Loading...

Конкурентоспособность. Как стать конкурентоспособным?

22.03.2016 4 322 3 Время на чтение: 10 мин.
Рейтинг:
star-null star-null star-null star-null star-null
Конкурентоспособность. Как стать конкурентоспособным?

Давайте поговорим о том, что такое конкурентоспособность и как стать конкурентоспособным в любом виде бизнеса. На мой взгляд, конкурентоспособность — это одна из ключевых составляющих успеха в бизнесе, что можно очень легко и логично объяснить. Сейчас, начиная свое дело, практически нереально найти абсолютно свободную рыночную нишу — как правило, уже все они заняты, в том числе и довольно крупными, мощными компаниями.

Содержание:

Как молодому начинающему предпринимателю пробиться на рынок в таких условиях? Как стать конкурентоспособным? Давайте порассуждаем.

Что такое конкурентоспособность?

В первую очередь, нужно хорошо понимать, что такое конкурентоспособность.

Конкурентоспособность — это способность определенной бизнес-структуры, товара или услуги превзойти аналогичные предложения на рынке в условиях имеющей рыночной конъюнктуры.

Если сильно упростить, то можно сказать другими словами так: если бизнес, товар, услуга пользуются спросом, имеют достаточное для своего прибыльного существования количество клиентов, в то время как на рынке имеются аналогичные предложения, то их можно считать конкурентоспособными. Если нет — то, соответственно, нет.

В глобальном плане понятие конкурентоспособность применяют даже к целым отраслям народного хозяйства, регионам, странам. Но нас в данном случае будет интересовать именно конкурентоспособность отдельно взятого бизнеса. Как превзойти конкурентов — об этом далее.

Как стать конкурентоспособным?

Опытные бизнесмены, обладающие солидными финансовыми ресурсами, имеют возможность повышать свою конкурентоспособность путем демпинга, то есть, снижения на какой-то период цен на товары или услуги до уровня их себестоимости или еще ниже с целью «переманивания» себе нужного количество клиентов. Затем цена постепенно повышается обратно, какое-то количество новых клиентов уходит, но какое-то остается, и этого достаточно, чтобы бизнес функционировал и приносил прибыль.

Но начинающему предпринимателю такой вариант просто «не потянуть». Поэтому он должен думать о том, как стать конкурентоспособным другими, «нефинансовыми» способами. И, на мой взгляд, лучший вариант в этом плане — это максимально качественный и удобный для клиента сервис. Такого уровня, чтобы практически каждый клиент, воспользовавшись однажды случайно вашими услугами или купив какие-то товары, остался настолько доволен, что стал бы приверженцем вашего бизнеса.

Из таких приверженцев постепенно сформируется тот «костяк», который будет позволять вашему бизнесу быть конкурентоспособным, кроме того, они будут советовать вас своим знакомым, и клиентская база, таким образом, будет постоянно нарастать, а вместе с ней — и прибыль.

Думаю, все заметили, что в последние годы за повышение качества сервиса стали бороться все, даже крупнейшие корпорации: банки, гипермаркеты, сети магазинов, мобильные операторы и т.д. Только у кого-то это получается лучше, а у кого-то — не совсем. Но общая тенденция четко прослеживается, и думаю, это не спроста. В развитых странах уровень сервиса вообще является главным критерием выбора для большинства клиентов, к нам эта тенденция сейчас только приходит, возможно — не совсем правильно и не совсем удачно.

Но можно точно сказать, что будущее в любом бизнесе именно за качественным сервисом, и уже сейчас это один из основных критериев, который позволит вам существенно повысить конкурентоспособность.

Как превзойти конкурентов за счет лучшего сервиса? Все банально просто: нужно, чтобы клиент почувствовал вашу заботу о нем, ваше желание и стремление помочь ему в его ситуации, а не «срубить бабла» с него. И это желание действительно должно быть искренним.

По этому принципу можно привести некоторые примеры того, как стать конкурентоспособным в бизнесе, повысив уровень сервиса и проявляя заботу о клиенте.

  1. Реальная помощь, а не втюхивание. Думаю, всем известна ситуация, когда обратившемуся с какой-то проблемой клиенту пытаются «втюхать» все, что только можно, причем, самое дорогое и часто — вообще ненужное. Будьте выше тех, кто так делает, и вы сможете существенно повысить конкурентоспособность. Предложите клиенту не самый дорогой, а, наоборот, самый дешевый вариант, который ему подойдет, дайте ему возможность выбора, и вы приобретете себе нового приверженца, который принесет гораздо больше пользы бизнесу в перспективе, чем просто «раскрученный на деньги» клиент.
  2. Абсолютная вежливость, но не навязчивость. Без этого качества в каждом вашем сотруднике, общающемся с клиентами, очень сложно будет стать конкурентоспособным. Причем, обращаю внимание, чрезмерная учтивость, перерастающая в навязчивость, тоже мало кому понравится, поэтому во всем нужно знать меру.
  3. Чистота и порядок. Тоже само собой. В помещениях, где вы принимаете клиентов, должна быть идеальная чистота, комфорт и удобство, внешний вид сотрудников тоже должен быть подобающим.
  4. Бесплатная доставка товара. Это действует, хоть и довольно банально. Бесплатная доставка товара, независимо от суммы покупки — уже вариант получше. Бесплатная доставка нескольких товаров, чтобы клиент сам мог выбрать среди них оптимальный для себя прямо дома — идеальный вариант.
  5. Гарантийный обмен или возврат товара. Такая норма для большинства товарных групп прописана в законодательстве, но все равно многие ее всячески стараются избегать. Может ли такое отношение к клиенту повысить конкурентоспособность? Конечно, нет! А вот если вы предложите гарантийный обмен или возврат на протяжении не 14 дней, как по закону, а, допустим, 1 месяца — вы сразу будете вознаграждены повышением лояльности со стороны клиентов.
  6. Подарок к покупке. Подарите каждому клиенту какую-нибудь приятную мелочь. Или не мелочь, если покупка солидная. Причем, сделайте это неожиданно — так это будет иметь больший эффект. Даже если вы в продуктовом магазине будете складывать товары покупателей в бесплатные пакеты — вы будете конкурентоспособнее тех магазинов, которые эти пакеты продают.
  7. Дальнейшие контакты. Если вы возьмете у клиента номер телефона, е-мейл и другие контактные данные, и потом, допустим, просто поздравите его с днем рождения, без ненавязчивой рекламы каких-либо новых покупок, ему будет приятно, и он станет еще немножко лояльнее к вашему бизнесу. Конкурентоспособность повысится.

Это лишь некоторые примеры того, как повысить конкурентоспособность. В разных направлениях ведения бизнеса можно придумать массу других вариантов.

Главное, запомните: ваша цель — максимально угодить клиенту, искренне ему помочь, тем самым, повысив его лояльность, сделав его своим приверженцем. Чем больше у вас будет приверженцев — тем сильнее будет процветать ваш бизнес в абсолютно любой сфере.

Еще раз настоятельно советую вам не пренебрегать качеством сервиса — за этим сейчас будущее. Попробуйте улучшить свой сервис, и сами убедитесь, что вскоре это даст свои позитивные результаты. До новых встреч! Увидимся на Финансовом гении!

Оценить:
Поделитесь своим мнением или задайте вопрос
Правила комментирования

Комментарии
  1. iНиколай
    iНиколай
    22.03.2016

    Я водитель грузовой газели. Начинаю общение с клиенмом с искренней улыбки, помогаю грузить и уважаю пунктуальность. Чаще всего люди платят немного больше чем «накатали». И почти все обращаются повторно. полезная статья, буду дальше улучшать сервис. Спасибо

    Ответить
    1. Константин Белый
      Константин Белый
      23.03.2016

      Николай, спасибо, что поделились опытом. Вот, пожалуйста, даже в такой «привычной» сфере качество услуг играет огромную роль!

  2. Люба
    Люба
    25.03.2016

    Мне кажется, сейчас никто не ведётся на это «бесплатно». Даже, если говорят, что пакеты, контейнеры и.т бесплатные -понятно, что «всё включено» в цену товара.
    Так же и с «подарками».
    При покупке телевизора мне «подарили» телефон (когда уже купили и оплатили). Радости я не испытала, а вот что лучше бы телевизор подешевле продали — вот об этом подумала и даже расстроилась, потому как мозг быстро сработал, что он включен в стоимость телевизора.
    Никто ничего дарить не будет в наше время.
    И не одна я так думаю. Я общаюсь с многими людьми и мнение такое же
    Поэтому, надо вещь- покупаем (копим). Не надо- никакими подарками нас не заманишь)))

    Ответить
Adblock
detector