Поведение в конфликтной ситуации: как вести себя?

16.01.2017 5 766 0 Время на чтение: 13 мин.

Рейтинг:

• 
• 
• 
• 
• 

Сегодня мы с вами поговорим про поведение в конфликтной ситуации. Ознакомившись с этой статьей, вы узнаете, как вести себя в конфликтной ситуации, какие модели, методики, способы, стили, стратегии поведения существуют, в каких случаях лучше выбирать ту или иную модель. В статье я буду опираться на методику, которую разработал американский психолог Кеннет Томас — на мой взгляд, она очень действенна и реально применима в наших условиях.

Поведение в конфликтной ситуации

Итак, что нужно знать про поведение в конфликтной ситуации. Первое и самое главное:

Конфликтные ситуации неизбежны! Это жизнь, которая всегда складывается из противоречий между чьими-то интересами, такие противоречия и порождают конфликты. Полностью избежать конфликтов невозможно — это утопия! Поэтому к ним необходимо относиться спокойно, принимать их как объективную реальность, и действовать по законам этой реальности. То есть, вместо того, чтобы думать, как избежать конфликта, лучше задуматься над тем, как управлять конфликтом, как подчинить его себе, как вести себя в конфликтной ситуации и выйти из нее победителем.

Если вы понаблюдаете за конфликтами, происходящими вокруг вас, вы заметите, что разные люди реагируют на конфликты по-разному. Например, есть такие, которые постоянно скандалят, кричат, ругаются — о таких говорят «конфликтный человек». Как правило, другие люди стремятся избегать конфликтов с ними и боятся какого либо взаимодействия.

Но на самом деле конфликтный тип личности — это далеко не самое страшное, что может быть, потому что если знать, как правильно вести себя в конфликтной ситуации, с ними можно разобраться очень легко, грамотно успокоив и склонив на свою сторону. Гораздо опаснее конфликтовать с людьми, которые сохраняют хладнокровие и не показывают своих эмоций. Вполне возможно, и даже скорее всего, такие люди знакомы со стратегиями поведения в конфликтных ситуациях и успешно используют их в своих интересах.

Сразу запомните первое важное правило: ваше поведение в конфликтной ситуации должно быть как можно менее эмоциональным, старайтесь максимально сдерживать свои эмоции, как бы вам не хотелось их проявить. Это придаст вам существенное преимущество в конфликте и существенно увеличит шансы выйти из него победителем.

А теперь рассмотрим основные стили поведения в конфликтной ситуации, описанные К. Томасом, их всего пять. Для наглядности можно сравнить их с пятью всем известными животными (исходя из того, как они себя ведут при опасности). Каждый стиль (стратегию, модель) я буду кратко описывать и говорить о том, в каком случае его лучше применять.

Стратегии поведения в конфликтной ситуации (Томас)

Стратегия №1. Медведь (Приспособление)

Модель «Медведь» означает «замораживание» и дальнейшее постепенное угасание конфликта. При выборе этой модели вы просто принимаете наличие конфликтной ситуации такой, какая она есть, не стараетесь доказать свою правоту, но и не соглашаетесь с оппонентом. Вы приспосабливаетесь к этой ситуации и ждете, пока она постепенно утихнет сама — так тоже бывает, и довольно часто.

Стратегию поведения в конфликтной ситуации «Медведь» целесообразно применять при наличии следующих признаков конфликта:

• Ваш соперник в конфликте откровенно сильнее вас, имеет больше рычагов влияния на вас (например, это ваш начальник);
• Восстановление нормальных взаимоотношений с человеком объективно важнее, чем победа в конфликте;
• Сам предмет спора для вас не важен, а важен для вашего соперника;
• Этот конфликт может породить в дальнейшем более серьезные конфликты, и лучше, чтобы этого не произошло;
• Вы понимаете, что объективно вы неправы, но не хотите это открыто признавать;
• Победа в конфликтной ситуации требует значительных временных и/или интеллектуальных усилий, и расходовать такое количество времени, энергии просто бессмысленно.

Стратегия №2. Лиса (Компромисс)

Стиль поведения в конфликтной ситуации «Лиса» означает некую хитрость: стороны должны выйти из конфликта на равных, без победителей и проигравших. В этом случае необходимо продемонстрировать собеседнику, что вы абсолютно равны, и убедить его принять решение, в равной степени устраивающее вас обоих, то есть, пойти на компромисс.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации «Лиса» будет лучшим решением, если:

• Обе стороны конфликта равносильны, ни у кого из оппонентов нет весомого преимущества;
• Для победы в конфликте требуется затратить немало времени, а его просто нет, ситуация требует быстрого решения;
• Стороны конфликта имеют противоположные интересы, между которыми нет вообще ничего общего (модель «сотрудничество» (см. далее) невозможна);
• Конфликт позволяет принять временное решение, а в дальнейшем вернуться к нему снова;
• Вы имеете возможность откорректировать поставленную изначально цель и в чем-то уступить конкуренту;
• Хотя бы частично удовлетворить свои требования — для вас лучше, чем не удовлетворить их вообще;
• Вам важно сохранить с человеком нормальные взаимоотношения.

Стратегия №3. Сова. (Сотрудничество)

Способ поведения в конфликтной ситуации «Сова» означает проявление мудрости и поиск взаимных интересов, которые можно было бы использовать на общее благо. «Сова» — это возможность превратить оппонентов в партнеров, обменяться опытом, начать взаимодействовать, усилить возможности каждого, благодаря эффекту синергии.

Стиль поведения в конфликтной ситуации «Сова» неплохо подойдет при наличии следующих исходных данных:

• Поиск компромисса (модель «Лиса») невозможен, так как для каждой стороны принципиально сохранение своей позиции в полной мере;
• Из обмена опытом можно извлечь немалую пользу, это будет выгодно для обеих сторон конфликта;
• Вам необходимо время, чтобы найти варианты решения проблемы, и оно у вас есть (отсутствует необходимость срочного принятия решения);
• Вы хотите расширять горизонты своих знаний/деятельности, узнавать/пробовать что-то новое, совершенствоваться, и это для вас важнее, чем победа в споре;
• Вы не против совместно поработать над какими-то вопросами/проектами, не пренебрегая при этом своей позицией по вопросу, вызвавшему конфликт.

Стратегия №4. Черепаха (Игнорирование)

Выбор модели поведения в конфликтной ситуации «Черепаха» означает проигнорировать конфликт, «уйти в домик», ничего не делать для разрешения спора или победы в нем, оставшись при этом при своем мнении. Иногда, если вы не знаете, как вести себя в конфликтной ситуации, этот способ может оказаться оптимальным.

Стратегию поведения «Черепаха» лучше всего применять, если:

• Предмет спора, что называется, «не стоит выеденного яйца», то есть, никакого объективного интереса выиграть этот спор не существует ни для одной из сторон;
• Вы слишком «завелись» (а это — верный шанс проиграть конфликт!), поэтому вам необходимо какое-то время, чтобы успокоиться и трезво оценить ситуацию, подготовиться к дальнейшему разрешению конфликта;
• Конфликтная ситуация не требует срочного решения, необходимо время, чтобы собрать аргументы и факты;
• Предмет спора несущественный, но попытка выиграть конфликт может привести к возникновению более серьезных споров;
• Вы не имеете достаточно ресурсов или влияния, чтобы разрешить конфликтную ситуацию в нужном вам направлении;
• Ситуация настолько напряжена, что любые попытки разрешить конфликт сразу очень опасны, могут вызвать серьезные негативные последствия.

Стратегия №5. Акула (Соперничество)

И, наконец, последняя стратегия поведения в конфликтной ситуации «Акула» предполагает настоящую битву до последнего, «на выживание». Выбирая эту модель, вы стремитесь максимально победить соперника, на 100% отстояв собственные интересы, но при этом должны осознавать, что сами точно так же можете быть полностью побеждены.

Выбор типа поведения в конфликтных ситуациях «Акула» актуален в следующих случаях:

• Необходимо срочно и решительно разрешать конфликт, затягивание категорически недопустимо;
• Конфликтная ситуация предполагает необходимость решения глобальной проблемы, от которого будет зависеть очень многое, «на карту поставлено все»;
• Вам необходимо продемонстрировать свою силу, власть, но не просто потому что так хочется, а потому что это стратегически важно;
• Вы чувствуете, что гораздо сильнее соперника, и сможете его победить;
• У вас просто нет другого выбора, вы оказались в ситуации, когда уже нечего терять.

Вот такие 5 стратегий поведения в конфликтной ситуации по К. Томасу можно использовать. Первоначально очень важно сделать правильный выбор методики, поскольку если вы уже начнете применять какой-то один стиль ведения спора, переключиться на другой может быть не просто сложно, а и недопустимо (например, представьте себе, что вы начали «Акулой», а закончили «Черепахой» — это полный провал). Поэтому постарайтесь максимально объективно оценить ситуацию и выбрать метод, который вы будете использовать.

Советую также почитать про методы убеждения людей и о том, как убедить человека, исходя из того, к какому типу личности относится ваш соперник. Эта информация тоже поможет вам выйти из конфликта победителем.

Теперь вы знаете, как вести себя в конфликтной ситуации, и уверяю, эта информация, а точнее — ее правильное применение, существенно увеличит ваши шансы на победу в конфликте. Поэтому пользуйтесь, но не злоупотребляйте.

А у меня на сегодня все. Присоединяйтесь к числу наших постоянных читателей и учитесь достижению успеха и управлению личными финансами вместе с Финансовым гением. Увидимся в других публикациях!