Loading...

Как вызывать доверие? Как войти в доверие?

15.03.2015 7 192 6 Время на чтение: 10 мин.
Рейтинг:
star-null star-null star-null star-null star-null
Как вызывать доверие? Как войти в доверие?

Сегодня я хочу поговорить о том, как вызывать доверие к себе. Доверие, предрасположенность, поддержка других людей — это один из важнейших критериев достижения успеха в любом деле. Отношения с клиентами, партнерами по бизнесу, работодателем, покупателями, да и просто с любыми людьми в очень большой степени зависят от того, сможете ли вы вызвать доверие, будут ли эти люди вам доверять. Причем, в некоторых случаях, например, когда речь идет о продажах или деловых контактах, необходимо знать, как войти в доверие буквально за несколько минут или даже секунд — от этого будет зависеть дальнейший успех дела, в том числе и финансовый.

Содержание:

Конечно же, не менее важное значение имеет доверие и в сфере личных отношений, но, ввиду специфики сайта Финансовый гений, в этой публикации я буду делать акцент на том, как вызывать доверие именно при проведении продаж или деловых переговоров. Хотя, несомненно, многие из этих рекомендаций можно будет успешно применять и в других сферах человеческой жизнедеятельности. С другой стороны, тут есть одна важная отличительная особенность: если на то, чтобы завоевать доверие, к примеру, близкого человека, можно потратить месяцы и даже годы, то в бизнес-среде этого времени у вас просто не будет — здесь счет будет идти буквально на секунды. И если сразу не получится вызвать доверие, то второго шанса уже, скорее всего, просто не будет. Итак, рассмотрим, как завоевать доверие клиентов, покупателей, партнеров и т.д.

Как вызывать доверие?

Доверие к человеку в бизнес-сфере формируется на основании трех основных факторов:

  1. Компетентность.
  2. Профессионализм.
  3. Надежность.

То есть, чтобы завоевать доверие покупателя или партнера, нужно быстро и грамотно проявить себя во всех этих трех качествах, ну или, по крайней мере, в некоторых из них. Рассмотрим, как это сделать, более подробно.

Компетентность

В первую очередь, для того чтобы войти в доверие, необходимо продемонстрировать свою компетентность в нужном вопросе. Клиентам или покупателям совершенно не интересен продавец, главной целью которого является «втюхивание» им своих товаров и услуг, но при этом им интересен компетентный эксперт, который подскажет им наилучшее решения вопроса, с которым они обращаются.

Чтобы вызывать доверие, вы изначально, с первых секунд общения должны зарекомендовать себя не продавцом, заинтересованным в собственной материальной выгоде от продажи и сотрудничества, а компетентным специалистом, экспертом, заинтересованным в помощи человеку, который к вам обратился.

Как это сделать? Во-первых, необходимо действительно являться таким экспертом, по-другому никак. Во-вторых, необходимо продемонстрировать это клиенту. Для этого достаточно употребить несколько умных фраз или специальных терминов на языке компетентного специалиста в своей области, при этом не забывая о том, что все, что вы скажете, должно быть понятно и простому человеку.

Рассмотрим это на примере продажи услуги доверительного управления денежными средствами.

Простой продавец финансовых услуг скажет: сейчас доллар будет расти, и на этом можно хорошо заработать!

Эксперт в области управления финансами скажет: на мировом валютном рынке зарождается долгосрочный восходящий тренд по доллару, из которого мы сможем извлечь высокую спекулятивную прибыль с минимальными рисками.

Профессионализм

Следующее важное качество, необходимое для того, чтобы вызывать доверие — это, конечно же, профессионализм. То есть, вы должны предстать перед клиентом не только компетентным экспертом, «подкованным» теоретически, но и профессионалом своего дела с практической точки зрения. Профессионализм не может выражаться просто словами: он обязательно должен быть подкреплен опытом и личными высокими результатами работы.

Перед тем, как вызвать доверие у других людей, вы, в первую очередь, должны вызвать доверие у себя, то есть, на собственном примере, убедиться в том, что ваши советы и рекомендации действительно приносят пользу. Вы должны быть профессионалом в своем деле и не стесняться демонстрировать это — тогда вам будут доверять.

В нашем примере профессионал в области финансовых рынков всегда сможет продемонстрировать клиенту личный торговый счет и свою прибыль от торговли, что вызовет доверие сразу же, в то время как простой продавец будет много говорить о возможных сверхприбылях, но сам наверняка даже не пробовал вести торговлю, либо пробовал и «прогорел». Вызвать доверие в этом случае будет гораздо сложнее.

Можно привести и более простой пример: если продавец бытовой техники расскажет покупателю о личном опыте приобретения, даже о своих ошибках, о своих критериях выбора — так он сможет выглядеть не просто продавцом, а профессионалом в глазах покупателей.

Надежность

И, наконец, говоря о том, как вызывать доверие, необходимо отметить последний важнейший фактор — надежность. Прежде всего, вы сами должны чувствовать себя надежным человеком, и тогда таковым вас почувствуют ваше потенциальные клиенты.

Категорически не стоит обманывать своих покупателей или партнеров, всячески юлить и вводить их в заблуждение с целью продать товар или услугу. Любой обман рано или поздно может быть раскрыт, и даже если он будет несущественным, вы только заработаете себе негативную репутацию, благодаря которой вызывать доверие вам будет уже гораздо сложнее. Не нужно ничего приукрашать или скрывать существенные недостатки: люди очень высоко ценят искренность, и это неподдельное качество непременно будет способствовать высокому уровню доверия к вам как к продавцу, бизнесмену, человеку.

Будьте искренни и ответственны в своих отношениях с клиентами и партнерами. Только так вы сможете вызвать доверие.

Если вы честно сообщите клиенту о недостатках своего товара — вы сразу сможете вызвать доверие и добиться расположения клиента. Поэтому далее вам гораздо проще будет совершить продажу или подписать нужное соглашение о партнерстве.

В нашем примере ненадежный продавец скажет клиенту: здесь практически нет никаких рисков — доллар же в любом случае будет расти, да он же всегда растет, поэтому вы сможете хорошо заработать!

Надежный продавец честно предупредит: риски вложений в биржевые спекуляции всегда очень высоки. Однако, мы можем предложить вам несколько финансовых инструментов, которые помогут их снизить.

Теперь вы знаете, как вызывать доверие клиентов, покупателей и партнеров. Развивайте в себе компетентность, профессионализм и надежность, и это самым прямым образом окажет влияние на ваш успех в своем деле.

Присоединяйтесь к числу постоянных читателей Финансового гения, учитесь грамотно управлять личными финансами, зарабатывать, инвестировать и быть успешными во всем! До новых встреч!

Оценить:
Поделитесь своим мнением или задайте вопрос
Правила комментирования

Комментарии
  1. Fargo
    Fargo
    17.03.2015

    Насчет компетентности — полностью согласен! Еще в те времена, когда я работал менеджером, в крупном рыболовном магазине, я никак не мог переубедить своего директора, что продавцом может быть только рыболов и желательно — профессионал. Он считал что это совсем не обязательно. Тем не менее, хорошие продажи показывали только те продавцы, которые сами были увлечены рыбалкой. Именно они рассказывали о товаре с душой, продавали «в довесок» кучу сопутствующих товаров.. Прошло много лет, у меня теперь свой магазин и в моей команде настоящие фанаты своего дела! А один — вообще спортсмен, которого мы регулярно отправляем на рыболовные соревнования!

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      17.03.2015

      Fargo, спасибо за отличный жизненный пример! 🙂 Тоже знаю некоторых владельцев рыболовных магазинов и их работников — при приеме на работу огромное предпочтение отдается тем, кто увлечен этим делом. А хороший рыболов-спортсмен, разбирающийся во всех современных снастях, для рыболовного магазина просто незаменим! 🙂

  2. Alex
    Alex
    20.03.2015

    Еще большое значение имеет первое впечатление. Если оно будет позитивным — большая вероятность успеха. Я долго работал в одной компании, которая хоть и была крупной организацией, но офис у нее был, мягко говоря, не презентабельный, так вот клиенты которые приходили в офис на встречу, в большинстве случаев отказывались от сотрудничества, а те которым назначали встречу в ресторане соглашались.

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      20.03.2015

      Alex, спасибо за хороший жизненный пример. Как говорится, все для клиента 🙂 И первое впечатление действительно, очень важно.

  3. Татьяна
    Татьяна
    20.03.2015

    Согласна и с автором, и с Alex. Но первое впечатление должно создавать не только помещение проведения сделки, а и внешний вид участников. В этом помогают различные мелочи, которые вроде и не важны, но закрепляют образ человека, которому можно доверять: дорогая ручка, ежедневник в кожаном переплёте, очки в качественной оправе, ухоженные руки и, конечно же, чистая отглаженная одежда.

    Ответить
    1. Наталья
      Наталья
      10.04.2017

      То, что вы, Татьяна, перечислили, является атрибутом успеха, но не самим успехом, смею предположить это ваше субъективное мнение. Я знала человека в порванных джинсах и дешевой куртке, президента крупной фармкомпании, давно живущего за границей. Доверие вызывают не внешние атрибуты, а поступки-действия-репутация.

Adblock
detector