего 2 раза, невозможно носить, поехала на 6 день на рынок что бы сдать, мне сказали что раз надевала два раза значит возврату не подлежит и вместе с продавцом еще обнаружили небольшую дырку около кармана, после чего продавец сказала что это я ее порвала. Как быть в такой ситуации?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      06.12.2016

      Здравствуйте. Можно попробовать написать жалобу в администрацию рынка, в защиту прав потребителей. Можно предварительно попугать этим продавца. Не факт, что это принесет нужный результат, но попытка — не пытка.

  15. Валентин
    Валентин
    07.12.2016

    Добрый день. Подскажите пожалуйста, должна ли учитываться курсовая разница при денежной компенсации за товар.
    Ситуация следующая: СЦ выдал заключение о неремонтопригодности товара ввиду отсутствия запчастей, производитель готов выплатить компенсацию в долларовом эквиваленте с учётом нынешнего курса, НО товар приобретался несколько лет назад, когда курс доллара США был в 2 раза ниже. Соот-но, если на момент покупки, цена составляла порядка 860 долларов США, то сейчас компенсировать готовы только 360 долларов США. Неужели не должно это регулироваться каким-либо законом?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      08.12.2016

      Здравствуйте, Валентин. О какой стране речь? Впервые слышу, чтобы расчеты официально производились в долларах, ведь это запрещено законодательно. Вы должны были и покупать вещь за нацвалюту, и компенсацию должны выплачивать в ней же.

  16. Валентин
    Валентин
    08.12.2016

    Я проживаю в Беларуси, а компенсацию в долларовом эквиваленте планирует выплатить Самсунг Рус, для чего и был открыт валютный р/с до востребования. На территории нашей страны интересы этого бренда представляет представительство Самсунг в РФ.
    Просто за предложенную компенсацию, я не смогу приобрести аналогичный телевизор, т.е. со схожими параметрами.

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      08.12.2016

      Валентин, я, к сожалению, не знаю беларусского законодательства. Но из другой страны Вам действительно не могут перечислить деньги в беларусских рублях.

  17. Валентин
    Валентин
    08.12.2016

    Вопрос по поводу того, нужно ли учитывать разницу курсовую при денежной компенсации или нет.

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      08.12.2016

      Я не знаю, что об этом сказано в беларусском Законе о защите прав потребителей (или его аналоге). Вы покупку производили за беларусские рубли? Значит, по идее, Вам должны вернуть деньги именно в них, в той сумме, которую Вы заплатили. Но так Вы тоже существенно потеряете, поскольку за годы они существенно обесценились.

  18. Валентин
    Валентин
    08.12.2016

    Здесь неважно, в РБ покупался товар или в РФ. За пару лет и там и там курс вырос в 2 раза. Вопрос как раз таки в том, НУЖНО ЛИ УЧИТЫВАТЬ ЭТУ РАЗНИЦУ.
    Например, купил телевизор в РФ. Через пару лет он сломался и СЦ дал заключение о неремонтопригодности. Срок службы 5 лет. Соот-но, с этим актом к производителю, т.к. продавца уже нет.
    По закону, теоретически и практически, производитель должен заменить на аналогичный товар или вернуть деньги с учётом НЫНЕШНЕЙ стоимости данного телевизора.
    Но данная модель телевизора не производится и узнать цену СЕГОДНЯ на него не представляется возможным. Цена, по которой покупался этот телевизор пару лет назад — почти 28 тыс. рос. рублей. И здесь вот какая штука, на момент покупки курс был 32 рубля за 1 доллар США, а на момент возврата телевизора и требования о денежной компенсации — 63 рос. рубля за 1 доллар США.
    Вот вопрос, исходя из вышеописанного примера, заключается в том, какую сумму должны вернуть в рос. рублях, т.к. за предложенную сумму с такими фугкциями сейчас не купить телевизор.

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      08.12.2016

      Почему Вы думаете, что по закону производитель должен вернуть деньги с учетом НЫНЕШНЕЙ стоимости? Нет, той, которую Вы заплатили. По российскому Закону о защите прав потребителей — так.

  19. Валентин
    Валентин
    08.12.2016

    А как же:
    Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
    2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

    4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

    Подробнее на Правовед.ru: pravoved.ru/question/733578/

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      08.12.2016

      По Вашей ссылке речь идет об обмене товара на протяжении 14 дней (срок гарантийного возврата товара, если что-то не подошло). И даже в этом случае я не согласен с юристом из г. Самара, который написал то, что Вы скопировали. (Заметьте, другие юристы ответили по-другому).

      А также обратите внимание на то, что указано в конце:
      «существует перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям. Такой перечень установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, в котором указано следующее: 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки … бытовая радиоэлектронная аппаратура;)

      Если Вы полагаете, что правы, можете подать судебный иск на компанию Самсунг.

  20. Ирина
    Ирина
    15.12.2016

    Добрый день!
    В магазине была куплена газовая поверхность с духовкой + оплачено установку фирмой с которой работает магазин (только так они ставят гарантию). Проработав 15 минут поверхность взорвалась, стекло разлетелось по кухне.
    Теперь фирма установщик в усной форме сказала что это их вина так как вырез под поверхность слишком большой, но подтверждающих документов не предоставили. Магазин затягивает время и не дает ответ что дальше и кто ответит за испорченую раб. поверхность (данную поверхность нельзя ставить в такой большой вырез). Что делать дальше?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      15.12.2016

      Здравствуйте, Ирина. Интересная ситуация… Жесть, конечно, надеюсь, что никто не пострадал. Первое — напишите официальный запрос установщику с просьбой дать официальный ответ. В магазин — тоже. Если на протяжение 30 дней ответа не будет — это нарушение Закона об обращениях граждан. В такой ситуации, а также если ответ Вас не удовлетворит — обращайтесь с копиями всего этого в Инспекцию по защите прав потребителей с жалобой на магазин как продавца, описав всю эту ситуацию.

  21. Ирина
    Ирина
    15.12.2016

    Спасибо! А как быть с самой поверхностью. Необходимо провести экспертизу ж? Как это лучше сделать? Получается сейчас мы не можем пользоваться газом хотя по факту за него платим?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      15.12.2016

      Ну экспертизу пусть назначает магазин, если она необходима. А с оплатой ничего не сделаешь, если у Вас нет счетчика.. Вообще, лучше его один раз поставить и всю жизнь платить меньше потом.

  22. Вахтанг
    Вахтанг
    27.12.2016

    Здравствуйте! Купил дисплейный модуль на айфон 4s , перед покупкой задавал вопрос по качеству и ips ли технология дисплея, менеджер написал — как оригинал. При покупке чек мне не дали (маленький магазинчик офисного типа, без кассового аппарата), на дисплейном модуле была наклейка с названием магазина. После установки дисплея выявились такие недостатки : плохая контрастность изображения, недостаточная яркость, углов обзора дисплея тоже нет, в общем далеко не как оригинал. На следующий день после покупки принёс купленный дисплей продавцу и продемонстрировал плохое качество дисплея ( у меня два таких телефона, подключил одновременно для сравнения ) . Пришёл ещё один менеджер и минут 30 начал меня убеждать что так и должно быть и сейчас везде такие продают. Я включил видео запись и начал их снимать с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Ничего не добившись, пришёл на следующий день, застал их директора, который даже говорить со мной не захотел а послал на три веселых прямым текстом. Я опять включил видео запись на телефон, директор попытался выхватить телефон у меня из рук. После побежал за охранником торгового центра, сказал что я провоцирую и кидаюсь на людей. И еще сотрудники магазина на видео в первый день мне сказали, что вы снимали плёночка с диспле поэтому мы вам не вернём деньги, и разрезана пломба на пленочках, и ни слова о некачественном товаре. Уголка потребителя у них нет, по моей просьбе документацию о происхождении товара мне не предоставили. Как думаете есть шанс на возврат денег? Полицию тоже на них вызывал и писал заявление, где указал все подробности, мне прислали отписку, что подавайте в суд. Какие у мен шансы в суде? И можно ли подав в суд навредить себе?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      27.12.2016

      Здравствуйте, Вахтанг. А Вы обратитесь в Инспекцию по защите прав потребителей. Вы по закону имеете право обменять товар на протяжении 14 дней с момента покупки. Так что шансы вернуть деньги велики. Жалко только, что нет чека, но я думаю, факт покупки можно подтвердить — доказательств множество.

  23. Денис
    Денис
    28.12.2016

    Купил пластиковую пылевыбивалку, на четвертом ударе о ковер она развалилась. В магазине деньги вернуть отказались — сказали, что это я ее сломал по этому деньги не вернут. Написал претензию. Но ведь выбивалка для того и сделана что бы ею выбивать пыль. Купил у них же другую, оказалась хорошей. Как мне вернуть за сломанную деньги если они откажут по претензии.

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      29.12.2016

      Здравствуйте, Денис. Честно говоря, не уверен, что в этой ситуации удастся вернуть деньги. Тут может быть потребоваться проведение экспертизы товара (чтобы выяснить — Вы ее сломали, или она сама такая плохая), это надо будет делать за Ваш счет (если по отчету будет видно, что товар некачественный, стоимость экспертизы можно будет потом тоже требовать с магазина). Но думаю, что это того не стоит, т.к. экспертиза будет стоить в разы дороже, чем сам товар. И вдруг результаты окажутся не на Вашей стороне. Да и вообще, очень много трудностей, сумма невелика, это того не стоит.

  24. Валерия
    Валерия
    09.01.2017

    Определённое время назад,мы приобрели смеситель в магазине и спустя 6 мес .он сломался т.к. он с гарантией мы поехали в магазин его возвращать. Но приехав нам сказали что магазин переехал в другое место,мы поехали по новому адресу. В новом магазине нам сказали что т.к. мы покупали товар в другом магазине и он теперь закрыт то они принять товар не могут,разговаривали мы с администратором,нам предложили приехать в другой день поговорить с начальником,правильно я понимаю что и скорей всего начальник сошлется на закрытие магазина???правы ли они

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      09.01.2017

      Здравствуйте, Валерия. Если гарантия действует более 6 месяцев, то товар по гарантии должно принять то предприятие/предприниматель (а не магазин), которое ее выдавало. Печать этого предприятия стоит на товарном чеке и гарантийном талоне. Если предприятие функционирует — должно принять товар, независимо от закрытия его определенной торговой точки.

  25. Анна
    Анна
    20.01.2017

    Здравствуйте. Купила паровую швабру. Прислали неисправную, денег не захотела, сдала в гарантийный ремонт. Пришёл товар, я его испытала, работает. Хотела одеть другую насадку и она сломалась у меня в руках, попробовать Ее мне не удалось. Обратившись в магазин, в возврате денежных средств отказали, в гарантийном ремонте тоже, аргументируя механическим повреждением. Но я даже не использовала эту насадку. Забрали на экспертизу. Сколько она должна доится, и могу ли я расчитывать на возврат товара или хотя бы гарантийный ремонт?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      20.01.2017

      Здравствуйте, Анна. Сколько будет длиться экспертиза — Вам ответит компания, которая ее производит. А дальнейший результат будет зависеть от результатов экспертизы. В данном случае то, что ее согласились провести, да еще и за свой счет, как я понимаю — уже неплохо.

  26. Анна
    Анна
    23.01.2017

    Добрый день!
    с какого времени действует гарантия: дня покупки или дня подключения (6 месяцев разница)

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      23.01.2017

      Здравствуйте,
      Как указано в гарантийном талоне. Если не указано другого, то со дня покупки.

  27. Екатерина
    Екатерина
    23.01.2017

    Здравствуйте!Купила 21.01.2017 сапоги,заплатила ,как за кожу,и продавец уверяла что кожа!Приехав домой обнаружила очень едкий запах!Начала осматривать сапоги и они оказались с дешевого де рм анти на!Но я их один раз одевала! Мне вернут деньги за них?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      24.01.2017

      Здравствуйте, Екатерина. По обуви есть 2 варианта гарантии: Гарантия возврата и гарантия качества. В первом случае Вы имеете право вернуть товар на протяжении 14 дней, но если Вы его не одевали! (если по обуви не будет видно, что одевали — можно попробовать). Во втором случае — более длительный период, который установит продавец (если такая гарантия дается магазином — это не обязательно), и даже если обувь ношена. Такую гарантию дает производитель. И в законе, а также в гарантии четко оговорен список возможного брака обуви, при котором она подлежит обмену.

  28. Макс
    Макс
    27.01.2017

    Здравствуйте, девушка купила телефон, но в нем иногда не работала камера (в основном на холоде). На 10 день с момента покупки решила вернуть его и забрать деньги. В магазине сказал причину и сказали, чтобы написала заяву, чтобы его отправили на проверку и если ее вины в том нет, то вернут деньги. Но сегодня, когда телефон проверили, они отказались вернуть деньги и сказали, что причину устранили. Подскажите, пожалуйста, могу ли я добиться, возврата денег?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      27.01.2017

      Здравствуйте, Макс. Это будет сделать сложно, поскольку товар теперь считается качественным (если причину устранили), и он уже был в употреблении. Вы, судя по IP, из Харькова — почитайте ст. 8 и 9 Закона о защите Прав потребителей.

  29. Наталья
    Наталья
    29.01.2017

    Здравствуйте! Купили сифон для ванной ,он оказался не бракованным,но нам не подошел, в стыке течет.Скажите есть ли у нас возможность вернуть свои 2300р,или хотя бы обменять на тот который нам нужен?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      30.01.2017

      Здравствуйте, Наталья. Если он уже был в эксплуатации (я так понимаю, был), то законодательством такая возможность не предусмотрена. Можете попробовать просто попросить продавца обменять на нужный.

  30. Татьяна
    Татьяна
    19.02.2017

    Здравствуйте, Константин. Три дня назад был куплен шлем виртуальной реальности за 66000₽. Дома обнаружили, что он не работает. Техподдержка производителя по тел подтвердила, что шлем неисправен. Есть сомнения, что продавец не захочет возвращать деньги и станет настаивать на починке. Какими аргументами воспользоваться, чтоб продавец согласился с тем, что товар технически сложный? В перечне «шлема» нет. Далее хочу следовать в соответствие со ст.18. Спасибо.

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      20.02.2017

      Здравствуйте, Татьяна. Скажу честно — не знаю… Думал-думал, читал перечень, ничего не получается придумать. Может быть говорить, что он относится к «оборудованию навигации и беспроводной связи, имеющему сенсорный экран и две и более функции»?

  31. Татьяна
    Татьяна
    20.02.2017

    Здравствуйте, Константин. Снова «виртуальный шлем»… Производитель позиционирует его, как игровую приставку. Но… Продавец Деньги возвращать не хочет, обмен не предложил (но мы и не согласны на обмен). Предложили ремонт. Отсюда два вопроса: соглашаться ли на экспертизу, по результатам которой принимать решение, или сразу в ЗПП за помощью в возврате денег. Там реально производственный брак, чиненным шлемом пользоваться не хочется, слишком дорогой) Спасибо!

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      21.02.2017

      А что будет в случае экспертизы? Все равно же не то, что Вы хотите? Значит, я так понимаю, сразу в ЗПП.

  32. Татьяна
    Татьяна
    22.02.2017

    Здравствуйте, Константин. «Шлем»… С ЗПП составили претензию, в магазине её приняли. Но, вероятно, предстоит независимая, поскольку обычную экспертизу с присутствием в нашем городе осуществить невозможно. На мой вопрос «почему не вернуть деньги сейчас, ведь ясно, что я все равно их верну по суду?» был получен ответ: «этот короткий и легкий для Вас путь мы не можем предложить в самом начале!» ШОК! Константин, спасибо Вам за советы и Вашу работу, удачи!

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      22.02.2017

      Удачи и Вам Татьяна в защите своих интересов! 🙂
      Кстати, по суду можно еще и издержки с них взыскать, стоимость экспертизы, юридические услуги. Так что, для них непростой путь может выйти дороже тоже..

  33. Вера
    Вера
    12.04.2017

    Здравствуйте.Подскажите пожалуйста.Я купила телефон ,четыре месяца назад экран начал мигать задала в магазин на ремонт по гарантии.Через месяц мне позвонили и сказали что вернут деньги,придя в магазин мне вернули все-таки телефон объяснив что его подчинили.В этот же день телефон опять начал мигать.Отнесла опять в магазин, через месяц опять позвонили и сказали прийти через неделю и мне вернут деньги,пришла опять вернули этот же телефон, телефон через сутки начал опять мигать.Обратилась в магазин,написала заявление о замене телефона, через две недели пришел отказ,сказали опять задавать на ремонт.Через пол месяца кончается гарантия.Что делать не знаю.

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      12.04.2017

      Здравствуйте, Вера. Ну формально магазин прав — они обязаны осуществлять гарантийный ремонт, что они и делают. Заменить вещь они обязаны, только если она не подлежит ремонту. Это может определить только экспертная комиссия. Вы можете оплатить проведение экспертизы, и тогда, если вывод будет, что телефон действительно не подлежит ремонту, требовать замены. Но если такого вывода не будет — просто потеряете деньги, экспертиза обойдется недешево. К тому же, пока то да се, вообще пройдет гарантийный срок, но имея на руках документы — Ваши заявления и отказ, можно будет обращаться в защиту прав потребителей, и доказывать, что Вы правы. В целом, процесс будет непростой, и не факт, что он завершится в Вашу пользу.

  34. Вера
    Вера
    12.04.2017

    Спасибо большое Константин.
    Можно еще один вопрос.Перед тем как забирать второй раз после ремонта телефон мне сказали что это заводской брак и мне вернут деньги,а по факту когда пришла сказали что телефон сделали.Разве брак не должны заменять другим телефоном?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      12.04.2017

      Брак должны заменять другим телефоном. Но «слова к делу не пришьешь». Нужно экспертное заключение о том, что это брак (если они не хотят менять без этого).

  35. Катерина
    Катерина
    04.05.2017

    Здравствуйте! Спасибо за понятную и полезную статью.
    Если можно, ответьте, пожалуйста, как грамотно поступить в следующей ситуации. Я заказала в интернет-магазине 2 картриджа к принтеру. После получении товара обнаружила, что срок годности (было указано на упаковке) вышел еще в 2004 году. Все равно попробовала проверить их у себя на принтере. Но он их не «увидел». После связи з продавцом, он сказал, что может вернуть мне деньги либо на карту, либо через почту наложенным платежом, после того, как я отправлю товар назад в магазин. Сегодня я отправила товар наложенным платежом. И вот продавец пишет мне сообщение о том, что не будет возвращать деньги таким образом.

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      05.05.2017

      Здравствуйте, Катерина. В этом случае Вам нужно жаловать в Защиту прав потребителей. Подробнее об этом тут: Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

  36. Катерина
    Катерина
    05.05.2017

    Спасибо, Константин!

    Ответить
  37. Владислав
    Владислав
    07.05.2017

    Здравствуйте,на днях купил внешний аккумулятор для зарядки телефона, но заявленный объём производителя сильно отличается от наблюдений в эксплуатации. Чек при покупке не выдали, но со мной стояли два товарища. Можно ли выполнить возврат денег за товар?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      07.05.2017

      Здравствуйте, Владислав. Нет, без чека это вряд ли получится.

  38. Александр
    Александр
    02.07.2017

    Добрый день,подскажите пожалуйста вышла такая ситуация телефон брался в кредит за не малую сумму в связном в марта 2016 года к телефону покулась дополнительная гарантия(страховка), в этом году телефон начал разряжаться очень быстро, в один момент ехал в машине телефон лежал на сидушке и очень быстро сел, часа за полтора потом он выключился и больше не включался, на зарядку не реагировал, первый раз отнес его, вернули мне его через две недели, не доехал даже до сервиса, не правильно оформили, отдал второй раз прождал 2,5 месяца и вот он пришел в таком же состояние в каком я его отнес, не отремонтированный без документов то есть без акта на то что с ним делали, причина поломки, потеряли бумаги, и могут ли мне вернуть деньги или новый товар?что делать подскажите?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      03.07.2017

      Здравствуйте, Александр. Если все это происходило на протяжении гарантийного срока, то должны или отремонтировать (что не сделали), или заменить новым, или вернуть деньги. Что делать — действуйте так, как указано в данной статье.

  39. katya
    katya
    04.08.2017

    добрый день. заказала в интернете автозапчасть. говорили что новая. пришла я с явными признаками что ее уже устанавливали. после установки работала некорректно. (купила насос гидроуселителя руля и он очень гудел). позвонила продавцу и сказала об неисправности. он сказал что нужно делать экспертизу. во первых товар мог быть поврежден еще при первой установки.. а потом даже если я и отправлю в другой город товар на экспертизу кто мне даст бумагу что я его отдала им на экспертизу. ведь доставлять прийдется новой почтой.. спасибо.

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      04.08.2017

      Здравствуйте, Катя. Вы можете первоначально заключить Договор о проведении экспертизы с экспертной компанией, они пришлют Вам Ваш экземпляр договора, после чего отправить деталь туда, оплатить стоимость. Договор будет являться подтверждением.

  40. Неонила
    Неонила
    20.08.2017

    Добрый день!
    Такая ситуация сложилась :
    27. 01. 17 в магазине бытовой техники был куплен телевизор. Произошла поломка матрицы телевизора (как позже выяснилось ) и по нашему требованию 18 . 07. 17 работники магазина увезли его для гарантийного ремонта.
    По настоящее время телевизор не вернули, предлагают еще ждать (сегодня уже 20, 08. 17)
    Телевизор мне уже не нужен, хочу получить его стоимость обратно.Планирую завтра отправить им притензию. Обязательно ли обращение в общество по защите прав потребителей (в какой срок после притензии? ) или можно сразу в суд? Как еще пробовать вернуть деньги?
    Заранее спасибо

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      20.08.2017

      Здравствуйте, Неонила!
      Магазин не обязан возвращать Вам деньги, он обязан произвести гарантийный ремонт. Только если телевизор не подлежит ремонту — в этом случае они обязаны или заменить его новым таким же, или вернуть деньги.

  41. Неонила
    Неонила
    21.08.2017

    Добрый день!
    А подскажите, в праве ли я требовать компенсацию в размере 1 % от стоимости товара за каждый день задержки согласно закона Украины ‘ О защите прав потребителей ‘? И это только через суд?
    Спасибо

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      21.08.2017

      Здравствуйте, Неонила. Я не помню этот закон подробно, можете статью и пункт написать, чтобы не искать долго? В любом случае, если законом предусмотрено — требовать можете, делать это нужно официально и письменно. Если получите официальный письменный отказ или игнорирование в ответ, и считаете, что правы — тогда в суд.

  42. Катерина
    Катерина
    01.09.2017

    Здравствуйте, такая проблема:купила телефон с рук, меня уверяли, что всё на 100% рабочее, а в итоге батарея разряжается за 5! минут, не работает фронтальная камера и интернет! Продавцу написала, что хочу вернуть деньги, меня послали. Написала, что обращусь в полицию, и теперь продавец угрожает мне заявлением о вымогательстве! Что делать? Бояться ли обвинения?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      01.09.2017

      Здравствуйте, Катерина. Если у Вас есть доказательства покупки (предварительные переписки с этим продавцом, например), то бояться не стоит. Ну а вообще, в подобных случаях нужно сначала детально обследовать товар, а потом платить.

  43. Ксения
    Ксения
    15.09.2017

    Добрый день. Купила тумбу в недешевом магазине, известный не только в нашей стране, а и в Европе. Когда привезли ее, принимал прораб. Никто не распаковывал и не проверял, т.к было много чего у них заказано. Мы распаковали ее, только через два месяца, она оказалась поврежденной, не аккуратно транспортировали или зацепили за что-то. Позвонили в магазин, сказали т.к много времени прошло, ничего не могут сделать. Но мы даже не развернули ее с родного целофана, так и стоит. Что делать? Требовать деньги с прораба (он принимал и расписывался, и как его не насторожила поврежденная коробка внешне, я не понимаю!) или разбираться с магазином, ведь столько у них купили и могли бы пойти уже на встречу.

    Ответить
    1. Ксения
      Ксения
      15.09.2017

      П.с прораб на самом деле очень хороший человек, просто не доглядел, т.к проверял предметы, где есть стекло. А водители, которые доставляли, понятно, долго ждать не будут, им главное доставить и расписаться. Вся злость у меня сейчас на продавца в магазине.

    2. Константин Белый
      Константин Белый
      15.09.2017

      Здравствуйте, Ксения. По букве закона Вам в данной ситуации никто ничего не должен. Тут вопрос только в том «пойдут на встречу» или не пойдут. Точно так же и с прорабом — я не знаю, какие у Вас с ним отношения, чем они регламентированы, каковы его обязательства перед Вами. Если это входит в сферу его ответственности — то, конечно, можете требовать с него компенсации/замены поврежденных частей. Но если нет — он тут не при чем.

    3. Ксения
      Ксения
      15.09.2017

      Спасибо за быстрый ответ. Я так и предполагала, что тут я сама виновата. Но зато урок мне на всю жизнь, теперь только я всегда буду сама проверять все дорогие мне вещи.

  44. Герман
    Герман
    23.09.2017

    Здравствуйте, купил кроссовки в интернет магазине. Подошва оказалась неудобной. Кроссовки не ношеные, товарный вид сохранён, чек тоже есть. Сегодня должен приехать курьер, может ли он отдать деньги на месте? А если буду отдавать ему кроссовки, это нужно как-то задокументировать?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      23.09.2017

      Здравствуйте, Герман. Деньги на месте он вряд ли Вам отдаст, но если отдаст — хорошо. А задокументировать — обязательно: составить акт возврата товара, экземпляр которого с подписью курьера должен остаться у Вас.

  45. Ольга
    Ольга
    15.11.2017

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, по нашей ситуации. Купили в магазине душевой смеситель 29 октября (покупали по Акции за полцены), установили его пару дней назад, а краска с него словно слазить начала. в местах, где на него наиболее часто попадает вода, появились темные пятна. 14 дней уже прошло, гарантийного талона не было, но чеки имеются. Можем ли мы обратиться с просьбой вернуть деньги за некачественный товар? И, да, когда мы его купили на душе уже была царапина или маленькая трещинка (мы так и не разобрались что это), не откажут ли нам в возврате денег из-за этого?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      16.11.2017

      Здравствуйте, Ольга. Пишите письменную претензию в магазин с описанием проблемы и сдавайте его обратно.

  46. Юлия
    Юлия
    18.11.2017

    Здравствуйте. Купила сыну зимние сапоги. Они промокают, хотя на бирке указано,
    что 100% защита от воды, ветра, снега. Гарантия еще не прошла, и 14 дней с момента покупки тоже не прошло. Имею ли я право вернуть деньги? Спасибо!

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      18.11.2017

      Здравствуйте, Юлия. Очень сложный вопрос: если продавец не захочет вернуть деньги, Вам придется проводить независимую экспертизу этих сапог за свой счет, и если она даст результат, что они некачественные (не соответствуют заявленным характеристикам), то уже с результатами экспертизы требовать возврата денег, а также возмещения расходов на саму экспертизу.

  47. Аслан
    Аслан
    23.11.2017

    Здравствуйте!купил телефон с интернет магазина. На нем вмятина слегка, я правда не сразу обратил на это внимание и сам телефон зависает. Продавец отказывается вернуть деньги,т.е не принимает возврат. Я обратился к ним на четвертый день, после получения товара. Они спорят, что должен был обращаться в течение трех дней после получения бондерола.товар отправили с другого города. Как быть в такой ситуации? Спасибо.

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      24.11.2017

      Здравствуйте, Аслан. Они не правы — на возврат товара дается 14 дней. Поступать так, как описано в данной статье.

  48. Ирина
    Ирина
    26.11.2017

    Здравствуйте, Константин!
    30 октября мы купили в ДНС телевизор «SONY» за 62999 руб.Продавец его не стал проверять. Сказал, что товар со склада, не вскрывался и можно не проверять. Мы согласились. Дома ТV не стали вскрывать, т.к. шёл ремонт, работали люди. 23 ноября вызвали мастера кабельного телевидения, чтобы подключить телевизор. Вскрыли коробку, мастер достал его, включил в сеть. Экран оказался поврежден: большая трещина и от неё полосы. В магазине отказались возвращать деньги или менять. Точно уверена, что нашей вины тут нет, брак уже был. Можно ли добиться справедливости? И что делать? Спасибо.

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      27.11.2017

      Здравствуйте, Ирина. Думаю, что нельзя. Доказать, что это механическое повреждение произошло не по Вашей вине, да еще и через такой срок, нереально. Лично мне кажется странным, что Вы заплатили более 1000 долларов за «кота в мешке», даже не видя то, что Вы покупаете. Считайте, что купили себе опыт на эти деньги.

  49. Диана
    Диана
    16.12.2017

    Здравствуйте! Купила абонемент в фитнес-студию. По ходу занятий оказалось, что в зале некачественное оборудование, нет даже шкафчиков для хранения личных вещей (хотя в правилах написано, что администрация за сохранность ответственности, естественно, не несет). Перед покупкой абонемента об этом не предупреждали. Обратилась к директору с претензиями к качеству — проигнорировали. Абонемент брала 6 дней назад. Можно ли требовать у них возврат денег за невыхоженные занятия?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      16.12.2017

      Здравствуйте, Диана. Не знаю. Но рекомендую написать письменную, обоснованную претензию, в которой попросить вернуть деньги. Так Вы получите официальный ответ. И далее можно будет действовать, исходя из того, что будет сказано в ответе, интересны их аргументы.

    2. Диана
      Диана
      12.03.2018

      Написала им письмо со ссылками на законодательство о несоответствующих санитарных условиях и просьбой вернуть деньги. Уведомление о доставке с почты есть. В законе написано, что в течение месяца они должны были ответить, но не ответили. В какую службу можно обратиться, чтобы их обязали ответить? Спасибо.

    3. Константин Белый
      Константин Белый
      12.03.2018

      В Защиту прав потребителей.

  50. Владислав
    Владислав
    05.02.2018

    Добрый день!
    Подскажите, пожалуйста, купил телефон, прошло 7 дней, чек есть, телефоном не пользовался, т.к. на подарок, случайно выявил дефект на экране. Заменить не удалось, в наличии нет телефона, деньги не возвращают, говорят нужна экспертиза, т.к. снята пленка с экрана, и приклеено стекло, и возврат денег до 14 дней.
    Могу ли я требовать деньги сразу в день возврата товара? Или сколько нужно ждать по закону? На какую статью в законе можно опереться, чтобы сразу забрать деньги?
    Заранее спасибо.

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      06.02.2018

      Здравствуйте, Владислав, нет, в день возврата товара Вам не обязаны возвращать деньги, если требуется проведение экспертизы, чтобы определить, действительно ли товар был сразу некачественный, или механическое повреждение возникло уже впоследствии по Вашей вине.

  51. Владислав
    Владислав
    06.02.2018

    Константин, большое спасибо за оперативный ответ.
    И ещё один вопрос. Чехол к телефону купил и стекло, но коробку не взял от них. Могу сделать возврат стекла и чехла вместе с телефоном? То мне говорят, что аксессуары не возвращаются.

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      06.02.2018

      Аксессуары возвращаются, они не входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (вот он: consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88335c640/). Но если они уже использованы (например, стекло наклеено на телефон) — то возврат уже невозможен.

  52. Лариса
    Лариса
    17.02.2018

    Здравствуйте,что делать ,купила термос в магазине,пришла домой он бракованный,вода вытекает,чек есть,но нет налепки на дне,из за этого продавец отказался мне делать возврат.куда обращаться.

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      17.02.2018

      Здравствуйте, Лариса. Прочтите внимательно статью — там есть ответ на Ваш вопрос.

  53. Алена
    Алена
    20.02.2018

    Добрый день. Проконсультируйте, пожалуйста, заказала товар в интернет магазине, нужно было сразу оплатить, я оплатила. Сума была 1660 грн, 1600 -велосипед, 60- конструктор. На почту приходит только конструктор, но товар на почте магазин оценивает на 1660. Есть все чеки, есть декларация с почты, там указано, что товар весит 1 кг. Естественно велик будет намного больше. Как правильно с ними разговаривать и решить все по телефону?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      21.02.2018

      Здравствуйте, Алена. При получении товара на почте необходимо составить претензию о недопоставке товара (можете в интернете найти образец) и отправить продавцу. Это обязательно! По телефону Вы можете решать все одновременно с направлением официальной письменной претензии, на которую Вам обязаны дать письменный ответ.

  54. дарья
    дарья
    06.03.2018

    Здравствуйте, у меня сложилась такая проблема!!! В магазине «Ваш дом» покупали сварочный аппарат, затем он сгорел перед тем как заканчивалась гарантия! Сдали в магазин по гарантии, они отправили в сервис! Установили срок ремонта до 4 февраля! 15 февраля муж приходил в магазин, его просили ещё подождать!!! 22 февраля я лично пошла в магазин, просила вернуть деньги, мне ответили что менеджера по сервису сегодня нет, приходите завтра!!! Пришла на следующий день, ко мне вышла девушка и показала фото скриншота ответа из сервиса: в ремонте по гарантии отказано, так как обнаружено инородное тело!!! Что мне делать в этой ситуации???

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      06.03.2018

      Здравствуйте, Дарья. Для начала — потребовать письменный отказ. Далее, если Вы не согласны с ним — можно сделать независимую экспертизу причин поломки аппарата за свой счет, если результат будет другим — разбираться с магазином через Защиту прав потребителей, если там не получится — через суд. Если Вы правы — они в результате обязаны будут и заменить аппарат (или вернуть деньги) и оплатить Ваши расходы на экспертизу.

  55. Андрей
    Андрей
    29.04.2018

    Я купил смартфон не дорогой но по характеристикам мне очень подходил,придя домой поработав в нем минут 15 стала очень нагреваться задняя панель верхняя её часть то-есть не батарея все приложения выдают ошибку батарея садится очень быстро приложения от гугл просто отказываются работать

    Ответить
  56. Ирина
    Ирина
    04.05.2018

    Здравствуйте. Купили паровую швабру в декабре 2017. Перестала подавать потоки пара в марте 2018. Сдали по гарантии. Швабру продержали с 3 марта и выдали только 3 мая. ( изначально нарушив сроки гарантийного обслуживания в 45 дней). В акте написали что заменили какой то блок. Так как техника не работает без воды, проверить в магазине не представилось возможным. По приходу домой выяснилось, что поломка не исправлена и швабра также как и раньше не подаёт пар. Что делать в данной ситуации?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      05.05.2018

      Здравствуйте, Ирина. Как и в первый раз обращаться в магазин с претензией.

  57. Мария
    Мария
    18.10.2018

    Здравствуйте.купила шубу в сети «мир кожи и меха». Через месяц порвалась,в магазине возвращать деньги отказались, предложили отдать на их экспертизу, я отнесла в другую экспертизу. Есть заключение эксперта о браке. Подали в суд, выиграли,есть решение суда. Магазин в том городе,котором покупали закрыт. Юр лицо ещё есть, но денег нет. В Москве есть ещё несколько магазинов этой сети, но другие юр лица. Можно ли что-то ещё сделать?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      19.10.2018

      Здравствуйте, Мария. Нужно обращаться к судебным приставам — это их работа.

  58. яна
    яна
    01.11.2018

    Здравствуйте. Подскажите что делать… Ситуация такая-Купили котел сверхдлительного горения и электронику,вентилятор к нему.При растопке котла дым идет из всех щелей,сгорает вентилятор… Мы обращаемся к продавцу-нам сообщают что этот котел не будет работать с электроникой и вентилятором,хотя изначально нам говорили все это приобрести.

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      02.11.2018

      Здравствуйте, Яна. Рекомендую продать этот котел и купить тот, который будет работать с электроникой и вентилятором.

  59. Юлия
    Юлия
    04.01.2019

    Здравствуйте, прошу совета , родителями была куплена сумка , уверяли что хорошего качества, кожа и тд, на второй день у неё порвалась ручка ( видно что нитки некачественно вырваны ) в общем , когда отец пришёл разбераться , было сказано оставляйте сумку , приходите с женой пусть она выбирает другую либо возврат денег . По итогу они починили сумку в мастерской и говорят что денег вернуть сегодня не могут , приходите на следующий день вместе с этой сумкой . Как быть посоветуйте??

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      05.01.2019

      Здравствуйте, Юлия. По закону имеете право в течение 14 дней с момента покупки отдать некачественную сумку и вернуть деньги. Сошлитесь на нормы законодательства (найдите нужную статью в Законе о защите прав потребителей).

  60. Александра
    Александра
    22.01.2019

    Купила телевизор в магазине ельдорадо.Через 5 дней перестал показивать екран. Звук есть а екран не показуе. Чи можу я замінити товар на аналогічний або повернути гроші. Тому телевізора який був у ремонті я не хочу

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      23.01.2019

      Можете повернути гроши — звертайтесь до магазина.

  61. Буня
    Буня
    31.01.2019

    По интернет магазину заказала духи этот сайт parfum-skidki.ru 6 ароматов сказали что браслет пандора и серьги диер идут в подарок и все это за 5000р. Посылку прислали по почте. По почте получила посылку 5000р заплатила чек взяла. Открываю посылку была в ужасе все ароматы в одинаковых пластиковых флаконах а на коробочках рисунок зайчика. Никакого браслета и сережрк нет. Звонила на тот номер где заказывала номер отключен. Обратного адреса в посылке нет. Только имя фамилия и Нижний Новгород написан. Что делать?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      31.01.2019

      Здравствуйте, Буня. Попробуйте отправить жалобу, как указано в статье, в Москву или Санкт-Петербург (на сайте обозначены адреса магазина — не факт, что реальные)

  62. Александра
    Александра
    13.02.2019

    Здравствуйте.Был заказан товар для нужд д.сада (мы посредники между садом и производителем).С д.садом нами был заключен договор.У производителя мы заказали товар,как юр.лицо.Оплату производителю делали по счету. Товар пришел,с сертификатами и накладными.Часть товара в норме.Еще часть товара с дефектами обработки,еще 2 позиции с браком-не работают. А 2 позиции были заказаны,как доп.оборудование к тому товару,что пришел с браком и без него они совершенно не нужны. Акт о браке нам подписал д.сад и поставил печать. Производителю мы предложили вернуть товар,который отбраковали и доп.комплектующие к нему.И взамен сделать нам возврат средств.Нам отказали-написали на эл.почту,что дефекты обработки не влияют на функциональность оборудования,детали отваливаются из-за морозов при транспортировке,с браком не согласны и что у нас все работает. Что делать подскажите?Производитель в другом городе. Договор с производителем не подписывали. Из документов от производителя есть оригиналы товарной накладной,счета и сертификаты соответствия.

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      13.02.2019

      Здравствуйте, Александра. Если Вы — юрлицо, все споры с производителем Вы можете решать только в судебном порядке (если так не можете договориться). Подавайте в суд, подкрепляйте свой иск имеющимися документами, а хватит ли документов — это уже как решит суд.

  63. Светлана
    Светлана
    19.03.2019

    Купила в магазина чугунную ванну. Забирал муж, взглядом оценил, потрогал края чтоб все целые были и увёз домой.строители занесли ванну, начали распаковывать и конда убирали картон вместе с картоном с дна ванной поехал кусочек эмали , примерно 2*2 сантиметра. Я написала в магазин прмтензию о бракованном товаре, ещё жду результат, но мне четко дали понять что мол ваш муж осматривал поэтому какие могут быть притензии. Подскажите можно ли тут на что-то расчитывать или это гиблое дело?

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      19.03.2019

      Здравствуйте, Светлана. Не знаю, зависит от того, как поведет себя магазин. Как по мне, ситуация здесь не в Вашу пользу.

  64. Ирина
    Ирина
    11.04.2019

    Здравствуйте!! Обращаюсь с вопросом как вернуть деньги за некачественный товар. В магазине Comfy купили смартфон за 3500 тыс грн. Через неделю использования он начал выдавать ошибки google а потом стал синим экран и вообще перестал включаться, отнесли в магазин его отправили на экспертизу в Киев через 2,5 недели позвонили сказали можно забирать, муж принес его домой и опять также проблема, в этот же день он отнес его обратно и ему сказали отвезти его в сервисный центр , что он и сделал, и опять на две недели. Скажите я могу требовать свои деньги назад, так как я уже купила себе другой телефон и этот мне уже не нужен, тем более после двух ремонтов. И как компетентно вернуть свои средства??Спасибо

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      12.04.2019

      Здравствуйте, Ирина. Почитайте Закон о защите прав потребителей. «Так как я уже купила себе другой телефон и этот мне не нужен» — это не причина для возврата денег. А вот то, что он не работает — причина. Но именно деньги Вы можете вернуть в течение 14 дней с момента покупки, а далее, в течение гарантийного срока Вам обязаны его отремонтировать, заменить или вернуть деньги.

Adblock
detector